Definición de métricas de eficiencia en internet KPI's (Key performance indicator) Definición, cómo seleccionarlos y presentarlos.

1. DEFINICIÓN DE MÉTRICAS DE
EFICIENCIA
PLANEACIÓN DE MEDIOS DIGITALES
GUSTAVO HERRERA / AZTECA DIGITAL

2. El proceso de web analytics
Definición de
Objetivos
Definición de KPI’s Recopilar datos
Análisis de datos
Probar alternativasImplementación

3. Definición de objetivos SMART

4. Key Performance Indicator (KPI)
Key Performance Indicator
(indicadores claves de desempeño)
Son métricas específicas que cuantifican el
rendimiento relativo a los objetivos.
Un KPI nos permite crear expectativas y generar
acciones.

5. Métricas vs KPI
Métricas
• Es un número.
• Puede representar un conteo o un
porcentaje.
• Por sí sola una métrica es
irrelevante.
KPI’s
• Mide el éxito
• Relativos a objetivos
• Crea expectativas
• Detona acciones
• Page views
• Visitas
• Navegadores únicos
• Tiempo en el sitio
• Impresiones
• Clicks

6. CÓMOSELECCIONAR KPI
• Deben responder a los objetivos de la campaña/negocio.
• Deben ser definidos por la ‘dirección’.
• Deben estar vinculados a factores de valor crítico para el logro de los
objetivos de negocio.
• Tienen que estar sustentados en datos válidos.
• Necesitan ser cuantificables de forma consistente y significativa.
• Deben ser sencillos de entender.
• Deben propiciar el disparo de acciones

7. Definición de objetivos y KPI
Objetivo
Incrementar las
ventas mensuales del
sitio en 40% respecto
al promedio mensual
del 2013.
Meta
1.4 millones de pesos
mensuales
KPI’s
• Compras totales
• Valor medio de la
transacción
• Cantidad de
articulos por ticket
• Abandonos de carro
de compra.
KPI’s Target
• 1,000 compras
totales
• $1,000MX
• 3 artículos
• 10% de abandono.

8. Segmentación KPI
KPI’s Target
• 1,000 compras
totales
• $1,000MX
• 3 artículos
• 10% de abandono.
Compras % Costo Total Costo por
compra
Total 1,000 100% $4,500MX $4.5MX
Social Media 400 40% $2,000MX $5.0MX
Search
Engine
400 40% $1,500MX $3.75MX
Display 100 10% $1,000MX $10.0MX
Direct 100 10% $0MX $0.0MX

9. SEGMENTACIÓN KPI – MODELOS DE
ATRIBUCIÓN

10. MODELOS DE ATRIBUCIÓN

11. PRESENTACIÓN DE KPI’S
• Procurar no sólo presentar números ‘crudos’ sino tasas, promedios o
porcentajes.
• Deben ser siempre presentados con su comparación a través del tiempo y
mostrar el porcentaje de cambio.
• Es conveniente usar indicadores con flechas y colores.
Verde es bueno, rojo es malo, amarillo es alerta

12. PRESENTACIÓN DE KPI’S
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Aug-08 Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dec-08
Navegadores mensuales
Meta Real

13. ¡IDEAS PARA KPI’S!
VENTAS LEADS INFORMACIÓN MARCA
Objetivo:
Incrementar las ventas en
50%
Objetivo:
Captar registros
Objetivo:
Informar sobre producto o
evento
Objetivo:
Aumentar el
reconocimiento de marca
KPIs:
• Conversión total
• Valor medio de la
transacción
• Impacto sobre ventas
offline
KPIs:
• Conversión total
(leads/usuarios únicos)
• Conversión de leads en
clientes.
• Abandonos de formulario
de registro
KPIs:
• Tiempo de visita
• Páginas vistas por visita
• Visitas recurrentes vs
nuevas.
• Difusión de contenido
KPIs:
• Tráfico de marca
(directo+buscadores)
• Menciones sociales.
• Visitas recurrentes.
• Conversión del sitio.
• Satisfacción.
Segmentos:
• Fuentes de tráfico
• Ubicación
• Tipo de usuario
Segmentos:
• Fuentes de tráfico
• Medio
• Ubicación
Segmentos:
• Fuentes de tráfico
• Tipo de usuarios
• Contenido visto
Segmentos:
• Tasa de conversión
• Valor de transacción

14. Gustavo A. Herrera Galicia
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