El documento habla sobre las actitudes de los clientes hacia los establecimientos comerciales y la importancia de la satisfacción del cliente. Explica que los clientes insatisfechos tratarán de reclamar productos que no cumplan con sus expectativas para mantener la confianza en la marca. También señala que los grandes almacenes cuentan con oficinas de atención al cliente para escuchar quejas y mejorar la experiencia del cliente. Además, resalta las razones por las cuales una familia es fiel a una franquicia en particular

1. El mercado y los
clientes
Por:
Martín Uribe Velásquez

2. ¿Cuál es tu actitud frente a un
establecimiento cuando compras
en él algo que no cumple tus
expectativas?
Si es posible, trato de encontrar la manera
de reclamar el producto que me habían
ofrecido, ya que el que me dieron no cumple
con las expectativas que me prometieron, de
lo contrario ya no confiaría en la marca o el
servicio que me brinda este establecimiento,
ya que no llenan completamente las
expectativas requeridas.

3. ¿Por qué los grandes almacenes
cuentan con una oficina de
atención al cliente?
Para así tener un contacto mas directo
con los clientes, y poder escuchar
sugerencias, quejas o inquietudes que
el almacén pueda mejorar y así no
perder la confianza de sus clientes.

4. DESARROLLO DE COMPETENCIAS
EMPRESARIALES
Donde mi familia suele mercar con
frecuencia es en la franquicia Éxito,
ya que:
• Ofrecen muchas variedades de
producto.
• Poseen una muy buena ubicación.
• Tienen una calidad de producto muy
alta.

5. • El servicio al cliente es excelente
• Sus establecimientos son muy buenos
• Ofrecen muchas promociones que
benefician al cliente.

6. ¿Qué relaciones puedes
establecer entre clientes
actuales, satisfechos y fieles?
• Que los clientes actuales son los que
frecuentan un mismo lugar para comprar
productos ya que se sienten satisfechos
con los resultados que este
establecimiento les ha brindado y de esta
manera son fieles ya que saben que pueden
tener confianza con el establecimiento al
que frecuentan ya que no los ha
defraudado.