Cv7_Interpretación_presentación 1

Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio.

IX Escuela de Verano

2 al 13 de Julio, 2012

SESIÓN 1.- La labor profesional del intérprete
e informador turístico: perfiles profesionales.

Interpretación, mediación y asistencia turística en Patrimonio. Sesión 1

Contenido de la Sesión:

 Profesionales de la información turística.

 Perfiles profesionales.

 Funciones.

 Legislación.


Algunas reflexiones iniciales…

¿Qué tienen en común un visitante de un museo y
de una bodega de La Rioja?

¿Qué tienen en común un trabajador de
una oficina de turismo y el guía de un
museo?


Profesionales de la información turística:

1. Informadores.

2. Guías.

3. Otras profesiones relacionadas.


EL INFORMADOR TURÍSTICO: FIGURAS PROFESIONALES
¿Qué es qué?:

 ONETE: Oficina Nacional Extranjera de Turismo en España.
 OETE: Oficina Española de Turismo en el Extranjero.
 OIT: Oficinas de Información Turística (ámbito local o regional).
Las tareas del informador turístico son:

 Informar, orientar y asesorar al turista, a través de los
medios de contacto de que disponga la oficina:
teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.

 Elaborar estudios e informes relacionados con la
actividad de la oficina.

 Mantener actualizada la información que se presta.

 Mantener el orden y decoro en las instalaciones.

5


¿Qué es un guía turístico?

¿?


La prestación, de manera habitual y retribuida, de servicios de
información, acompañamiento, orientación y /o asistencia, en
materia cultural, monumental, artística, histórica y geográfica o
natural (ecológica), a quienes realicen visitas a los bienes
histórico-monumentales, culturales y naturales integrantes del
Patrimonio de un determinado lugar. Fuente: CEFAPIT.

Marco Tulio Cicerón.

8


¿Cuál es el papel del
guía turístico?

Informa

Acompaña

Orienta Asiste

9


REGULACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE GUÍA DE TURISMO.

La Constitución Española en su artículo 148 reconoce que “Las
Comunidades Autónomas podrán asumir competencias en las
siguientes materias: (…) 18ª. Promoción y ordenación del turismo en
su ámbito territorial”.

En Madrid la transferencia competencial se hace

efectiva en 1984.

10


REGULACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE GUÍA DE TURISMO.

En la Comunidad de Madrid, la última y vigente regulación de la actividad
profesional de guía turístico corresponde al:

Decreto 47/1996 , de 28 de marzo, por el que se regula la habilitación y
actividad de Guía de Turismo en la Comunidad de Madrid.

Las últimas pruebas de habilitación convocadas en Madrid

tuvieron lugar en 2009.

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ACOGIDA
CÓDIGO
DEONTOLÓGICO
ÉTICA CONOCIMIENTOS DEL BUEN GUÍA

DESARROLLO
CONFIDENCIALIDAD
PROFESIONAL

ORGANIZACIÓN ESPECIALIZACIÓN

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ACOGIDA

ÉTICA CONOCIMIENTOS

CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL
BUEN GUÍA: CONFIDENCIALIDAD
DESARROLLO
PROFESIONAL

 ACOGIDA: apariencia
personal, puntualidad, calor y

amabilidad.

 CONOCIMIENTOS: actualizados y
complementarios.

 DESARROLLO PROFESIONAL
CONTINUO: no quedar obsoleto.

 ESPECIALIZACIÓN: para ser
competitivos.

13

ACOGIDA

ÉTICA CONOCIMIENTOS

CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL
BUEN GUÍA: CONFIDENCIALIDAD
DESARROLLO
PROFESIONAL

 ORGANIZACIÓN: objetivos, disciplina y
resolución de incidencias.

 CONFIDENCIALIDAD: discreción.

 ÉTICA: respeto al Patrimonio, a la
legislación y normativa vigente, tener
espíritu de servicio, fomentar el
respeto e integración en la sociedad
local.

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EL GUÍA TURÍSTICO: FIGURAS PROFESIONALES

Guía local o de monumentos (acreditado):
Encargado de mostrar los recursos turísticos de una determinada ciudad a sus
visitantes; por lo tanto, su ámbito de actuación está restringido a una
determinada ciudad, región o comunidad autónoma.

Además de atesorar importantes conocimientos sobre los recursos, debe
manejar idiomas.

Debido a que su relación con los visitantes es
directa, influyendo determinantemente en la imagen que de
la ciudad estos se lleven, la administración controla y regula
esta figura profesional, pudiendo exigir la habilitación
correspondiente.

Los guías acreditados son los únicos autorizados para mostrar
los bienes de interés cultural (BIC)y museos del territorio.


Guía local:

Posibles empleadores:
− Gestión de museos o bienes visitables.

− Agencias de viaje receptivas.

− Los hoteles que ofrecen “privates”.

− Coordinación con guías de ruta en circuitos.

− La administración para mostrar a sus invitados la ciudad.


Guía local:

Principales funciones:
Establecer relaciones cordiales, satisfaciendo las
necesidades del grupo.

Adaptarse a las necesidades del grupo:
idioma, conocimientos previos, intereses…

Contar con herramientas de comunicación eficaces y
especialización lingüística en el idioma requerido.


Guía local:

Ingresos:
− El guía factura en función de los servicios prestados.

− HD (Half Day – medio día): dependiendo de la ciudad
supone una duración de entre 2 y 4 horas.

− FD (Full Day – día completo): se asimila como la suma
de dos HD.

− Suplementos:

• % si se excede un número determinado de
integrantes del grupo (20-25 pax).

• Idiomas.

• Servicio privado o privates (en concepto de
exclusividad y preparación específica).


Guía local:

Ingresos:
- Dietas: cuando el guía se ve obligado a comer y/o
dormir fuera de casa.

- Comisiones: acuerdos establecidos con comercios
(tiendas de souvenirs), restaurantes, hoteles o
determinados recursos turísticos (museos o
monumentos) que asignan al día determinado importe
por cada cliente que se lleva al establecimiento. En
todo caso, el precio del cliente no aumenta.

- Excursiones facultativas: aquellas excursiones
opcionales y voluntarias, que se fijan y cobran aparte.
En ese caso, hay que ofrecer alternativas para los
clientes que no realicen la facultativa.


Guía de ruta, tour manager o tour leader.

Es el responsable del desarrollo de un viaje
turístico, respetando el programa establecido y que
facilita información de interés turístico general sobre las
zonas en tránsito. Para la visita puntual de lugares o
monumentos, se cuenta con guías locales.

El conocimiento perfecto del idioma del grupo es
fundamental, dada la estrecha relación que estos guías
establecen con el grupo. Además, los guías deben
conocer y comprender las características culturales y
sociales de los turistas con que trabajan, con el fin de
hacerles sentir cómodos y acogidos, así como de evitar
posibles errores o malentendidos.



Es como un director de orquesta que recibe una
partitura no compuesta por él (programa de la
visita), sobre la que puede hacer pequeños arreglos
o personalizaciones que no afecten a su esencia
(orden del recorrido, horarios), que deben dirigir y
coordinar a todos los miembros de la orquesta e
instrumentos (conductor, guías
locales, hoteles, restaurantes, compañías
aéreas, servicios complementarios y, por supuesto, los
clientes), procurando que todo suene lo mejor
posible y que no haya desafines.




Dirigir y supervisar el itinerario establecido, velando para que el programa se
desarrolle íntegramente y de conformidad con la información y condiciones
de venta. Sugerir excursiones y/o actividades complementarias.

Velar por el mantenimiento de los niveles de calidad de
todos los servicios cubiertos, así como de su puntual
prestación.

Actuar como un embajador, que presenta la cultura y
gente del territorio que enseña con objetividad, evitando
prejuicios o parcialidades.

Cuidar del bienestar, seguridad y confort de cada
miembro del grupo.




Confirmar y coordinar todos los servicios incluidos.

Prestar la asistencia necesaria en caso de dificultad o emergencia.

Aportar, en ruta, la información básica sobre los
aspectos generales
étnicos, geográficos, históricos, socioeconómicos, polític
os, folclóricos y de interés para el grupo.

Conocer los procedimientos relativos a
pasaportes, visados, bancos, cambio de
moneda, hospitalización, derechos y obligaciones de los
visitantes en el territorio y normativa en general.




Empleadores:
- Agencias de viaje (mayoristas o mixtas) que organizan viajes propios
(circuitos).

Ingresos:
- Se cobra por día trabajado, diferenciándose los servicios
nacionales (España + Portugal + Andorra) de los
internacionales.

- El rango de tarifas varía en base a diferentes criterios:
antigüedad y experiencia del guía, conocimientos
(idiomas sobre todo). El abanico puede ser tan amplio
como de los 50 a los 250 €/día en función del servicio.




Ingresos:

- Comisiones: en la misma medida que en el caso anterior.

- Excursiones facultativas: son una parte importante de los
ingresos de un guía de ruta dado que es el responsable
de proponer y vender las excursiones opcionales, hacer
las reservas necesarias, cobrarlas y
controlarlas, realizando los pagos necesarios en
representación de la agencia. Se puede cobrar del
beneficio neto (20% - 50%: descontando de los ingresos
los gastos) o del beneficio bruto (10%).



Guía de receptivo.

- También llamado guía de hoteles o guía de playa.

- Trabaja en las principales zonas de afluencia turística.

- Función: recibe a los grupos de turistas, los acompaña y
acomoda (check-in) en los diferentes hoteles, los
convoca al cóctel de bienvenida donde les dará
información general y, sobre todo, les informará sobre las
excursiones facultativas disponibles al margen del
paquete contratado. Durante la estancia de los clientes
mantendrá contacto con ellos (estableciendo horarios de
visita en los diferentes hoteles) y se encarga también de
acompañarlos en el check-out.



Guía (en base al tipo de viaje).

Existen guías de montaña o guías de nieve que asumen funciones y tareas tanto
del guía de ruta, como del transferista y del guía receptivo.

No requieren habilitación alguna aunque se recomiendan conocimientos
profundos y específicos sobre el tipo de viaje a realizar.

Guía (en base al tipo de recurso).
Guías de monumentos o guías de museos con cuerpo de
guías propio.

En particular, el caso de Patrimonio Nacional, realiza sus
propias pruebas de habilitación para ser guía de Patrimonio
Nacional.



Transferista.

- Acompañante de los clientes en un transfer (traslado
establecido).

- Da soporte logístico a los clientes, solventando posibles
dificultades.

- Conocimientos de idiomas imprescindibles en caso
necesario.

- No requiere de habilitación alguna.

- Ingresos: lo pactado con la agencia (actividad
complementaria). Las propinas pueden ser un
complemento importante.



Personal shopper.
Asesor que acompaña a los clientes en sus compras, generalmente, de artículos
de moda.

El personal shopper puede acompañar al cliente en una ruta seleccionada por el
cliente, o bien, diseñar una ruta personalizada. Se suele tratar de clientes de
elevado poder adquisitivo y recorridos por tiendas de firmas exclusivas.

Animadores turísticos.
Coordinan y motivan la participación de los turistas en
determinadas actividades programadas.

En la actualidad, se está dejando de lado la percepción del
animador como ese showman permanente que centraba la
atención, para ejercer de anfitrión del establecimiento y dar el
verdadero protagonismo a los clientes y sus necesidades.


El trabajo de un buen guía DEBE SIEMPRE OFRECER…

 Imparcialidad y objetividad.

 Buena imagen personal.

 Educación.

 Escucha activa.


El trabajo de un buen guía DEBE NUNCA OFRECER…

 Timidez.

 Inseguridad.

 Inflexibilidad.

 Falta de respeto.

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