Ensayo sobre TIC y Reingenieria de Procesos

1. I.U.P. Santiago Mariño
Ingeniería de Sistemas
Escuela 47
Sistemas 1.
Jesús Lindarte
CI. 21.413.530
Gestión de Procesos y Reingeniería de Procesos
La gestión de procesos es una forma de llevar y guiar una empresa mediante
procesos, de esta manera con actividades orientadas a una meta para obtener
el resultado deseado por los clientes.
Para poder llevar a cabo estas actividades se deben de seguir una serie de
características o condiciones.
 Se pueden describir en que entra y que sale.
 Un proceso puede cruzar limites organizativos
 Los procesos pueden cruzar la organización de forma vertical u horizontal
 Se debe de hablar de metas y fines no de acciones y medios.
 El proceso debe ser de fácil comprensión
 El nombre del proceso debe ir de la mano a los conceptos y actividades
incluidos en el mismo.
Hay varios tipos de métodos para identificar los procesos que se están realizando
o se pueden realizar en una organización
METODO ESTRUCTURADO
Son todos aquellos sistemas básicos desarrollados para el complejo. Es decir,
solo funciona con lo básico no implementa o desarrolla mejores procesos
Esto tiene sus ventajas y desventajas
 Ventajas:
Son sistemas estructurados que sirven para identificar y
documentar un proceso de gestión. Se dan pautas, guías, soportes
y hasta plantillas.
Estos sistemas permiten identificar áreas de gestión que no se
abordan y/o ineficientes. Los procesos y subprocesos relacionados
están perfectamente documentados.
Si se consigue mantener actualizada toda la documentación
asociada a los mismos se convierten en herramientas válidas para
la formación de los nuevos ingresos. No olvidemos que esto de la

2. gestión del conocimiento es una asignatura pendiente por mucho
que se hable de la misma.
Desventajas:
Los procesos de gestión están tan documentados que parecen
líneas de programación que herramientas de gestión operativas.
Puede haber documentos que contener 230 páginas y estamos
hablando de un solo proceso.
La empresa en cuestión todavía tiene que documentar otros 20
procesos más con el citado método. Se puede pasar mucho tiempo
con tan honorable tarea. A esto hay que añadir el trabajo que debe
costar su mantenimiento y no digamos el dominio del mismo por
parte del personal.
Los métodos informáticos requieren menos papel, pero si nos
atenemos al método y todos los diagramas-crucigramas que el
mismo requiere, se puede asegurar que para entenderlos-
interpretarlos se requiere de una persona experta que por un lado
conozca la herramienta y por otro lado domine la gestión que
supuestamente está reflejada en dichos gráficos.
Otro de los problemas asociados a este tipo de sistemas es que
normalmente no suelen saber qué hacer con los procedimientos
existentes y sus sistemas relacionados. Refiriéndonos a los
procedimientos y a los Sistemas de Calidad, Medio Ambiente y
Prevención de Riesgos Laborales. De esta forma una empresa se
encuentra con un nuevo Sistema de Procesos que no sabe muy
bien relacionar con los otros sistemas existentes.
METODO CREATIVO.
Son todos aquellos nuevos sistemas en invención o en implementación que una
organización desea o está probando para la mejora de sus procesos o tareas.
Normalmente motivadas por las nefastas experiencias y/o por la ineficiencia del
método anterior.
Ventajas:
Este Sistema de Gestión está mucho más integrado, ya que tanto
el método ideado como todos los soportes relacionados están
creados internamente por miembros de la organización. Estos
soportes y métodos se convierten con poco esfuerzo en
documentos entendibles por el resto del personal.
La documentación se reduce drásticamente. Los procedimientos
desaparecen y se convierten y/o se incorporan a los procesos
relacionados.

3. Inconvenientes:
Se requiere de personas expertas en todos los campos citados. Es
decir, alguien que conozca el Sistema de Calidad, Medio Ambiente,
Prevención Riesgos Laborales y Gestión de o por Procesos.
Se debe hacer más énfasis en la formación de las nuevas
incorporaciones ya que buena parte del conocimiento no está ni en
papel ni en soportes informáticos. Se tiene que fomentar la
formación de oído a oído.
REINGENIERIA DE PROCESOS
Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio
o un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea
principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la
reingeniería.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena
la empresa alrededor de los procesos.
La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean
observados desde una perspectiva tras-funcional y en base a la satisfacción del
cliente. Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser
capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con
anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios
puedan llegar a ser más productivos.
Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la
búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor. La reingeniería se
basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.
La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente.
El objeto de la reingeniería lo constituyen aquellos procesos que son a la vez
estratégicos y de valor agregado. La optimización que la reingeniería pide se
mide en términos de resultados del negocio, incremento de rentabilidad,
participación del mercado, ingresos y rendimiento sobre la inversión. Otras
características de la reingeniería es que en general debe ser rápida porque los
ejecutivos esperan resultados en tiempos muy cortos. Además, los resultados
deben ser radicales para que logren resultados notables y sorprendentes.
La reingeniería de procesos defiende el rediseño radical de los procesos, frente
a la simple reestructuración practicada siguiendo los métodos tradicionales. Y no
consiste en una simple reestructuración, sino en un cambio radical en la
estructura de los procesos, entendidos éstos como una secuencia de actividades
que crean valor para los clientes.

4. METODOLOGIA DE REINGENIERIA DE PROCESOS
La metodología que lleva la reingeniería ayuda al crecimiento de las
organizaciones, ya que con ella se deben de conseguir resultados de todas las
áreas que ayudan a la meta o producto que debe obtener el cliente. De esta
manera y con estos procesos se llegan a unos objetivos primordiales.
 Conseguir un mejor flujo de información y materiales.
 Obtención de importantes incrementos de la productividad.
 Disminución de los tiempos de proceso del producto o servicio.
 Disminución de los costes de las actividades y productos.
Los procesos de reingeniería no solo llevan un marco metodológico que consigue
objetivos, también, posee una serie de etapas para aprovechar al máximo todas
las áreas y actividades a realizar.
1.Mapa de Procesos. Identificación de los procesos clave estratégicos y
operativos existentes o necesarios, y creación de un mapa de dichos procesos.
2.Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados. Jerarquización
del mapa de procesos para su rediseño, y determinación de los procesos clave,
aquellos que se abordarán primero o con mayor interés
3.Reingeniería de los procesos. creación y rediseño de procesos, realizados
por consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de ambos.
4.Diseño y pruebas de los nuevos procesos. Preparación y prueba de los
nuevos procesos, es decir, procesos pilotos.
5.Mejora continua. Procesos posteriores de mejora continua.