El documento presenta una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una filosofía empresarial orientada a identificar oportunidades de negocio a través de una estrategia que optimice las interacciones con clientes actuales, potenciales y perdidos, con el fin de incrementar la rentabilidad de la empresa. También describe brevemente la evolución histórica del marketing y cómo el desarrollo tecnológico ha permitido un enfoque más personalizado en la gestión de
Presentación de CRM que forma parte del Kit CRM Práctico www.kitcrmpractico.com que corresponde a una serie de herramientas útiles en la definición e implantación de una estrategia de CRM
Las iniciativas de implementación de CRM necesitan un marco conceptual y de trabajo para garantizar que los programas se abordan sobre una base estratégica, equilibrada e integrada.
Dicho marco maximizará los beneficios de la empresa y sus clientes.
Así fue que Gartner a fines de 2001 investigó y desarrolló 8 bloques de construcción de un CRM como un marco de trabajo para el éxito de la implementación.
Si bien esta investigación ya tiene muchos años, entendemos que en la mayoría de los casos aún no ha perdido su vigencia.
Paper con descripción paso a paso para análisis necesario antes de tomar la decisión de implementar una solución de CRM en diferentes niveles de marketing, comercialización y ventas enfocado a resultados empresariales.
Definitivamente una guía necesaria para responsables de marketing, sistemas y toma de decisiones estratégicas.
Presentación de CRM que forma parte del Kit CRM Práctico www.kitcrmpractico.com que corresponde a una serie de herramientas útiles en la definición e implantación de una estrategia de CRM
Las iniciativas de implementación de CRM necesitan un marco conceptual y de trabajo para garantizar que los programas se abordan sobre una base estratégica, equilibrada e integrada.
Dicho marco maximizará los beneficios de la empresa y sus clientes.
Así fue que Gartner a fines de 2001 investigó y desarrolló 8 bloques de construcción de un CRM como un marco de trabajo para el éxito de la implementación.
Si bien esta investigación ya tiene muchos años, entendemos que en la mayoría de los casos aún no ha perdido su vigencia.
Paper con descripción paso a paso para análisis necesario antes de tomar la decisión de implementar una solución de CRM en diferentes niveles de marketing, comercialización y ventas enfocado a resultados empresariales.
Definitivamente una guía necesaria para responsables de marketing, sistemas y toma de decisiones estratégicas.
Un breve repaso a los motivos que llevan a la industria farmacéutica a utilizar CRM como herramienta de gestión global e integradora de sus distintos sectores dentro de la organización.
José Castañeda, Gerente de Servicios de Marketing Profuturo AFP
Se presenta la estrategia seguida para implementar la estrategia CRM, desde las primeras iniciativas en el año 1999. Lessons learned throughout nearly 10 years of Profuturo’s CRM program.
CRM, eje de una empresa orientada al clienteMundo Contact
El CRM, eje de una empresa enfocada al cliente: Sky, un Caso de éxito. Ascanio Bali, Subdirector Sistemas de Servicio a Clientes de Sky. Congreso Internacional de CRM México 2007.
CRM básico. Introducción. Presentación realizada para una clase en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) para dictar el curso crm dentro del programa de Business Intelligence.
Ramón Larrea, Vice-Presidente Ejecutivo, Banco Pichincha. “Business Intelligence” enfocado al conocimiento del cliente. Get to know your customer using business intelligence.
Presentación sobre Estrategia de empresa orientada al cliente - CRMIEBS Business School
Presentación en la que se describe la necesidad de establecer estrategias de CRM en las empresas, con una clara orientación al cliente. El CRM visto como estrategia de empresas, por encima de cualquier solución software.
Generacion de valor a traves de CRM analiticoMundo Contact
Generacion de valor a traves de CRM Analítico: Estafeta Mexicana, un Caso de Éxito. Rodolfo Cobos Sainz, Director de Marketing de Estafeta Mexicana, Gerardo Cepeda, Gerente Sr. de Consultoría CRM, Deloitte México. Congreso Internacional de CRM México 2007
Un breve repaso a los motivos que llevan a la industria farmacéutica a utilizar CRM como herramienta de gestión global e integradora de sus distintos sectores dentro de la organización.
José Castañeda, Gerente de Servicios de Marketing Profuturo AFP
Se presenta la estrategia seguida para implementar la estrategia CRM, desde las primeras iniciativas en el año 1999. Lessons learned throughout nearly 10 years of Profuturo’s CRM program.
CRM, eje de una empresa orientada al clienteMundo Contact
El CRM, eje de una empresa enfocada al cliente: Sky, un Caso de éxito. Ascanio Bali, Subdirector Sistemas de Servicio a Clientes de Sky. Congreso Internacional de CRM México 2007.
CRM básico. Introducción. Presentación realizada para una clase en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) para dictar el curso crm dentro del programa de Business Intelligence.
Ramón Larrea, Vice-Presidente Ejecutivo, Banco Pichincha. “Business Intelligence” enfocado al conocimiento del cliente. Get to know your customer using business intelligence.
Presentación sobre Estrategia de empresa orientada al cliente - CRMIEBS Business School
Presentación en la que se describe la necesidad de establecer estrategias de CRM en las empresas, con una clara orientación al cliente. El CRM visto como estrategia de empresas, por encima de cualquier solución software.
Generacion de valor a traves de CRM analiticoMundo Contact
Generacion de valor a traves de CRM Analítico: Estafeta Mexicana, un Caso de Éxito. Rodolfo Cobos Sainz, Director de Marketing de Estafeta Mexicana, Gerardo Cepeda, Gerente Sr. de Consultoría CRM, Deloitte México. Congreso Internacional de CRM México 2007
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
9° TEMA 5 - EVOLUCIÓN BIOLÓGICA Y GEOLÓGICA DE LA TIERRA (1).pdf
Seminario CRM Las Meninas
1. CRM Ana Belén De Castro Belén Cambefort de Grajales Heiddis Palma Wanda Bennasar Prof. Justiniano Montenegro UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA LA ANTIGUA MAESTRÍA EJECUTIVA EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL MODULO TECNOLOGÍA Y SISTEMAS INFORMÁTICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
14. Producción Producto Venta Mercadeo Mercadeo Social Multinivel Mercadeo 1 x 1 Ambas evoluciones hacen que la Orientación del Mercadeo cambie …. CRM Orientación hacia
23. Superar Expectativas: Consumidores son Exigentes Ellos nos hablan… son propensos a colaborar, dar y compartir Relación Comunicación Bilateral – escuchar y hablar Marketing Relacional Medir Las empresas han cambiado: quieren una relación con sus clientes
24. Los objetivos y sus necesidades de comunicación, necesitan de estrategias BIEN ENFOCADAS
29. Estructura del Plan Relacional Estructura de Datos Puntos de Contacto Segmentación Estrategia de Comunicación
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33. Áreas de la Organización Involucradas en CRM Mercadeo Ventas Logística Operaciones Financiera y Administrativa Servicio al Cliente 1 2 3 4 5 6 Lidera Contacto Organiza y soporta Producción / Servicio Post Venta Rentabilidad
34. ATT al Cliente La información es PODER… Hay que “gerenciarla” para hacer la diferencia PDA Call Center Web WAP P ersonal D igital A ssistant (Asistente Digital Personal) / Wireless Application Protocol o WAP CRM Canales Quejas Datos Sugerencias Información Ventas Pedidos
35. Mapa de Soluciones de CRM Mercadeo Ventas E-Commerce Servicios Proceso de Negocio Usuarios Personal Socios Estratégicos Clientes on line CRM PRM E-CRM Niveles Automatización del Mercadeo Automatización del Ventas Proveedor de Servicios de I Internet Automatización de Servicios Gestión de Relaciones con los Asociados Sitios WEB Corp. Vitrina Electrónica Autoservicio Pronosticar el Comportamiento de los Clientes
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39. ¿QUÉ ES CRM ? CRM resulta una Estrategia de Negocios que busca optimizar las relaciones con los clientes activos, inactivos, prospectos y potenciales, entendiendo y anticipando sus necesidades con el fin de incrementar la rentabilidad, utilizando la tecnología para Generar Valor en cada interacción comercial….
40. 4 Etapas del CRM IDENTIFICAR DIFERENCIAR INTERACTUAR PERSONALIZAR Datos – Socios Económicos Transacciones Facturación Rentabilidad Reclamos Segmentar Puntos de Contacto Estrategias Individuales
45. Bibliografía Diplomado Mercadeo y Ventas – Modulo CRM dictado por Prof. Santiago Martínez / Universidad de la Sabana Colombia Seminario 101° Marketing Relacional Jorge García Bustamante / Gabriel Hidalgo Alarcón
