Este documento propone el desarrollo de un sistema electrónico llamado "Quejatrónico" para recibir quejas y sugerencias de clientes. El sistema permitiría a los clientes registrar quejas o sugerencias de forma verbal o escrita para que la empresa pueda tomar medidas correctivas y mejorar la calidad de sus productos y servicios. El objetivo general es obtener información de los clientes para mejorar de forma continua la calidad. Algunas limitaciones incluyen la competencia desleal, la preferencia por formas impresas y el uso indebido del sistema