1. Herramientas de Calidad
Postgrado de Planeación y
Aseguramiento para la Calidad
Elvia Zulyana Martínez Aroche
Ingeniería Industrial

2. Áreas de Interés

3. Six Sigma Cinturón Negro
• Enseñar o prepararse para el papel de un Six Sigma
Cinturón Negro.
• Este es un curso que prepara a los participantes para
realizar un amplio cuerpo de conocimientos que son
necesarios la preparación de los estudiantes para
lograr certificaciones y normas de funcionamiento.
Mucho más que la formación de herramientas simples
se basa mediante la utilización de diversas estadísticas
y herramientas de negocio de mejora a los
participantes e instructores pueden ver claramente y
comunicar el flujo y proceso de la metodología con el
fin de inculcar tanto a los aspectos tácticos y
estratégicos de la serie LSS Cinturón Negro habilidad.

4. Entendimiento el control estadístico
de procesos
• Saber si un proceso está bajo control y estable es
fundamental para la producción de un producto o
servicio que satisfaga las necesidades de los
clientes. En este curso de capacitación de una hora
de Minitab, Eduardo de Santiago que abarca
muchos temas útiles relacionados con el control
estadístico de procesos.
• http://www.isixsigma.com/tools-
templates/statistical-analysis/understanding-spc/

6. Kaizen

7. Concepto
• Es una estrategia o metodología de calidad en la
empresa y en el trabajo. Filosofía asociada
al sistema de producción Toyota, empresa
fabricante de vehículos de origen japonés.
• “¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que
hoy!” es la base de la milenaria filosofía Kaizen,
y su significado es que siempre es posible hacer
mejor las cosas. En la cultura japonesa está
implantado el concepto de que ningún día debe
pasar sin una cierta mejora.

8. Aplicaciones
• Cada día trato de mejorar y hacer mejor las
cosas, por ejemplo tareas, proyectos, planes, etc.
• En el área laboral, en el mininegocio de ventas
por catalogo, generar estrategias para que el
cliente siga comprando los productos, etc. Asi
aumentando cada vez mas las ventas y generar
muchas mas ganancias.

9. Benchmarking

10. Concepto
• Proceso sistemático y continuo para evaluar
comparativamente los productos, servicios y
procesos de trabajo.
• Consiste en tomar "comparadores“ a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que
pertenezcan a organizaciones que evidencien
las mejores practicas sobre el área de interés,
con el propósito de transferir el conocimiento de
las mejores prácticas y su aplicación.

11. Aplicaciones
• Mas que todo, tomar como comparación a otras
empresas que venden productos por catálogos, y
ver cuales son sus mejores practicas que les
ayudan a mejorar y cuales son sus estrategias
para poder aprender de ellas para nuestro
beneficio.

12. Similitudes o Diferencias
• En general todas estas herramientas buscan la
mejora continua, no solo en las empresas (de
productos y servicios) sino también son
aplicables en la vida cotidiana, ayudando así a
generar la calidad como un mejor producto
terminado o prestando un mejor servicio.

13. Metodología DMAIC

14. • DMAIC, es una metodología desarrollada por
Motorola a principios de los 90’s, la primer letra
“D” fue agregada por General Electric, la cual
comprende una estrategia de 5 pasos
estructurados de aplicaciones generales.
• Six Sigma consiste en la ejecución constante de
proyectos de mejora siguiendo la metodología
conocida como DMAIC.

16. Definir - ¿Qué es lo importante?
• Define los objetivos del proyecto.
• Define los requerimientos críticos para el cliente.
• Documenta el proceso (Crea un mapeo del
mismo).
• Crea la definición más fácil de entender de dicho
problema.
• Construye al equipo efectivo.

17. Medir - ¿Cómo lo estamos haciendo
ahora?
• Mide el desempeño actual del proceso.
• Determina el ¿Qué? Voy a medir.
• Desarrolla y valida el sistema de medición.
• Determina el desempeño actual del proceso

18. Analizar - ¿Qué está mal?
• Analiza y determina la causa raíz de los
problemas y o defectos.
• Entiende la razón para la variación e identifica
las causas potenciales.
• Identifica las oportunidades de mejora en el
proceso.
• Desarrolla y prueba las hipótesis para la causa
raíz de las soluciones.

19. Mejora - ¿Qué necesito hacer?
• Desarrolla y cuantifica las soluciones
potenciales.
• Mejora/Optimiza el proceso.
• Evalúa/Selecciona la solución final.
• Verifica la solución final.
• Gana la aprobación de la solución final.

20. Controla - ¿Cómo garantizo el
desempeño?
• Implementa la solución.
• Garantiza que la mejora es mantenida.
• Asegúrate que los nuevos problemas son
identificados rápidamente.
• Digitaliza siempre que sea posible.
• Estandarice: Copie el concepto – ¿Donde?

21. DMAIC sigue el proceso universal de
solución de problemas