El documento describe las características y beneficios de Gestar CRM, un sistema de gestión de relaciones con clientes. Gestar CRM centraliza la información de contacto de clientes y canales de comunicación para mejorar la satisfacción del cliente, la productividad, y las ventas a través de módulos como Contactos, Oportunidades, Campañas, Leads y Casos. La implementación de Gestar CRM proporciona una máquina virtual preconfigurada para un rápido inicio.
Son cada vez más las empresas mexicanas que hacen uso de las soluciones CRM en su estrategia de negocio. Los principales beneficios que una solución de este tipo aporta a las organizaciones empresariales afectan fundamentalmente a las áreas de marketing, comercial y servicios aunque, por supuesto, con repercusiones en el resto de áreas.
Cuando pensamos en CRM, pensamos en la mejora de relaciones con nuestros clientes, pero lo cierto es que los beneficios que puede aportar esta herramienta sólo llegan cuando la organización está preparada para el proceso de cambio que supone la implementación de la misma. Pensamos en el cliente como el centro de nuestro negocio.
Beneficios de la interfaz One Goal Sugar Open Source:
*Sincronización de catálogos de One Goal vs SUGAR
*CRM (Clientes, Contactos, Productos y Cotizaciones).
*Exportación de Datos de One Goal a Sugar CRM.
*Disponibilidad inmediata de la Información en ambas aplicaciones.
*Capacitación del personal involucrado por personas expertas.
www.abprosystems.com
LA VENTA ES SIEMPRE UN COMPLEMENTO AL SERVICIO AL CLIENTE, UNA SIN LA OTRA ES UN DESPERDICIO DE ESFUERZO Y LA CONSERVACION DE CLIENTES CARECERÍA DE SENTIDO.EL SERVICIO AL CLIENTE ES VITAL, CONSOLIDA LA VENTA MISMA
Son cada vez más las empresas mexicanas que hacen uso de las soluciones CRM en su estrategia de negocio. Los principales beneficios que una solución de este tipo aporta a las organizaciones empresariales afectan fundamentalmente a las áreas de marketing, comercial y servicios aunque, por supuesto, con repercusiones en el resto de áreas.
Cuando pensamos en CRM, pensamos en la mejora de relaciones con nuestros clientes, pero lo cierto es que los beneficios que puede aportar esta herramienta sólo llegan cuando la organización está preparada para el proceso de cambio que supone la implementación de la misma. Pensamos en el cliente como el centro de nuestro negocio.
Beneficios de la interfaz One Goal Sugar Open Source:
*Sincronización de catálogos de One Goal vs SUGAR
*CRM (Clientes, Contactos, Productos y Cotizaciones).
*Exportación de Datos de One Goal a Sugar CRM.
*Disponibilidad inmediata de la Información en ambas aplicaciones.
*Capacitación del personal involucrado por personas expertas.
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LA VENTA ES SIEMPRE UN COMPLEMENTO AL SERVICIO AL CLIENTE, UNA SIN LA OTRA ES UN DESPERDICIO DE ESFUERZO Y LA CONSERVACION DE CLIENTES CARECERÍA DE SENTIDO.EL SERVICIO AL CLIENTE ES VITAL, CONSOLIDA LA VENTA MISMA
Toda forma de técnica de ventas es buena, para aplicar, para experimentar, para reconocer si existe una empatía entre tu vocación, tu trabajo y tus resultados
Toda forma de técnica de ventas es buena, para aplicar, para experimentar, para reconocer si existe una empatía entre tu vocación, tu trabajo y tus resultados
TÉCNICAS DE SUPERVISION Y LIDERAZGO EN VENTASEliana Campos
Para lograr la eficiencia y la eficacia en un equipo de trabajo sin importar el departamento o la naturaleza de la empresa debemos manejar técnicas de supervisión efectivas y estilos de liderazgos funcionales.
En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas: aumentar el margen para cada cliente, aumentar la cantidad de clientes y prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente. Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad mediante información pertinente de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y así satisfacerlas de forma efectiva.
Los interesados en adquirir un CRM (Customer Relationship Management) disponen de una amplia gama de opciones de implementación que proporcionan flexibilidad, rentabilidad y valor comercial. Pueden optar por realizar una instalación de software en paquete en la empresa, suscribirse a una de las ofertas de software como servicio (SaaS) distribuidas por la internet o implementar una combinación de estos enfoques.
Hay más de 500 proveedores de software CRM (Customer Relationship Management) en América Latina. Existen paquetes de software CRM para grandes empresas, para las medianas y también para las pequeñas empresas. Cubren las necesidades de los diferentes sectores y aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más. Esta diversidad en el mercado coloca a los compradores ante una decisión difícil, ya que no es fácil evaluar aplicaciones CRM para identificar cuál es el producto adecuado para sus necesidades. Deseamos que esta guía sea de utilidad para el momento de elegir el software correcto.
Presentación de CRM que forma parte del Kit CRM Práctico www.kitcrmpractico.com que corresponde a una serie de herramientas útiles en la definición e implantación de una estrategia de CRM
CRM A DEMANDA es un servicio de MANAGIT - Management Tecnológico para empresas en todo Latinoamérica. Customer Relationship Management A demanda es una herramienta para dar soporte a las estratégias de CRM integrando ventas, marketing, cuidado del cliente, Business Intelligence y Telefonía Convencional y VoIP.
CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
En este documento analizamos ciertos conceptos relacionados con la ficha 1 y 2. Y concluimos, dando el porque es importante desarrollar nuestras habilidades de pensamiento.
Sara Sofia Bedoya Montezuma.
9-1.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
2. Introduccion Gestar CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta. Es una herramienta que está orientada a centralizar los canales de contacto de los clientes . Los clientes se relacionan a través de los distintos medios por cuentas de mail, interface web, correos físicos El objetivo es centralizar todos esos contactos a través de una única herramienta donde Gestar acompaña a través de la gestión de Leads, Campañas, Oportunidades de negocio y Fuerzas de ventas.
3. Beneficios Clientes más satisfechos mejorando los procesos de comunicación y brindándoles respuestas más eficientes de sus solicitudes, pedidos o quejas y con menores tiempos de respuesta. Mejora en la productividad de las áreas internas de la compañía, centralizando la información y mejorando en el control y supervisión, ya que la herramienta ayuda a controlar y a distribuir las tareas permitiendo hacer un seguimiento de las mismas.
4. Obtención de elementos objetivos para la toma de decisiones. Punto de partida y sostén de la mejora continua. Fortalecer las relaciones con los clientes. Más y mejores ventas. Mejora la imagen de la compañía Disminución de costos y optimización del uso de recursos.
5. Caracteristicas CRM está compuesto por Customer Service, Sales & Marketing y ContactManager. Estos tres conceptos se relacionan con Servicio Post Venta, Ventas y Marqueting, y Administración de Contactos respectivamente. Su principal objetivo es:
6. La herramienta CRM permite gestionar la atención tanto de clientes internos como externos, colaborando en particular con: Módulos Principales de la herramienta que son: Contactos, Oportunidades, Campañas, Leads, Casos y Actividades. Módulos Secundarios: Gestar Survey, Gestar Analyzer, Gestar Proyectos, Gestar Deck, Carga de Horas, Inbox, Scout, etc.
7. Sales & Marketing Sales & Marketing es un conjunto de herramientas que permiten organizar las actividades de ventasde una organización, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas, de modo que se cierren más ventas y con mayor rapidez. Gestar Sales & Marketing permite planificar e implementar campañas de marketing / venta eficazmente, con información centralizada y con un seguimiento de la gestión de cada operador en la generación de oportunidades de negocios o Leads.
8. Ventajas del Sales & Marketing Tener una visión clara de los clientes, teniendo centralizada toda la información sobre ellos: su rentabilidad, su historial de contactos, sus compras, su potencial, etc. Tener un historial de contactos con los clientes, es decir, de todas las comunicaciones que se han tenido con ellos. Gestionar las agendas de todos los vendedores y además insertando acciones de manera automática en función de las planificaciones y seguimientos Tener un estado de todas las oportunidades de negocio que hay en la empresa, conociendo su importe, probabilidades de éxito y tiempo aproximado de cierre.
9. Realizar proyecciones de ventas, a partir de la información procesada, y el estado de gestión de cada oportunidad. Los vendedores pueden actualizar su gestión a cualquier hora y desde cualquier lugar a través de su notebook o de su dispositivo móvil.
10. Caracteristicas funcionales El perfil de las personas orientadas a los resultados. La fuerza de venta distribuida. Tiempos. Rotación del personal de ventas.
11. Customer Service Gestar Customer Service es una estrategia de servicios brindada al cliente donde se deben tomar tres decisiones básicas: Qué servicios se ofrecerán. Qué nivel de servicios se deben ofrecer. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios.
12. Ventajas Custome Service Administración de Contactos y Empresas. Gestión de Fuerza de Ventas. Gestión del Área de Marketing. Gestión de Incidentes. Gestión de Tareas. Biblioteca Centralizada de Información.
13. Características Funcionales Se los atiende correctamente. Se registra cada caso para garantizar un seguimiento y debida atención. Se brindan soluciones y respuestas. Se supervisa y se controla el proceso de atención. Se analiza la información para tomar decisiones.
14. Contact Manager Contact Manager permite gestionar la información de empresas y personas que se vinculan con nuestra organización de alguna manera (clientes, proveedores, asociados, empleados, etc.), información de contacto + relaciones + transacciones -> segmentarlos para marketing, historia del contacto.
15. Ventajas Contact Manager Registrar los datos de empresas y personas relacionadas con nuestra organización (clientes, proveedores, usuarios, etc.). Establecer relaciones formales e informales entre contactos. Catalogar los contactos de acuerdo a su perfil y así facilitar el conocimiento del círculo de poder a abordar para alcanzar con éxito la venta.
16. Implementacion Para acelerar las implementaciones de Gestar CRM5 se pone a disposición una maquina virtual que incluye: Windows 2003 Server Ms SQL 2005 + Analisis Service Visual Studio 2005 Framework Doors (5.0.191) Aplicaciones Gestar: CRM5 (5.0.21) Analyzer (1.2.0) Self Service (1.0.2) Survey (1.0.2) Deck (1.0.5) Para el entorno de producción solo es necesario: Instalar el Framework de Doors. Levantar un backup de la base de Gestar y Cubos. Copiar los archivos de las aplicaciones en el IIS.
17. Como empezar Nombre del equipo: GTT20Usuario de Windows: AdministradorContraseña: gestarPara acceder a la aplicación web:http://gtt20/gestar/auth/login.aspUsuario Gestar: adminContraseña: (sin contraseña) Instancia: Gestar CRM5 Template
18.
19. Luego de ingresar veremos en la aplicación los diferentes módulos de trabajo, en el lado izquierdo de la pantalla (arbol de carpetas). Al hacer click en la carpeta de módulo, según lo seleccionado una vista con los documentos u otras opciones.
