El documento describe las actitudes y experiencias de varios clientes con diferentes establecimientos. Un cliente se siente enojado porque un producto no cumplió con sus expectativas y no desea volver. Otro cliente prefiere ciertos establecimientos porque se enfocan en satisfacer al cliente. Finalmente, un cliente frecuenta un supermercado en particular debido a sus precios económicos, buena atención y calidad de productos.