Este documento analiza la cultura organizacional del departamento de servicios escolares del Instituto Tecnológico de Matehuala. Identifica que existe mal servicio y trato de las encargadas hacia los alumnos y maestros. Propone capacitar al personal en temas de valores, ética y trabajo en equipo para mejorar el clima laboral y la comunicación con los clientes.

1. -508635-328295<br />INSTITUTO TECNOLÓGICO<br />DE MATEHUALA<br />Análisis del la cultura organizacional del ITMH<br />Diseño Organizacional<br />MAESTRA<br />Lic. Guadalupe Navarro Torres<br />ALUMNOS<br />Gerardo Escobedo Torres<br />María Guadalupe Lucio Ortiz<br />Matehuala S.L.P a 29 de Mayo del 2011<br />Cultura organizacional en el Instituto Tecnológico de Matehuala <br />Para comenzar con este análisis es importante recordar que la cultura organizacional se puede definir como el conjunto de normas, hábitos y valores, que practican los individuos de una organización, y que hacen de esta su forma de comportamiento.<br />La cultura del departamento de escolares es que no tienen la cultura de servicio que deben de tener, siempre están enojadas con todo el mundo, uno ya no puede preguntar cosas referentes a las becas que se dan a los alumnos ni por otras cosas. Por eso hacemos una propuesta acerca de la cultura organizacional con el fin de que las cosas puedan ser mejores por parte de los alumnos, como también por parte de las encargadas de este departamento.<br />Planteamiento del problema: <br />Existe mal servicio por parte de las encargadas del departamento de servicios escolares del Instituto Tecnológico de Matehuala.<br />Objetivo: <br />Mejorar el trato brindado por parte de las encargadas para que no surjan mas quejas por parte de los alumnos y maestros y tener una mejor comunicación.<br />Justificación: <br />Mejorar el servicio y la comunicación del departamento de servicios escolares para tener una mejor interacción con dicho departamento.<br />Marco teórico: <br />Para competir con éxito en un medio tan agresivo y cambiante como el que nos está tocando vivir, las empresas privadas como también a las del sector gobierno, deben de ofrecer un trato humano ya que sin la mayoría de las personas que trabajan y que de alguna manera forman parte se relacionan con las empresas, dejarían de estar funcionando, sobre todo cuando de educación se trata. <br />La educación debe ser un bien social: todos los seres humanos, son sujetos plenos del aprendizaje y de la enseñanza: todos tienen capacidad para aprender y transmitir la cultura.<br />Valores selectos<br />Ser humano: Enfoque al trato humilde y desinteresado hacia nuestros alumnos y personal docente así como quienes laboran en la institución. <br />Espíritu de Servicio: Realizar las labores sin esperar nada a cambio, tenerle amor al trabajo.<br />Trabajo en equipo: implica la inclusión de más de una persona, lo que significa que el objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros.<br />Calidad: Cumplir con los requisitos del cliente.<br />Alto Desempeño: Ser eficaces y eficientes ante las diversas situaciones que se puedan presentar.<br />Hábitos <br />Mejora continua<br />Atención y responsabilidad en el trabajo<br />Prevención de errores<br />Hacer bien el trabajo al primer intento<br />Planeación de actividades del corto y largo plazo<br />Evaluación constante del desempeño<br />Disciplina y constancia en el cumplimiento de sus compromisos. <br />Principios selectos <br />Orden. <br />Dar importancia al orden de las cosas en el lugar de trabajo, teniendo siempre en mente la importancia de la ubicación de cada una de ellas. <br />Limpieza. <br />La ausencia de suciedad, de polvo y materiales ajenos, que en un momento dado pueden causar una mala imagen o impedir el correcto uso de una instalación, es un valor importante que afecta profundamente la imagen de un lugar, de una oficina.<br />Puntualidad. <br />La posibilidad de optimizar el tiempo de las actividades cotidianas, de forma que la productividad se pueda elevar, así como aprovechar el tiempo libre, requiere que se cumplan ciertos acuerdos previos entre individuos. En este punto se involucra la puntualidad del individuo. El respeto por el tiempo de los demás, así como la estima por el propio, lleva a la puntualidad.<br />Responsabilidad <br />El hecho de que todas las tareas sean ejecutadas por alguien significa que existe quien realiza la acción que dio lugar a ellas; es decir la responsabilidad de un acto reside en quien lo ejecuta, y que es a la vez fuente de orgullo y de superación.<br />Deseo de Superación <br />El aprendizaje, poder enfrentar los retos que se presentan en la vida personal, el deseo de salir adelante en la vida, son todos factores de primera importancia que se deben tener en cuenta en el momento de introducir la idea de que el futuro de todo individuo está en sus manos, de forma que su aprendizaje está en función de los que él desee.<br />Honradez <br />El bien y el mal como un momento a decidir continuamente en el estilo de vida propio, causa que el comportamiento ético resida en la decisión personal del individuo. El respeto por el bien ajeno, por la verdad, y por el testimonio y compromisos propios, implica un comportamiento de respeto, que a la larga permite que los individuos de una organización y una comunidad puedan convivir de forma ordenada y pacífica, persiguiendo los objetivos propios y comunes.<br />Respeto al derecho de los demás <br />La convivencia entre personas implica que en ciertos momentos el deseo de alguien pueda interferir con los deseos de otra persona, y aun más, que estos deseos estén basados en las cualidades fundamentales que todo individuo posee, independientemente de la sociedad a la que pertenezca. Por esta razón, y para lograr una convivencia ordenada, es requisito comprender la diversidad de las personas que forman una entidad, para así construir una convivencia pacífica y benéfica para todos.<br />Respeto a los reglamentos <br />En toda comunidad existen acuerdos sobre ciertas formas de actuar y de proceder en diversos ámbitos. El respeto que los individuos de un país tienen por sus reglamentos, indican hasta qué momento podrán ponerse de acuerdo sobre lo que desean para su bien común y lo que deseen evitar.<br />Gusto por el trabajo <br />El gusto y el significado sobre la razón de ser del trabajo y el oficio personal, es la gran diferencia entre una persona que enfrenta su trabajo como una carga continua y otra que lo percibe como un oficio personal, el cual realiza para vivir pero por gusto, y por lo mismo, es un poco su propia recompensa. Mientras mayor aprecio se tenga por la profesión personal, mejor se desempeñará ésta.<br />Diseño metodológico:<br /> Investigación de campo, se estuvo observo físicamente durante un tiempo determinado, pedimos opiniones acerca del servicio y trato que brinda el departamento, no fue mediante entrevistas formal si no que fue entrevista informal. <br />Propuesta de solución: <br />Tener una capacitación interna por parte del departamento de recursos humanos del Instituto Tecnológico de Matehuala así como conferencias de temas que tengan relación con principios de las personas, actitudes, valores y ética, así como también que tengan actividades de relajación, de trabajo en equipo con el fin mejorar ese clima laboral que sin lugar a duda tiene que ver con este problema de cultura organizacional.<br />