El documento describe el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. El CRM es un software que permite a las empresas administrar sus interacciones y negocios con clientes de forma más efectiva mediante el uso de estrategias centradas en crear y mantener relaciones con los clientes. El CRM incluye funciones operativas, analíticas y colaborativas.
CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.
Servicios básicos y componentes del crmAzael Romero
¿que es el CRM?
La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
Today is Pentecost. Who is it that is here in front of you? (Wang Omma.) Jesus Christ and the substantial Holy Spirit, the only Begotten Daughter, Wang Omma, are both here. I am here because of Jesus's hope. Having no recourse but to go to the cross, he promised to return. Christianity began with the apostles, with their resurrection through the Holy Spirit at Pentecost.
Hoy es Pentecostés. ¿Quién es el que está aquí frente a vosotros? (Wang Omma.) Jesucristo y el Espíritu Santo sustancial, la única Hija Unigénita, Wang Omma, están ambos aquí. Estoy aquí por la esperanza de Jesús. No teniendo más remedio que ir a la cruz, prometió regresar. El cristianismo comenzó con los apóstoles, con su resurrección por medio del Espíritu Santo en Pentecostés.
1. CRM “Customer
Relationship
Manager”
Sandra Rodríguez
Rosa Ortíz
2. CRM Administración
de la relación comercial
con los clientes todas
• Permite administrar
las interacciones y negocios
con los clientes
• Permite a los negocios
conseguir nuevos clientes,
atenderlos mejor,
incrementar su valor y
3. CRM
Es una herramienta de
software que permite a
su empresa utilizar una
estrategia corporativa
que se enfoca en crear
y mantener relaciones
4. Solución Para CRM
• Operacional: Automatización de
los procesos básicos del
negocio: Marketing, ventas y
atención al cliente.
• Analítico: soporte del análisis
del comportamiento de los
clientes, implementando
tecnologías similares al
Business Intelligence.
5. Operacional CRM
• Involucra todo lo relacionado
con el soporte de los procesos
de negocios hacia el mundo
exterior, que incluye el
contacto con los clientes
(ventas, marketing y servicios).
Las tareas resultantes de estos
procesos se asignan a los
recursos responsables de las
mismas y se les provee de la
6. Beneficios
• Personaliza y aumenta la
eficiencia de los procesos de
marketing, ventas y servicios a
través de la colaboración entre
las distintas áreas de la empresa.
• Permite tener una visión de 360
grados de los clientes mientras
se interactúa con ellos.
• El sector de ventas y el de
atención al cliente pueden
acceder a la historia completa de
7. Según el Gartner Group el
CRM operacional involucra
tres áreas generales de
negocios: una investigación de tecnología
• Gartner es
de la información y consultoría
relacionados con la tecnología
proporcionando información.
1.SFA: Automatización de fuerza de ventas:
esta diseñada para mejorar la
productividad en el área de las ventas.
2.CSS: Servicio y soporte al cliente:
Automatiza los pedidos de servicios,
quejas, devolución de productos y
solicitudes de información.
3.EMA: Automatización de marketing
8. • Muchos call centers utilizan
software CRM para
almacenar todos los
detalles de los clientes.
Cuando un cliente llama, el
sistema puede utilizarse para
recuperar y almacenar la
información relacionada con
el mismo. Como se puede
atender a los clientes rápida
9. Analítico CRM
•se analizan los datos
obtenidos con el CRM
operacional o mediante
otras fuentes, para
segmentar a los clientes
o identificar relaciones
con otros potenciales. El
análisis de clientes
10. Campañas dirigidas hacia
los clientes:
• Adquisición: Cross-sell, up-sell.
• Retención: Retener clientes que
abandonan la empresa debido al
desgaste o cambio de
expectativas.
• Información: Permitiendo
entregar información en forma
frecuente y regular a los
clientes.
11. El análisis incluye:
•Soporte de Decisiones.
Tableros de comando,
reportes, métricas y
performance, etc.
•Modelos. Modelos
predictivos de los
12. •El análisis y
recolección de datos se
considera una tarea
contínua e iterativa.
Idealmente, las
decisiones de negocios
se van refinando con el
tiempo, basándose en la
13. Colaborativo CRM
• Facilita las interacciones con
los clientes a través de todos
los canales (personal, correo,
fax, teléfono, web, e-mail) y
da soporte a la coordinación
de los equipos de empleados y
canales.
• Es una solución que unifica los
recursos humanos, procesos y
14. Beneficios
• Habilita las interacciones
eficientes y productivas con los
clientes a través de todos los
canales de comunicación.
• Habilita la colaboración vía web
para reducir los costos de
atención al cliente.
• Integra los call-centers,
habilitando la interacción con los
clientes a través de múltiples
15. Sistemas de Administración
de Clientes CRM
• Conozca con precisión cuáles son
las inquietudes y necesidades de
sus clientes.
• Optimice los procesos de
atención y respuesta a los
requerimientos del cliente,
obteniendo el máximo
rendimiento de su personal.
16. •En la actualidad hay
CRM de pago como por
ejemplo Microsoft
Dynamics de Microsoft
Corporation, O CRM de
Gestar Wiki CRM Gestar
y alternativas
17.
18. Wiki CRM Gestar
ACCION EFECTO
Eficientizar la fuerza Lograr más y
de ventas mejores negocios
Fortalecer la
Conocer mejor al
relación con nuestros
Cliente
Clientes
Mejorar la atención
Fidelizar al cliente
del Cliente
19.
20. • La ventaja de los CRM es que se
pueden utilizar diversas
herramientas tales como
Clientes Potenciales,
Oportunidades de Venta, y
establecer prioridades de
acuerdo a las necesidades de la
organización o empresa. CRM
(Customer Relationship
Management), en su traducción
literal, se entiende como la
Gestión sobre la Relación con los