Este documento presenta el balance scorecard de EDPYME Raíz. Resume sus objetivos estratégicos en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos e innovación y aprendizaje. Detalla indicadores clave, metas e iniciativas para cada objetivo. El objetivo general es contribuir al desarrollo de microempresas a través de servicios financieros mientras se mejora la rentabilidad y satisfacción de clientes.

1. MBA CYO 2010-I
BALANCED SCORECARD
Integrantes:
Farro Carpio Edilberto
Gonzales Tapia José
Lobato Delgado Edgardo

2. Presencia de la
Marca a nivel
nacional.
Fuente: Raíz (Memoria anual 2011)

3. EDPYME RAÍZ
• Brindamos servicios
micro financieros
para ayudar al
desarrollo del
empresario de la
pequeña y micro
empresa.
MISION
• Contribuimos al
progreso de las
familias
emprendedoras,
acompañando su
desarrollo mediante
servicios micro
financieros
VISION
• Empresarios de la
micro y pequeña
empresa dedicados a la
producción,
comercialización o
prestación de servicios,
sean personas naturales
o jurídicas.
PUBLICO
OBJETIVO
Fuente: Raíz (Plan estratégico 2010)
Elaboración: Autores del trabajo

4. PERSPECTIVAS Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Financiera
• Reducir provisión
• Reducir costos
• Incrementar cartera crediticia
• Mantener baja morosidad
Clientes
• Mejorar la imagen de la institución
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Potenciar el programa de fidelización
Procesos internos
• Desarrollar un programa de
Business Intelligent
• Optimizar procesos calves
• Gestión integral de riesgos
Innovación y aprendizaje
• Adquisición de Sistemas de
información
• Gestión del talento humano
• Desarrollo de competencias
Perspectivas

5. MAPA ESTRATEGICO – EDPYME RAIZ
Reducir
costos
Optimizar
procesos
claves
Gestión del
talento
humano
Adquisición de
Sistemas de
Inform.
Mantener Baja
Morosidad
Mejorar la
satisfacción
del cliente
Mejorar imagen
de la Institución
Reducir
provisión
Aprendizaje e
Innovación
Procesos
Internos
Clientes
Financiera
Crecimiento
Desarrollar un
programa de
Business
Intelligent
Desarrollo de
competencias
Gestión de
riesgo
crediticio
Potenciar el
programa de
fidelización
Incremento
de cartera
crediticia
Productividad

6. CUADRO DE MANDO INTEGRALPerspectiva
Objetivos
Estratégicos
Indicadores Meta
Periodicidad
Iniciativas Estratégicas Responsable(s)
Base
2011 2012
FINANCIERA
Reducir
Costos
Costo
operativo
18% 17% Anual
Monitoreo a través de costeo ABC Gerencia de
administración
Revisión de presupuestos mensuales Jefe de
administración
Políticas, normas y medidas orientadas a un mejor control y
reducción de gastos.
Gerencia de
Administración
Uso de Tecnología de información Gerencia de T.I
Reducir
Provisión
Costo de
provisión
130% 120% Anual
Controlar cartera morosa mayor a 8 días Gerencia de
Negocios
Revisión y Control del CPP a través de comités de calidad de
cartera,
Gerencia de
negocios
Dictar políticas que permitan incrementar la garantía preferida Gerencia de
negocios
Capacitación en evaluación crediticia Jefe de RR.HH
Mantener
Baja
morosidad
Índice de
Morosidad
5% 4% Anual
Seguimiento de cobranzas desde el primer día de vencimiento Cobranzas
Visitar permanentes a clientes con créditos vencidos Cobranzas
Comité de calidad de cartera 2 veces semanal Admin. Agencia
Incrementar
cartera
crediticia
Saldo de
cartera
400
mill.
450 mill.
Captación de nuevos clientes Jefe de marketing
Otorgar crédito pararelo a clientes que están al día en plazos. Gerente de
negocios
Penetración de nuevos mercados Gerencia de
negocios
Otorgar créditos a pequeña empresa Gerencia de
negocios

7. CUADRO DE MANDO INTEGRALPerspectiva
Objetivos
Estratégicos
Indicadores Meta
Periodicidad
Iniciativas Estratégicas Responsable(s)
2011 2012
CLIENTES
Potenciar el
programa
de
fidelización
% de
diserción
<5% <4% Anual
Carta de felicitación por su honomástico Jefe de Marketing
Carta de crédito pre aprobado Jefe de Marketing
Propuesta de tasa preferencial. Jefe de Marketing
Uso de Tecnología de información Gerencia de T.I
Mejorar la
satisfacción
del cliente
% de Clientes
satisfechos
48% 50% Anual
Revisión del flujograma de desembolso de dinero. Jefe de Organización
y Métodos
Capacitación al personal para mejorar sus habilidades y
competencias.
Jefe de Recursos
Humanos
Aplicar una encuesta para evaluar la satisfacción del
cliente.
Jefe de Recursos
Humanos
Mejorar
imágen de la
institución
% de
recordación
28% 35% Anual
Cumplimiento a las normas de transparencia de la
información y atención al usuario
Jefe a atención al
usuario
Campañas de publicidad Jefe de Marketing
Programas de responsabilidad social empresarial Gerente General

8. CUADRO DE MANDO DE INTEGRAL
Perspectiva
Objetivos
Estratégicos
Indicadores
Meta
Periodicidad
Iniciativas Estratégicas Responsable(s)Base
2011
2012
PROCESOSINTERNOS
Desarrollar
un
programa
de Business
Inteligente
Número de
operaciones
por mes
25 32 Anual
Listado de clientes preferenciales Jefe de T.I
Listado de clientes desertores con buena calificación. Jefe de T.I
Cruce de información para el minimizar el riesgo. Jefe de T.I
Desarrollo de una aplicación para acceder a consulta de
banca móvil
Jefe de T.I
Optimizar
procesos
claves
Número de
procesos
claves
mejorados
4 5 Anual
Analizar los procesos clave y mejorar los niveles de
automatización
Jefe de
Organización y
métodos
Revisión y control permanente de los procesos claves Jefe de
organización y
métodos
Gestión de
riesgos
crediticios
Indice de
Calidad de
cartera
7% 8% Anual
Monitoreo permanente al cumplimiento de las políticas y
cumplimiento del riesgo crediticio
Gerente General
Diseño de normativas que permitan minimizar el riesgo
crediticio
Gerente de
Riesgos
Reunión permanente del comite de riesgos que permita
revisar el cumplimiento de la norma emitida por la SBS
Directorio

9. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Perspectiva
Objetivos
Estratégicos
Indicadores Meta
Periodicidad
Iniciativas Estratégicas Responsable(s)
Base
2011
2012
APRENDIZAJEEINNOVACÓN
Adquisición
de Sistema de
Información
Reducción del
costo
operativo
18% 17% Anual
Adquisición de plataforma informática Jefe de T.I
Adquisición del software con modulo de ahorros. Jefe de T. I.
Contratación del personal capacitado. Jefe de Recursos
Humanos
Gestión del
talento
humano
% empleados
entrenados
30% 45% Anual
Desarrollo de talleres para incentivar la creatividad y la
innovación
Recursos
Humanos
Identificar personal con capacidad de liderazgo. Recursos
Humanos
Desarrollo de
competencias
Personal
capacitado 75% 85%
Anual
Encuesta para detectar personal que requiera fortalecer
capacidades y habilidades
Recursos
Humanos
Desarrollo de programas de capacitación Recursos
Humanos