El presento documento conlleva los siguientes temas: Concepto. Fundamentos. Metodología. Diseño de Indicadores Financieros. Alineamiento estrategico. Conclusión. Espero que les pueda servir.

2.  El Balanced Scorecard nace por los norteamericanos Robert Kaplan y David Norton, con la
idea de diseñar una estrategia que posibilitara una medición de la satisfacción del cliente
final.
 El Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard (BSC) o
dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar
los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o unidades.

3.  Una de sus principales cualidades es la conjunción de indicadores financieros y no financieros, vinculando
el control operativo (supervisión) a corto plazo con objetivos estratégicos (metas y estrategias) de largo
plazo.
 Es comparado con el control de mando de un avión. En él se controlan los niveles de combustible, altitud,
inclinación, velocidad, distancias, oxígeno durante el vuelo; de la misma manera, el BSC controla el nivel de
cumplimiento de los objetivos de ventas, gastos, costos, productividad, satisfacción del cliente, procesos,
motivación del personal, capacitación para evitar que los Gerentes y Directivos desvíen sus esfuerzos en
actividades que están fuera de la estrategia empresarial.
 Lo que convierte en realmente innovador al enfoque de Kaplan y Norton es su condición de equilibrio:

4. ¿Cómo nos vemos entre
accionistas?
¿En qué procesos debemos
ser los mejores?
¿Cómo nos ven los
clientes?
¿Podemos continuar mejorando
y creando valor?
Visión y Estrategia

5.  Combina indicadores financieros y no financieros proporcionando a la alta dirección una visión comprensiva
del negocio.
 Maximizar la rentabilidad y a la creación de valor en el tiempo.
 Generar un claro modelo de negocio fundamentado en una estrategia estructurada detalladamente y
entendida por todos los funcionarios.
 Todos los funcionarios saben que resultados se esperan de cada uno de ellos y cómo dichos resultados
impactan en el desempeño de su área y de la organización en su conjunto.
 Contar con información actualizada al instante sobre todos los objetivos de la organización para su
seguimiento y control.
 Genera una actitud proactiva que nos permite anticiparnos a los retos del entorno.
 Evaluar la efectividad de las acciones ejecutadas y controlar la productividad de todas las áreas de la
organización.

6.  La metodología del BSC está basada en estos 5 principios fundamentales:
1. Instaurar el cambio a través del liderazgo ejecutivo.

7. 2. Llevar la estrategia hacia la aplicación operativa.

8. 3. Alinear a toda la organización hacia la estrategia.

9. 4. Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.

10. 5. Hacer de la estrategia un proceso continuo

11.  Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el desempeño de un objetivo estratégico. Por ello se
habla de Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos que realmente sirven para
saber si se avanza en la Estrategia.
 Dos tipos de indicadores:
 Indicadores de Resultado: Miden la consecución del objetivo estratégico.
 También se les llama indicadores de efecto.
 Ejemplo: El índice de satisfacción de usuarios es un indicador de resultado, pues muestran el impacto de las
acciones realizadas.
 Indicadores de Causa: Miden el resultado de las acciones que permiten su consecución., es decir miden lo que
debe hacerse bien para alcanzar los objetivos.
 También se llaman indicadores inductores.
 Ejemplo: Nº de horas de capacitación de un empleado es un indicador de causa. Mide el esfuerzo que
realizamos para conseguir mejores capacidades.

13. El BSC alinea y apoya los procesos claves de la organización, e incluye lo siguiente:
Clasificación y actualización de la estrategia
Comunicar la estrategia a toda la organización
Alinear los objetivos personales y de los departamentos con la estrategia.
Identificar y alinear las iniciativas estratégicas
Vincular los objetivos estratégicos con las metas a largo plazo y los presupuestos
anuales
Alinear las revisiones operativas y estratégicas
Obtener Feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla

15.  El alineamiento estratégico del capital humano con la misión y visión de la organización implica que cada
elemento, desde su particular puesto y funciones en la organización, sea capaz independientemente de
interpretar y llevar a la práctica los planes estratégicos diseñados; bajo su propia administración alineada; para
esto se requiere compartir los objetivos y comprender las expectativas que la dirección tiene de cada uno de
sus miembros.

16. CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN
 El BSC se ha convertido hoy día en una herramienta gerencial por excelencia para fijar
objetivos, diseñar estrategias y definir indicadores e índices bajo cuatro perspectivas:
financiera, cliente, procesos, formación.
 EL Balanced Scorecard puede ayudar a planificar mejor, entender y comunicar la estrategia, y
a gestionar mejor con una visión más global y a largo plazo.

17. GRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓN