Este documento describe los recursos y herramientas que un profesional en Ciencia de la Información y Documentación debe ofrecer a los usuarios para satisfacer sus necesidades de información. Explica que se deben enseñar a los usuarios a usar recursos como catálogos, bases de datos, directorios e índices, y que es importante proporcionar formación permanente y visitas guiadas a la biblioteca. También destaca la importancia de contar con personal y recursos tecnológicos calificados.

1. FORMACIÓN DE
USUARIOS
GRUPO 3

2. ESTUDIO DE CASO
YUDY BIBIANA ALFONSO GUERRERO
RUSBI JAIR ORDUZ GONZALEZ
MARYLUZ PÉREZ FIGUEROA
Maribel Arias Zapata
Tutora Virtual
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN,
BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA –CIDBA
ARMENIA
2015

3. INTRODUCCIÓN
Los centros de información deben crear estrategias que permitan diseñar, orientar
y enseñar a los usuarios el uso y la metodología aplicada para buscar, acceder y
recuperar la información que requieren para sus actividades o investigaciones.
También elaborar guías, manuales, reglamentos y señalización que garantice a
los usuarios acceder a la información solicitada, que se adecuen y fortalezcan la
prestación de un servicio óptimo y veraz.

4. ESTUDIO DE CASO

5. ● ¿Qué se entiende en este caso por formación de usuarios?
Los Bibliotecólogos y profesionales en Ciencias de la información debemos estar preparados para
cualquier consulta que nos haga un usuario para prestar un excelente servicio que satisfaga las
necesidades de los usuarios.
En este caso el usuario tiene gran curiosidad por saber cual es el conocimiento que tiene el bibliotecario
sobre el material que él quiere consultar, para muchos usuarios los bibliotecarios tienen conocimiento de
todo el material que existe en la biblioteca, pero la verdad es que ellos tienen un amplio conocimiento de
los materiales que se encuentran en la biblioteca, pero necesitan y usan diferentes herramientas para
buscar la información que solicitan los usuarios.
ESTUDIO DE CASO

6. ● ¿Qué deberá hacer el profesional en CIDBA para satisfacer las necesidades del usuario?
Debe señalizar cada zona para poder orientar al usuario correctamente sobre los sitios que pueden ser
de su interés al momento de requerir algún tipo de información.
Necesita orientarlo porque el usuario requiere buscar varios temas, por eso se debe enfocar al usuario
para que realice la búsqueda por cada materia, que priorice cada una de las necesidades de información.
También es necesario que se informe cuales son las herramientas con las que se puede encontrar la
información que requieren, y enseñarles a los usuarios cómo usar las herramientas y fuentes donde
puedan encontrar la información que necesitan para realizar sus actividades o investigaciones de
manera ágil y veraz.
ESTUDIO DE CASO

7. ● Qué recursos-herramientas de búsqueda de información le puede ofrecer al usuario?
a. Catálogos
b. Bases de Datos
c. Directorios
d. Servicio de alertas
e. Buscadores de Internet
f. Índices
g. Capacitación permanente
h. Visitas Guiadas a la Biblioteca
i. Capacitación en la utilización de las Tics
j. Que los administradores tengan amplio conocimiento sobre el material bibliog
herramientas y los equipos que usan para acceder y recuperar la información.
ESTUDIO DE CASO

8. ● ¿Qué recursos son imprescindibles, por ejemplo en un archivo o en una biblioteca?
○ Recursos Humanos: Personal calificado que tenga amplio conocimiento en el manejo de la
información y la formación de usuarios.
○ Recursos Físicos: Material bibliográfico, inventarios, control de ingreso de documentos a la
colección, índices para acceder a la información, actualización de colecciones y la
organizacion adecuada a las necesidades de los usuarios y en los archivos tener un
Programa de Gestión Documental que tenga los tiempos de retención de los documentos en
cada fase del archivo, de acuerdo a su ciclo vital.
○ Recursos Tecnológicos: Computadores, Equipos Audiovisuales, Bases de Datos, Internet,
Escáner y Motores de búsqueda.
ESTUDIO DE CASO

9. Para nosotros como estudiantes y futuros profesionales CIDBA es importante realizar estudios de caso porque nos
permiten adquirir conocimientos para orientar y colaborar a los usuarios de los centros de información, agilizar la
búsqueda, recuperación y garantizar la consulta de los contenidos de los documentos de manera adecuada eficiente y
veraz.
Elaborar estudios de caso es una forma eficiente de aprender porque nos permiten visualizar, analizar y comprender el
qué hacer en los centros de información y nos ayuda a aprender cómo actuar en las situaciones que se nos presentan, y
cuales son los procesos que se siguen para que la orientación sea transmitida eficazmente, para que la información que
requieren los usuarios, sea encontrada de manera oportuna, veraz, confiable y fácil acceso, para que genere conocimiento
y ayude a realizar investigaciones o estudios detallados sobre materias específicas y satisfagan sus necesidades de
información.
CONCLUSIONES

10. WEBGRAFÍA
Universidad del Quindío, Formación de usuarios, Unidad Didáctica No V y VI, consultado el 10 de
septiembre de 2015: http://www.cienciadelainformacion.edu.co/pluginfile.
php/8112/mod_label/intro/UNIDAD%20DIDACTICA%20V%20PROGRAMA%20DE%20FORMACI%C3%
93N%20DE%20USUARIOS.pdf
Fco.Javier García Gómez y Antonio Díaz Grau, CENTRO DE TRABAJO: Biblioteca Pública Municipal.
Ayuntamiento de San Javier (Murcia), Formación de Usuarios y Alfabetización informacional: dinámicas
de trabajo en bibliotecas públicas, consultado el 11 de septiembre de 2015:
http://eprints.rclis.org/10694/1/FU_ALFIN_BPxabide.pdf