El documento describe las características de una crisis y ofrece un estudio de caso. Una crisis se define como un hecho no controlado que afecta negativamente a una organización y su imagen, amenazando sus objetivos. Las crisis se caracterizan por ser inesperadas, tener información insuficiente, sucesión rápida de eventos, pérdida de control, escrutinio público intenso y pánico. Un buen manejo de crisis contempla todas las fases del plan desde la prevención y requiere un modelo de comunicación que facilite la toma de decision

1. Crisis

2. Crisis-Preludio
- Hecho no controlado por sus
órganos de gestión, que afecta de
forma relevante y negativa a la
organización, su imagen y su
desarrollo normal.
- Puede trascender y tener interés
para la opinión pública.
Ana Aguilar
- Amenaza los valores prioritarios
de los objetivos de la
organización.
- Presenta un período restringido
de tiempo en el que las decisiones
deben tomarse.
- Es inesperada o no se puede
anticipar por la organización.
Charles Hermann

3. Crisis-Caso emblemático

4. Crisis-Características
Las 8 características de una crisis
1) Sorpresa.
2) Información insuficiente.
3) Sucesión de hechos exponencial.
 Parábola de los medios.
4) Inicia la pérdida de control.
5) Escrutinio intensivo de internos y externos.
6) Mentalidad "estado de sitio”.
7) Pánico.
8) Desplazamiento a la arena pública.

5. Crisis-Estudio de caso
“La gran diferencia
entre un issue y una
crisis es la forma en
que la compañía puede
manejar la situación”.
Cr Com

6. Crisis-Estudio de caso

7. Crisis-Estudio de caso

8. Crisis-Estudio de caso

9. Crisis-Estudio de caso

10. Crisis-Estudio de caso

11. Crisis-Estudio de caso

12. Crisis-Estudio de caso

13. Crisis-Conclusiones
“La experiencia ha arrojado que
un buen manejo de crisis es aquel
que contempla todas las fases del
plan, desde la prevención. Es de
suma importancia contar con un
modelo de comunicación que
facilite la toma de decisiones que
lleven a afrontar la crisis de la
manera más adecuada, efectiva y
rápida. Integrar a la organización
también es fundamental, sin
embargo, cada empresa tiene que
adecuar algunas sugerencias a su
situación particular del momento”.
Héctor Meza