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DEFINICIÓN DE MÉTRICAS DE
EFICIENCIA
PLANEACIÓN DE MEDIOS DIGITALES
GUSTAVO HERRERA / AZTECA DIGITAL
El proceso de web analytics
Definición de
Objetivos
Definición de KPI’s Recopilar datos
Análisis de datos
Probar alternativasImplementación
Definición de objetivos SMART
Key Performance Indicator (KPI)
Key Performance Indicator
(indicadores claves de desempeño)
Son métricas específicas que cuantifican el
rendimiento relativo a los objetivos.
Un KPI nos permite crear expectativas y generar
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Métricas vs KPI
Métricas
• Es un número.
• Puede representar un conteo o un
porcentaje.
• Por sí sola una métrica es
irrelevante.
KPI’s
• Mide el éxito
• Relativos a objetivos
• Crea expectativas
• Detona acciones
• Page views
• Visitas
• Navegadores únicos
• Tiempo en el sitio
• Impresiones
• Clicks
CÓMOSELECCIONAR KPI
• Deben responder a los objetivos de la campaña/negocio.
• Deben ser definidos por la ‘dirección’.
• Deben estar vinculados a factores de valor crítico para el logro de los
objetivos de negocio.
• Tienen que estar sustentados en datos válidos.
• Necesitan ser cuantificables de forma consistente y significativa.
• Deben ser sencillos de entender.
• Deben propiciar el disparo de acciones
Definición de objetivos y KPI
Objetivo
Incrementar las
ventas mensuales del
sitio en 40% respecto
al promedio mensual
del 2013.
Meta
1.4 millones de pesos
mensuales
KPI’s
• Compras totales
• Valor medio de la
transacción
• Cantidad de
articulos por ticket
• Abandonos de carro
de compra.
KPI’s Target
• 1,000 compras
totales
• $1,000MX
• 3 artículos
• 10% de abandono.
Segmentación KPI
KPI’s Target
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Compras % Costo Total Costo por
compra
Total 1,000 100% $4,500MX $4.5MX
Social Media 400 40% $2,000MX $5.0MX
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Engine
400 40% $1,500MX $3.75MX
Display 100 10% $1,000MX $10.0MX
Direct 100 10% $0MX $0.0MX
SEGMENTACIÓN KPI – MODELOS DE
ATRIBUCIÓN
MODELOS DE ATRIBUCIÓN
PRESENTACIÓN DE KPI’S
• Procurar no sólo presentar números ‘crudos’ sino tasas, promedios o
porcentajes.
• Deben ser siempre presentados con su comparación a través del tiempo y
mostrar el porcentaje de cambio.
• Es conveniente usar indicadores con flechas y colores.
Verde es bueno, rojo es malo, amarillo es alerta
PRESENTACIÓN DE KPI’S
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Aug-08 Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dec-08
Navegadores mensuales
Meta Real
¡IDEAS PARA KPI’S!
VENTAS LEADS INFORMACIÓN MARCA
Objetivo:
Incrementar las ventas en
50%
Objetivo:
Captar registros
Objetivo:
Informar sobre producto o
evento
Objetivo:
Aumentar el
reconocimiento de marca
KPIs:
• Conversión total
• Valor medio de la
transacción
• Impacto sobre ventas
offline
KPIs:
• Conversión total
(leads/usuarios únicos)
• Conversión de leads en
clientes.
• Abandonos de formulario
de registro
KPIs:
• Tiempo de visita
• Páginas vistas por visita
• Visitas recurrentes vs
nuevas.
• Difusión de contenido
KPIs:
• Tráfico de marca
(directo+buscadores)
• Menciones sociales.
• Visitas recurrentes.
• Conversión del sitio.
• Satisfacción.
Segmentos:
• Fuentes de tráfico
• Ubicación
• Tipo de usuario
Segmentos:
• Fuentes de tráfico
• Medio
• Ubicación
Segmentos:
• Fuentes de tráfico
• Tipo de usuarios
• Contenido visto
Segmentos:
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Gustavo A. Herrera Galicia
55 30 11 1 004
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Definición de Métricas de Eficiencia en internet - KPI's (Key Performance Indicator)

  • 1. DEFINICIÓN DE MÉTRICAS DE EFICIENCIA PLANEACIÓN DE MEDIOS DIGITALES GUSTAVO HERRERA / AZTECA DIGITAL
  • 2. El proceso de web analytics Definición de Objetivos Definición de KPI’s Recopilar datos Análisis de datos Probar alternativasImplementación
  • 4. Key Performance Indicator (KPI) Key Performance Indicator (indicadores claves de desempeño) Son métricas específicas que cuantifican el rendimiento relativo a los objetivos. Un KPI nos permite crear expectativas y generar acciones.
  • 5. Métricas vs KPI Métricas • Es un número. • Puede representar un conteo o un porcentaje. • Por sí sola una métrica es irrelevante. KPI’s • Mide el éxito • Relativos a objetivos • Crea expectativas • Detona acciones • Page views • Visitas • Navegadores únicos • Tiempo en el sitio • Impresiones • Clicks
  • 6. CÓMOSELECCIONAR KPI • Deben responder a los objetivos de la campaña/negocio. • Deben ser definidos por la ‘dirección’. • Deben estar vinculados a factores de valor crítico para el logro de los objetivos de negocio. • Tienen que estar sustentados en datos válidos. • Necesitan ser cuantificables de forma consistente y significativa. • Deben ser sencillos de entender. • Deben propiciar el disparo de acciones
  • 7. Definición de objetivos y KPI Objetivo Incrementar las ventas mensuales del sitio en 40% respecto al promedio mensual del 2013. Meta 1.4 millones de pesos mensuales KPI’s • Compras totales • Valor medio de la transacción • Cantidad de articulos por ticket • Abandonos de carro de compra. KPI’s Target • 1,000 compras totales • $1,000MX • 3 artículos • 10% de abandono.
  • 8. Segmentación KPI KPI’s Target • 1,000 compras totales • $1,000MX • 3 artículos • 10% de abandono. Compras % Costo Total Costo por compra Total 1,000 100% $4,500MX $4.5MX Social Media 400 40% $2,000MX $5.0MX Search Engine 400 40% $1,500MX $3.75MX Display 100 10% $1,000MX $10.0MX Direct 100 10% $0MX $0.0MX
  • 9. SEGMENTACIÓN KPI – MODELOS DE ATRIBUCIÓN
  • 11. PRESENTACIÓN DE KPI’S • Procurar no sólo presentar números ‘crudos’ sino tasas, promedios o porcentajes. • Deben ser siempre presentados con su comparación a través del tiempo y mostrar el porcentaje de cambio. • Es conveniente usar indicadores con flechas y colores. Verde es bueno, rojo es malo, amarillo es alerta
  • 12. PRESENTACIÓN DE KPI’S 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Aug-08 Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dec-08 Navegadores mensuales Meta Real
  • 13. ¡IDEAS PARA KPI’S! VENTAS LEADS INFORMACIÓN MARCA Objetivo: Incrementar las ventas en 50% Objetivo: Captar registros Objetivo: Informar sobre producto o evento Objetivo: Aumentar el reconocimiento de marca KPIs: • Conversión total • Valor medio de la transacción • Impacto sobre ventas offline KPIs: • Conversión total (leads/usuarios únicos) • Conversión de leads en clientes. • Abandonos de formulario de registro KPIs: • Tiempo de visita • Páginas vistas por visita • Visitas recurrentes vs nuevas. • Difusión de contenido KPIs: • Tráfico de marca (directo+buscadores) • Menciones sociales. • Visitas recurrentes. • Conversión del sitio. • Satisfacción. Segmentos: • Fuentes de tráfico • Ubicación • Tipo de usuario Segmentos: • Fuentes de tráfico • Medio • Ubicación Segmentos: • Fuentes de tráfico • Tipo de usuarios • Contenido visto Segmentos: • Tasa de conversión • Valor de transacción
  • 14. Gustavo A. Herrera Galicia 55 30 11 1 004 gustavoherreragalicia@gmail.com digitalanalyticsblog.wordpress.com @blog_analytics Digitalanalyticsblog CONTACTO