1. ¿QUE ES?  Diseñe una flecha horizontal
apuntando a la derecha y
El Diagrama de causa y Efecto (o escriba el problema al interior
Espina de Pescado) es una técnica de un rectángulo localizado
gráfica ampliamente utilizada, que en la punta de la flecha.
permite apreciar con claridad las
relaciones entre un tema o
problema y las posibles causas que
pueden estar contribuyendo para
que él ocurra.
Haga una "Lluvia de ideas" para
Construido con la apariencia de identificar el mayor número posible
una espina de pescado, esta de causas que pueda estar
herramienta fue aplicada por contribuyendo para generar el
primera vez en 1953, en el Japón, problema, preguntando "¿Por qué
por el profesor de la Universidad de está sucediendo?".
Tokio, Kaoru Ishikawa, para
sintetizar las opiniones de los Agrupe las causas en categorías.
ingenieros de una fábrica, cuando
Una forma muy utilizada de
discutían problemas de calidad.
agrupamiento es la 4M: máquina,
SE USA PARA: mano de obra, método y
materiales.
 Visualizar, en equipo, las
causas principales y Para comprender mejor el
secundarias de un problema. problema, busque las subcausas o
 Ampliar la visión de las haga otros diagramas de causa y
posibles causas de un efecto para cada una de las causas
problema, enriqueciendo su encontradas.
análisis y la identificación de
soluciones. Escriba cada categoría dentro de
 Analizar procesos en
los rectángulos paralelos a la flecha
búsqueda de mejoras. principal. Los rectángulos quedarán
 Conduce a modificar
entonces, unidos por líneas
procedimientos, métodos, inclinadas que convergen hacia la
costumbres, actitudes o flecha principal.
hábitos, con soluciones -
Se pueden añadir la causas y
muchas veces - sencillas y
subcausas de cada categoría a lo
baratas.
largo de su línea inclinada, si es
 Educa sobre la comprensión
necesario.
de un problema.

2.  Sirve de guía objetiva para
la discusión y la motiva.
 Muestra el nivel
de conocimientos
técnicos que existe en la
empresa sobre un
determinado problema.
 Prevé los problemas y
ayuda a controlarlos, no sólo
al final, sino durante cada
etapa del proceso.
 No basta con decir "trabajen
más", "esfuércense!!!" Hay
queseñalar pasos, y valorar
las causas de los
problemas.Ordenarlas para
poder tratarlas.
¿CÓMO CONSTRUIRLA?
 Establezca claramente el
problema (efecto) que va a
ser analizado.

3. Programa de Calidad Total, Cuaderno de Herramientas "Guía del
Empresario".
Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones
Comerciales Internacionales - MITINCI/Programa MEJORA y el SEBRAE