El documento habla sobre las actitudes de los clientes hacia los establecimientos comerciales y sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que los clientes esperan que los productos cumplan con sus expectativas y que de lo contrario podrían dejar de confiar en la marca. También señala que los grandes almacenes cuentan con oficinas de atención al cliente para escuchar quejas y sugerencias de los clientes y así no perder su confianza. Además, resalta las razones por las cuales la familia del autor sue