Un blog es un sitio web que recopila cronológicamente artículos de uno o más autores, mostrando primero el más reciente. Los lectores pueden comentar los artículos y el autor responder. Los blogs cubren diversos temas como personales, de negocios o tecnología. A pesar de que generar una buena experiencia para el consumidor es importante, muchas empresas lo dejaron de lado hasta que los blogs se convirtieron en una herramienta vital para difundir marcas y generar ventas y lealtad a través de comentarios de consumidores. Los