El documento discute los tres niveles de aplicaciones web que las compañías pueden implementar, comenzando con folletos en línea en el Nivel I, luego transacciones públicas en el Nivel II, y finalmente transacciones integradas en el Nivel III. También presenta un programa de 10 pasos para guiar a las compañías en el proceso de cambio para adoptar aplicaciones web.

1. ¿Debe usar Web su
compañía?

2. Mientras que en muchas compañías han puesto
en practica aplicaciones que se ubican en la base
de la pirámide, muy pocas ha construido el tipo
de aplicaciones que se encuentran en la cúspide.
Es más común que partan de la base y escalen
poco a poco cada nivel. En cada uno de ellos
aprenden importantes lecciones empresariales
que les permiten desempeñarse con mayor
eficacia a medida que van avanzando.

3. NIVEL III
Transacciones Integradas
NIVEL II
Transacciones al público
NIVEL I
Folletos en línea

4. Nivel I: Folletos en Línea
Uno de los beneficios de empezar en el nivel
1 es que permite a los clientes de la
compañía aprender el valor de Web sin que
ello represente amenaza alguna de trastornar
la manera actual en que interaccionan con la
compañía.
Otro beneficio es que permite al personal
técnico de la empresa aprender la tecnología
Web con menos riesgo de provocar fallas en
los sistemas informáticos centrales de la
compañía.

5. Nivel II: Transacciones al público
Avanzar al nivel II crea la oportunidad de
que la compañía empiece a cerrar el
círculo.
Una aplicación del Nivel II implica
desarrollar formularios para recibir
información en línea que permitan a los
clientes registrarse en el sitio Web,
manifestar sus intereses e incluso colocar
pedidos de productos o solicitar
información acerca de estos.

6. Nivel III: Transacciones
integradas
Una aplicación Web de Nivel III es un paso
valioso en la evolución de los procesos
comerciales básicos de una compañía se
espera que la adquisición de suministros
por medios electrónicos generara a otros
de hasta 20% en los presupuestos anuales
de abastecimiento de artículos no
relacionados con la producción en
compañías.

7. Las aplicaciones de contratación Web
transforman la manera en que las
compañías compran artículos de oficina,
permite a los empleados seleccionar lo que
desean comprar en un catalogo electrónico
que contiene artículos de proveedores
autorizados.
El empleado llena un carro de compras en
línea y el pedido se envía electrónicamente
al proveedor correspondiente, que entrega
los artículos en el escritorio del empleado.

8. Programa ejecutivo de cambio
en diez pasos.

9. 1- Formar un equipo de
aplicación Web
El líder debe formar un equipo con
funciones interrelacionadas y ofrecer en
sentidos tangibles para motivar al equipo a
alcanzar el éxito.
Este ha de capacitarse en las técnicas que
necesita para llevar a cabo eficazmente el
rediseño de los procesos habilitados por
Web.

10. 2- Establecer objetivos
Estos objetivos deben ser específicos,
mesurables y ambiciosos pero viables.
El equipo debe organizar el trabajo para
obtener resultados mesurables rápidos, en
lugar de trabajar en un proyecto ambicioso
durante dos o tres años con la esperanza
de producir resultados magníficos al final.

11. 3- Parámetros de referencia
El equipo de aplicación Web debe identificar
a otras compañías que hayan usado
aplicaciones Web semejantes para centrar
la atención en generar información acerca
de lo que funciona o no en el rediseño de los
proyectos.

12. 4- Trabajar con clientes y
proveedores
En particular el equipo tendrá que averiguar
que piensan estos participantes de los
procesos actuales y dónde ven
oportunidades de mejorar.
Ayuda al equipo de aplicación Web a crear
un nuevo proceso que beneficie a todos.

13. 5- Análisis de los procesos
actuales
Identifica oportunidades de mejoramiento esto
que se compara las quejas de los clientes y
proveedores y con las técnicas eficaces de
las compañías establecidas como parámetros
de referencia.

14. 6- Imaginar la nueva aplicación
Web
Es donde se debe imaginar una nueva
aplicación Web que sea suficientemente
radical para producir una mejora sustancial
en el desempeño, pero también
suficientemente practica para ser viable.

15. 7- Diseñar nuevos procesos
y sistemas.
El equipo imaginara la manera en que habrán
de cambiar la medición del desempeño y los
incentivos el equipo diseñara la aplicación Web
que respaldará los nuevos procesos de trabajo.

16. 8- Convencer al los altos
funcionarios
En este punto el equipo necesitará solicitar
recursos a la alta dirección. Para hacerlo tendrá
que presentar las razones que fundamentan al
proyecto.
La exposición de motivos debe contribuir a
convencer a la alta administración de que los
beneficios que la aplicación Web reportara a la
compañía compensan con mucho de los
recursos requeridos para el proyecto.

17. 9- Ejecución por etapas
El equipo debe poner en marcha aquellas
etapas del proyecto que tenga más
probabilidades de arrojar buenos resultados
con rapidez para fomentar el entusiasmo
por el proyecto.

18. 10- Medir, evaluar y mejorar
Por ultimo, el director general debe aceptar
que el proceso de la aplicación Web nunca
termina en realidad.
La compañía evaluará el beneficio cuantitativo
del proyecto en relación con los costos
continuos, incluso después de su conclusión,
es probable que aparezcan nuevas
tecnologías que puedan incorporarse al
sistema para serlo mas eficaz o eficiente