El documento presenta un diagrama de flujo para el procesamiento de quejas y sugerencias electrónicas. El diagrama muestra las etapas de realizar una queja o sugerencia, registrarla en el sistema, clasificarla y solucionarla. Finalmente, se almacena la solución en el sistema y se cierra el caso.

1. DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS BUZÓN DE QUEJAS ELECTRÓNICO REALIZAR QUEJA Quejar (Q) Sugerir (S) SOLUCIONAR Registrar Ignorar SOLICITAR 1 REGISTRAR 3 FORMULAR 2 SOLUCIONAR Q A B C S

2. REALIZAR QUEJA ELECTRÓNICA Queja Ingresar a Sistema 1.1 Solicitar Elaborar Queja 1.2 Grabar la queja 1.3 Q A C Registrar Queja 3 D

3. REALIZAR SUGERENCIA Sugerir Ingresar a Sugerencias 2,1 Grabar la información 2.2 Registrar Sugerencia 2.3 S A Solucionar C

4. G Registrar Queja Almacenar 3.4 Registrar 3 Recibir Queja 3.1 Recibir Sugerencia 3.2 Clasificar 3.3 A Solucionar F

5. A I Revisar 4.4 Resolver solicitud 4.5 Realizar acciones correctivas 4.7 desechar acciones 4.6 J K L M N Ñ Solucionar Queja Almacenar 4.8 SALIR Solucionar 4 Validar la queja 4.1 Tomar Sugerencia 4.2 Atender 4.3 H