Este documento describe los servicios de la compañía Taluns para medir la satisfacción y lealtad de los clientes a través de métricas como el NPS (Net Promoter Score) y el CSAT (Customer Satisfaction Score). Taluns realiza encuestas telefónicas posteriores a las interacciones con clientes para medir estas métricas, y provee resultados e informes a las compañías para que puedan mejorar la experiencia del cliente. La fundadora de Taluns, Liliana López Lerma, tiene amplia experiencia en contact centers y atención al cliente