Este documento presenta la información sobre el diagrama de causa y efecto. Explica que es una herramienta gráfica que permite identificar las posibles causas que contribuyen a un problema o efecto. Detalla los pasos para construir un diagrama, incluyendo definir el problema, categorías de causas y realizar una lluvia de ideas. El objetivo es visualizar y analizar las relaciones entre el problema y sus causas para encontrar soluciones.

1. OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO ESPECIFICO:
 Conocer que es y para que  Investigar que es.
sirve el diagrama causa  Desarrollar un diagrama
efecto en una empresa causa efecto
 Reconocer los usos que se
los da

2. Conocida también como  Construido con la
diagrama de Ishikawa apariencia de una espina
y como la espina del pescado de pescado, esta
es una técnica gráfica herramienta fue aplicada
ampliamente utilizada, que por primera vez en 1953, en
permite apreciar con el Japón, por el profesor de
claridad las relaciones la Universidad de Tokio,
entre un tema o problema y Kaoru Ishikawa, para
las posibles causas que sintetizar las opiniones de
pueden estar los ingenieros de una
contribuyendo para que él fábrica, cuando discutían
ocurra. problemas de calidad.

4.  Visualizar, en equipo, las  Sirve de guía objetiva para la
causas principales y discusión y la motiva.
secundarias de un problema.  Muestra el nivel
 Ampliar la visión de las desconocimientos
posibles causas de un técnicos que existe en la
problema, enriqueciendo su empresa sobre un
análisis y la identificación de determinado problema.
soluciones.  Prevé los problemas y ayuda
 Analizar procesos en a controlarlos, no sólo al final,
búsqueda de mejoras. sino durante cada etapa del
 Conduce a modificar proceso.
procedimientos, métodos,  No basta con decir "trabajen
costumbres, actitudes o más", "esfuércense!!!" Hay
hábitos, con soluciones - que señalar pasos, y valorar
muchas veces - sencillas y las causas de los problemas.
baratas. Ordenarlas para poder
 Educa sobre la comprensión tratarlas.
de un problema.

5.  4. Realizar una lluvia de ideas de
 1. Dibujar un diagrama en posibles causas y relacionarlas con
blanco. cada categoría. No se atiende al
teléfono al primer sonido- No se
2. Escribir de forma concisa el informa de los productos disponibles
en cada demanda.
problema o efecto. 
 Quejas que manifiestan
disconformidad con el servicio.  5. Preguntarse ¿por qué? a cada causa,
no más de dos o tres veces. ¿Por qué
3. Escribir las categorías que se no se dispone de tiempo necesario?.
consideren apropiadas al ¿Por qué no se dispone de tiempo
para estudiar las características de
problema: maquina, mano de cada producto?.
obra, materiales, métodos, son
las más comunes y se aplican en  6. Empezar por enfocar las
muchos procesos. variaciones en las causas
 Atención telefónica en el primer seleccionadas como fácil de
implementar y de alto impacto. Pausar
momento. Información de los el momento y atender el teléfono al
productos. Trato del personal. primer sonido. Estudiar las
características de cada producto fuera
del horario laboral.

8.  en este caso nosotros hemos realizado un
ejemplo de un diagrama de causa efecto con el
tema de problemas en la mejora de la gerencia
en un empresa de calzado teniendo los
problemas siguientes :
 que pasa con la producción de la gerencia
 La evolución del trabajo en el departamento de
RRHH
 Como va con el avance financiero de la empresa
 En que estado esta con el tratamiento ambiental
de la empereza y que se hace con los desechos

10.  En este caso se diría  Se izo tomar en
que : cuenta cuales son las
 Se conoció para que ventajas y usos de
sirve esta este diagrama de
representación causa efecto
grafica en un
empresa
 También se
reconoció como se la
debe estructurarla

11.  www.wikipedia.com
 http//www.calidadcop2451/empresarial.com

12.  Preguntas????