cotizacion_call_center_tecnicom.pdf

1. Un mensaje te permite comunicar pero
una llamada te permite conocer más a
tus clientes y transmitir los sentimientos y
las metas de tu empresa.

2. ¿Qué es un call
center?
El call center es un grupo de personas conoci-
dos como agentes o ejecutivos que tienen por
labor realizar o brindar un servicio de atención
telefónica. Los usos del call center pueden ser
muy variados como televentas, cobranza,
soporte, asesoría etc.
01.

3. Solución potente, robusta, flexible y fácil de usar, diseñada para automatizar
y gestionar eficientemente un Call Center.
Está diseñado para manejar campañas de llamadas entrantes y salientes mediante
una consola de agente fácil de usar y una interfaz de administración de llamadas.
Permite la colaboración en tiempo real y mejora la productividad de los agentes
y supervisores a través de Comunicaciones Unificadas.
• Grabación de llamadas
• Voicemail
• IVR Flexible y Configurable
• Soporte para sintetización de voz
• Configuración de extensiones por lotes
• Cancelación de eco integrado por software
• Provisionamiento de teléfonos por Web
• Soporte para video teléfonos
• Interfaz de detección de Servidor DHCP para
IP dinamica
• Panel de operador basado en Web
• Parqueo de llamadas
• Reportes detallados de llamadas (CDR)
• Reporte de facturación y consumo
• Reporte de uso de canales
• Soporte para llamadas en cola
• Soporte para SIP e IAX entre otros
• Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & µ-
Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729,
GSM, entre otros.
• Soporte para interfaces análogas (FXS/FXO)
• Soporte para interfaces digitales (E1/T1/J1) a
través de protocolos PRI/BRI/R2
• Identificador de llamadas
• Soporte para multiples troncales
• Rutas de llamada entrantes y salientes con
soporte de pareo de patrones de marcad
• Soporte para follow-me
• Soporte para grupos de ringado
• Soporte para voceo e intercomunicadores
• Soporte para condiciones de tiempo
• Soporte para set de PINes
• Operadora automática personalizable sin
límite de opciones.
• Soporte para sintetización de voz
• Representaciones gráficas de uso de canales
• Configuración masiva de extensiones
• Cancelación de eco
• Soporte para video teléfonos
• Flash Operator Panel
• Salas virtuales de conferencia
• Vista de cámaras de video como extensiones.
• Faxes a correo electrónico
• Soporte para SIP/IAX
• Calendario y directorio
• DISA
• Y más....

4. Módulo de campaña entrante
02.
Avisos Telefónicos Asignación
de agentes
Menú y
descansos
Anuncios tiempo de espera
Anunció Ubicación en la cola
1
2
3
4
5
BREAK
TIME
Usted es el
Nº5 en la fila
Usted es el
Nº4 en la fila
Usted es el
Nº3 en la fila
Usted es el
Nº6 en la fila

5. Módulo de campaña saliente
Marcado Automático
(Dailer)
Llamada Espía Reportes para
seguimiento.
Escucha
Susurro Progresivo
Predictivo
OCUPADO
NO RESPONDE
CONECTADO
RESPONDE

6. Call Packs
Cantidad de agentes: 5
Usuario supervisor: 1
5GB para grabación de llamadas
Módulo de campaña entrante
Módulo de campaña saliente
Cantidad de agentes: 10
Usuario supervisor: 1
Grabación de llamadas 10 GB
Módulo de campaña entrante
Módulo de campaña saliente
Cantidad de agentes: 30
Usuario supervisor: 1
Grabación de llamadas 15 GB
Módulo de campaña entrante
Módulo de campaña saliente
*Nota: El servicio es prepago y bajo rentas adelantadas sujetas a prorrateos. Los packs se abonan de manera mensual.
La fecha tope de pago de los packs es 5 días posteriores a la emisión de la factura respectiva.
S/. 327
Incluido IGV
5 personas 10 personas 30 personas
S/. 527
Incluido IGV
Starter
Pack
Business
Pack
Full
Pack
S/. 797
Incluido IGV
ACTIVACIÓN
S/. 480 soles Inc. IGV
ACTIVACIÓN
S/. 980 soles Inc. IGV
ACTIVACIÓN
S/. 980 soles Inc. IGV
ACTIVACIÓN
S/. 1500 soles Inc. IGV

7. Servicios Complementarios
*Nota: El servicio es prepago y bajo rentas adelantadas sujetas a prorrateos.
Los servicios complementarios son bajo rentas adelantadas y se cobrarán dentro de la factura del servicio de los packs de call center.
El pago por el servicio de recargas deberá ser previo al uso del servicio. Para el control de las recargas y el saldo se proporcionará un panel administrador.
Una vez realizado el abono se procederá con la recarga de los minutos.
Número Fijo Lima
Núm. Fijo Lima Provincia
Núm. Internacional
*Este es un pago adicional que se realizará
de forma mensual.
S/ 47 Soles
S/ 52 Soles
A cotizar
Precio
S/.100 soles
mensuales
Incluido el IGV
S/ 120 soles
mensuales
Incluido el IGV
Número
telefónico
Costo
por API
*Si desea minutos para llamadas internacionales, por
favor, consultar.
*Este es un pago adicional que se realizará de forma
mensual.
Renta mensual - 1 Canal adicional:
S/ 47 Soles incluido IGV
Canales
adicionales
Minutos
adicionales
IVR
Encueta de
telefonía
Incluye IGV
Incluye IGV
Los números incluyen 2 canales, es decir puede
recibir 2 llamadas a la vez.
1 2 3
S/.100 soles
mensuales
Incluido el IGV
Países Minutos
Recarga
España Fijo - Movil
Perú Fijo - Movil
S/. 0.10 soles
Inc. IGV
S/. 0.065
soles Inc. IGV
Tasación al
minuto.
Tasación al
segundo.
Recarga mínima:
S/. 100 soles.

8. (01) 644 - 9000 ventas@tecnicom.net Calle Porta 170, Ofc. 511 Miraflores
Cuenta Corrientes Soles
Número de cuenta: 191-2172009-0-83
Número de cuenta Interbancaria: 002-19100217200908352
RUC: 20562982745
Titular: Tecnicom Soluciones & Datos