Diagnòstico Organizacional

1. Diagnóstico Organizacional
Omar Alejandro Elías Lerma

2. Diagnóstico Organizacional
Alestra es una empresa líder en el ramo de las telecomunicaciones que está en constante crecimiento,
La implementación de nuevos productos, nuevas tecnologías y nuevas soluciones que satisfagan las necesidades
de comunicación de la industria tiene como consecuencia la expansión a otras ciudades y el incremento del
Recurso humano, para ser una empresa competitiva y de éxito es necesario llevar a cabo un Diagnóstico
Organizacional de manera periódica con la finalidad de detectar necesidades y problemas en la organización
Ya sea de capacitación o re-estructura. Recientemente, Alestra adquirió una empresa local en Baja California,
Con esta adquisición se comenzó un proceso de Diagnóstico Organizacional muy meticuloso para poder
Homologar los procesos y la estructura organizacional. La adquisiciòn de empresas trae consigo incertidumbre para
Los empleados de la empresa adquirida, se debe estudiar un plan organizacional para evitar conflictos y malos
Entendidos,
Los objetivos del diagnóstico organizacional son los siguientes:
Homologar los procesos con los nuevos empleados.
Implementar la misma estructura organizacional.
Detectar necesidades de capacitación.
Detectar necesidades de reestructuración.
Evitar conflictos y de haberlos, solucionarlos de manera más conveniente.
Obtener retroalimentación del nuevo personal y tomar en cuenta la información obtenida.
Conservar la calidad de los productos y servicios que se proporcionan.
Seguir la misma línea de objetivos y metas.
Proveer toda la información necesaria a los nuevos empleados por medio del departamento de teleinformática
para dar a conocer las políticas, objetivos, metas y procedimientos.

3. Detección de Oportunidades
Con apoyo de especialistas externos, se llevó a cabo el diagnostico organizacional y evaluaciòn del desempeño.
Durante la gestión realizada mediante el Diagnóstico Organizacional se detectaron los siguientes puntos
importantes:
•Reorganización de puestos de trabajo.
•Se detectó la necesidad de capacitar a los nuevos empleados con respecto a los productos, servicios y sistemas
que se manejan.
•Capacitación a los empleados para la operación de nuevas tecnologías y equipos.
•Capacitación de procedimientos y políticas a los nuevos empleados.
•Se detectó la necesidad de dotar a los empleados de la tecnología y herramientas adecuadas para desempeñar
su función (Computadora, equipos de medición, software).
•La fusión de las empresas se realizará en tres etapas durante los próximos 24 meses.
•Integración del inventario al sistema de control de inventarios SAP.
•Actualización de tecnología para la operación de servicios.
•Incremento en la gama de servicios por la fusión de compañías.
•Mejora en las estrategias comerciales.
•Mejora en las estrategias organizacionales.
•Refuerzo en la infraestructura.
•Evaluación del desempeño del personal técnico para detectar posibles mejoras.

4. En base a los resultados obtenidos, se tomaron las acciones correspondientes para poder lograr que la integración
De las empresas nuevas se haga de manera exitosa y cumpla con todos los lineamientos de Alestra. Hoy en día, la
Competencia en telecomunicaciones es muy difícil, la clave de éxito está en el recurso humano, por lo tanto, las
Decisiones que se tomen en base a la interpretación de los estudios del Diagnóstico Organizacional influirán fuertemente
En el logro de las metas y objetivos.
Durante la integración de empresas se duplican puestos de trabajo por lo que fue necesario elegir en base al análisis
a los empleados que desempeñarán los puestos de mayor responsabilidad, también se toman en cuenta las ideas y un
Experiencia de todos los empleados durante el estudio, esto ayuda a fortalecer la estructura organizacional de la empresa y
Ocasiones Genera una re-ingeniería debido a que existen servicios, productos y estrategias que pudieran funcionar mejor
para mantenerse arriba en el mercado de las telecomunicaciones.
Las soluciones a los clientes deben no solamente ser las mejores en tecnología, sino que también deben tener
Precios competitivos, la calidad y tiempos de entrega son factores muy importantes y que influyen en el cliente
Para elegir o no la contratación de un producto o servicio. La mejora continua es otro punto que se pretende
Mejorar con la retroalimentación de los clientes y empleados, este año la empresa Alestra experimentó la
Cancelación de contratos importantes y es de este de inconvenientes de los que se aprende y se evoluciona.
El soporte técnico y el seguimiento post-venta son la áreas en las que se debe poner mayor atención y que
También durante el Diagnóstico Organizacional como parte del apoyo a la gestión.
En conclusión, el Diagnóstico Organizacional forma parte de la estrategia de las empresas para fortalecer a todas
Las áreas de la organización con la finalidad de sacar mayor provecho de las habilidades del recurso humano
Y de la efectividad de los sistemas tecnológicos, siempre con la opción de hacer una reestructura organizacional.