CRM permite administrar de manera eficiente las interacciones entre un negocio y sus clientes. Ofrece beneficios como reducir el ciclo de ventas al proporcionar información sobre compras pasadas, aumentar el conocimiento sobre los clientes para anticipar sus necesidades, y dirigir campañas a clientes específicos. Un sistema CRM también permite construir relaciones duraderas a través de la lealtad de los clientes y generar ventas repetidas.
ollaborative CRM is an approach to customer relationship management (CRM) in which the various departments of a company, such as sales, technical support, and marketing, share any information they collect from interactions with customers. For example, customer feedback gathered from a technical support session could inform marketing staff about products and services that might be of interest to the customer. The purpose of collaboration is to improve the quality of customer service, and, as a result, increase customer satisfaction and loyalty.
The interaction of all persons that are involved in the process. The collaboration can be within the company and of course across organizational boundaries.
Integration focuses on the links between software and interfaces.
Concepto práctico y sustancial del sistema de información "E.R.P." en dónde se explica los objetivos, características, funcionalidad, tipos, ventajas, desventajas, clasificación y su aplicación en empresas peruanas...
ollaborative CRM is an approach to customer relationship management (CRM) in which the various departments of a company, such as sales, technical support, and marketing, share any information they collect from interactions with customers. For example, customer feedback gathered from a technical support session could inform marketing staff about products and services that might be of interest to the customer. The purpose of collaboration is to improve the quality of customer service, and, as a result, increase customer satisfaction and loyalty.
The interaction of all persons that are involved in the process. The collaboration can be within the company and of course across organizational boundaries.
Integration focuses on the links between software and interfaces.
Concepto práctico y sustancial del sistema de información "E.R.P." en dónde se explica los objetivos, características, funcionalidad, tipos, ventajas, desventajas, clasificación y su aplicación en empresas peruanas...
CONCEPTO DE CRM
Antes de expresar una definición del CRM como tal, se deben tener claros los conceptos involucrados con éste término, los mismos que son:
Customer (Clientes)
Relationship (Relaciones / Interacciones)
Management (Administración / Manejo / Gestión / Gerencia )
La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship Management), tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela.
¿PARA QUÉ SIRVE EL CRM?
Esto le permite en un principio darse a conocer, dar a conocer sus productos y sus servicios.
OBJETIVO
Cabe destacar que CRM tiene como objetivo atraer y retener a los clientes de manera exitosa a través de un proceso lógico, soportado por tecnología de la información.
IMPORTANCIA
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
BENEFICIOS
Alinear todas las actividades relacionadas con clientes entre departamentos.
Incrementar sus ventas identificando áreas de negocio oportunamente.
Aumentar la satisfacción de sus clientes.
Incrementar la retención y lealtad de los clientes
Identificar áreas de oportunidad y de mejora para mayor satisfacción al cliente.
Mejorar la efectividad y eficiencia de sus equipos de ventas.
VENTAJAS
Las ventajas de optar por un buen CRM en los negocios son múltiples y variados:
Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del cliente.
El CRM tiene ventajas como fidelizar a los clientes.
Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes.
El CRM permite también una mayor productividad.
DESVENTAJAS
Equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM.
El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente las herramientas, sino también bien poner en marcha el proceso de CRM que será iniciado por la empresa.
CONCLUSIÓN
Es necesario comprender que el CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo brindar mejor soporte a los mismos. Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su mercado.
Está guía quiere ayudar y apoyar a las personas que se están iniciando en este mundo digital ya que por la cantidad de información que hay en las redes y navegadores nos sentimos colapsados, por ello decidí crear está guía
CRM A DEMANDA es un servicio de MANAGIT - Management Tecnológico para empresas en todo Latinoamérica. Customer Relationship Management A demanda es una herramienta para dar soporte a las estratégias de CRM integrando ventas, marketing, cuidado del cliente, Business Intelligence y Telefonía Convencional y VoIP.
2. ¿Qué es CRM?
CRM, Customer
Relationship
Management, se refiere a
la administración de
manera eficiente de
todas las interacciones
que pueden tener un
negocio y sus clientes.
4. Reducción del ciclo de venta
Los tiempos en que se atienden a los clientes
disminuyen notablemente al contar con información al
momento, sobre las últimas compras, montos, y
cantidad de productos que han comprado nuestros
clientes.
5. Aumento de información de nuestros
clientes
El modelo de CRM permite tener
información veráz y al instante de
nuestros clientes. Conocer quienes
son nuestros clientes y cuáles son
sus necesidades. Esto nos permite
anticiparnos a las necesidades reales
de ellos, por lo cual se puede
incrementar nuestras ventas.
6. Trabajar como un equipo
Permite que los altos
mandos tengan una visión
de las actividades que
realiza su grupo de trabajo,
así como la posibilidad de
analizar las actividades de
cada individuo o del equipo
en general.
7. Dirigir las campañas a los clientes
adecuados, con listas que funcionan
El sistema CRM puede ser
alimentado con datos introducidos
por los vendedores, directores, el
dueño de la empresa o bien,
importando los datos por medio de
fuentes externas. Los datos que se
han ingresado pueden ser
separados o elegidos por
diferentes criterios y así crear una
campaña dirigida.
8. Saber cuándo los objetivos están en
peligro y por qué
La metodología CRM proporciona
una herramienta de pronóstico
mediante la cual, el gestor de
ventas puede ajustar el
pronóstico basándose en la
posibilidad de cierre de ventas, el
estado de las transacciones
actuales, tendencias históricas,
conocimiento de los clientes, etc.
Ajustar estos factores permite al
sistema hacer un pronóstico más
realista.
9. Construir relaciones duraderas
a través de la lealtad de los
clientes y generar ventas
repetidas
Dotar a su personal de información de gran valor
generada de manera automatizada a través de una
base de datos en línea: Todos los datos asociados a
clientes potenciales, Prospectos, Oportunidades,
Contactos, Cuentas.
Proveer a los clientes un
servicio excepcional y
conseguir clientes muy
satisfechos
Tener un control eficaz de las ventas con información
adecuada, verídica y actualizada para poder tomar las
mejores decisiones.
Tener la oportunidad de
analizar, proyectar y obtener
reportes de toda la información
recopilada del proceso de
ventas
Tener la capacidad de analizar, administrar y
sincronizar las actividades de ventas, mercadeo y
soporte a clientes a través de todos los puntos de
contacto posibles.
Vtiger CRM permite:
10. Gestionar de manera eficaz
todos sus procesos
administrativos, de ventas y
del almacén mediante la
asignación de tareas, flujo de
trabajo, roles, y grupos.
Generar una gran variedad de informes eficaces
(incluso gráficos) que pueden ser enviados por e-mail
de forma automatizada para ayudar a la toma de
decisiones mejor fundamentadas.
Diseñar, ejecutar,
identificar y repetir
campañas de mercadeo
exitosas a través de sus
canales de ventas.
Analizar, asignar, programar y seguir todas las actividades
de mercadeo de su empresa, con la posibilidad de medir en
tiempo real su impacto y sus resultados.
Reducir los costos de inversión
mientras dedica su tiempo y su
dinero a incrementar sus
ingresos.
Acceder en tiempo real a la información vital de los
distintos procesos de la empresa, incluyendo Notas,
historial de contactos, actividades pendientes, casos
de soporte, e-mails recibidos y enviados y nuevas
oportunidades por contactar.
Vtiger CRM permite: