UNIDAD 5

1. Reingeniería
Concepto e importancia de la reingeniería.
La reingeniería implica repensar de manera fundamental los procesos de
negocios y rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener dramáticos
avances del desempeño.
Los factores clave del concepto son: la orientación hacia los procesos, el
cambio radical y la gran magnitud de los resultados que se esperan.
La reingeniería se centra en los procesos estratégicos de la empresa, es decir,
en aquellos que tienen relación con las actividades más importantes de la
misma y que están fuertemente ligados a su estrategia genérica de negocios.

2. Reconstrucción de los procesos.
¿Quién va a rediseñar?
Lo ideal es que el líder del cambio sea el ejecutivo máximo de la organización o
quien tiene la autoridad sobre el proceso completo que se desea rediseñar. Debe
conocer de reingeniería y creer en las posibilidades de mejora que representa
para la empresa, así como la forma en que puede contribuir al logro de
resultados esperados.
Tiene que asegurarse, antes de comenzar con el proceso, de que exista el
adecuado consenso entre sus ejecutivos de más alto nivel para apoyar y
comprometerse con la reingeniería.
El proceso implica que los mandos medios, supervisores de primera línea y
empleados en general colaboren y apoyen el cambio o en el peor de los casos,
no lo obstaculicen.

3. Experiencia de reingeniería de procesos.
Las mayores barreras que debe enfrentar la innovación de procesos no son
técnicas, sino organizacionales. Los intereses personales tienden a consolidar
prácticas existentes, ya sea para defender la experiencia del personal, los
sistemas de carrera, las cuotas de poder, las posiciones jerárquicas u otro tipo
de ventajas.
Los involucrados en las actividades carecen de la perspectiva que requiere la
reingeniería por falta de una visión global del proceso.

4. Iniciación a la reingeniería.
Proceso
• Identificación de los procesos actuales.
• Análisis del proceso actual.
• Rediseño del proceso.
• Diseño social del cambio.
• Ejecución y evaluación del proceso rediseñado.

5. Desarrollo de la reingeniería de procesos.
En un proceso de reingeniería se deben definir indicadores de rendimiento,
los cuales servirán para medir el proceso actual y compararlo posteriormente
con el proceso rediseñado. Los indicadores más importantes son los
siguientes:
Duración del proceso. La duración del proceso depende en gran medida del
tipo de prestación de servicios o de la generación de productos.
Costo del proceso. El equipo debe formular un indicador que refleje con
claridad el costo del proceso actual, situación que muchas veces es difícil
porque la organización lleva registros contables que mezclan procesos.

6. Calidad. El factor calidad del producto o servicio es otro indicador importante
cuando se trata de mejorar significativamente los defectos, errores u
omisiones de un proceso.
La excesiva división del trabajo y los múltiples pasos por diferentes unidades y
puestos provocan la dispersión de la responsabilidad, la pérdida del perfil del
servicio final, lo que hace difícil determinar dónde, quién y cuándo se produjo
el error.