ESPINA DE PESCADO

1. CURSO:
ADMINISTRACIÓN
TEMA:
ESPINA DE PESCADO

2. Definición:
Es una representación gráfica que organiza de forma lógica y en orden de mayor importancia las
causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o problema determinado.
Dr. Kaoru Ishikawa , 1943
El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como
la salud, calidad de productos y servicios, fenómenos sociales,
organización, entre otros. A este eje horizontal van llegando líneas
oblicuas -como las espinas de un pez- que representan las
causas valoradas como tales por las personas participantes en el
análisis del problema.
A su vez recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas secundarias.
Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le
relacionan forman un grupo de causas con naturaleza común, llegando todas a una
línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha.

3. CUÁNDO SE UTILIZA?
Es utilizado para identificar las posibles causas de un
problema especifico.
• ¿existen ideas y/o opiniones
sobre las causas del
problema?
• Permite que los grupos
organicen grandes
cantidades de información
sobre el problema y
determinar exactamente las
posibles causas.
• Aumenta la probabilidad de identificar
causas principales.
El diagrama se debe utilizar cuando conteste a las siguientes preguntas.
• ¿es necesario identificar las
causas principales de un
problema?

4. Los Diagramas de causa y Efecto
también pueden ser utilizados para
otros propósitos diferentes al análisis
de la causa principal. El formato de la
herramienta se presta para la
planeación. Por ejemplo un grupo
podría realizar una lluvia de ideas de
las causas de un evento exitoso tal
como un seminario, una conferencia o
una boda. Como resultado, producirían
una lista detallada agrupada en una
categoría principal de cosas para hacer
y para incluir para un evento exitoso.
El Desarrollo y uso de
Diagramas de Causa y Efecto
son más efectivos después que
el proceso ha sido descrito y el
problema esté bien definido.
Para ese momento, los
miembros del equipo tendrán
una idea acertada de qué
factores se deben incluir en el
Diagrama.

5. El Desarrollo y uso de
Diagramas de Causa y Efecto
son más efectivos después que
el proceso ha sido descrito y el
problema esté bien definido.
Para ese momento, los
miembros del equipo tendrán
una idea acertada de qué
factores se deben incluir en el
Diagrama.

6. DIAGRAMA CAUSA EFECTO
El diagrama NO ofrece una respuesta a una
pregunta al igual que otras herramientas, como
el análisis de pareto, Diagrama Scatter e
histogramas
El diagrama causa efecto bien preparado es un
vehículo para ayudar a los equipos a tener una
concepción común de un problema complejo
con todos sus elementos y relaciones
claramente visibles y a detalle requerido .

7. EL
PROBLEMA
Es algo que se desea
mejorar o controlar
Deberá ser
especifico y concreto

8. 2. Registrar la frase que resume el problema:
Escribir el problema identificado en la parte extrema derecha del
papel y dejar espacio para el resto del Diagrama hacia la
izquierda.
Dibujar una caja alrededor de la frase que identifica el problema
(algo que se denomina algunas veces como la cabeza del
pescado)

9. 3. Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas
principales representan el input principal/ categorías de recursos
o factores causales. Dibujar una caja alrededor de cada título. El
título de un grupo para su Diagrama de Causa y Efecto puede
ser diferente a los títulos tradicionales; esta flexibilidad es
apropiada y se invita a considerarla.

10. 4. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Este el paso
mas importante en la construcción de un diagrama de causa y efecto.
Las ideas generadas en este paso guiaran la selección de las causas de
la raíz. Es importante que solamente las causas, y no soluciones del
problema sean identificadas. Para asegurar que su equipo esta al nivel
apropiado de profundidad, se deberá hacer continuamente la pregunta
¿por que? para cada una de las causas iniciales mencionadas.
Si surge una idea que se ajuste mejor en otra categoría, no discuta la
categoría, simplemente escriba la idea. El propósito de la herramienta es
estimular ideas, no desarrollar una lista que este perfectamente
clasificada.

11. 5. Identificar los candidatos para la “causa más probable”. Las
causas seleccionadas por el equipo de opiniones y deben ser
verificadas con más datos. Todas las causas en el Diagrama no
necesariamente están relacionadas de cerca con el problema; el
equipo deberá reducir su análisis a las causas más probables.
Encerrar en un círculo la causa(s) más probable seleccionada
por el equipo o marcarla con un asterisco.

12. 5. Cuando las ideas ya no puedan ser identificadas, se deberá
analizar más a fondo el Diagrama para identificar métodos
adicionales para la recolección de datos.

13. • Lluvia de ideas
• Diagrama de interrelaciones
• Grafica de Pareto
• Multi motivación
• Técnica de grupo nominal
• Diagrama de afinidad
• Cinco por qués
Un diagrama de causa y efecto normalmente se relaciona con:

14. Identificar todos los factores relevantes
mediante consulta y discusión entre muchas
personas
LLUVIA DE IDEAS
Expresar el efecto y los factores tan
concretamente como sea posible
La abstracción lleva a
conseguir resultados
Hacer un diagrama para cada característica
si estudiamos los fallos en
el grosor y en la longitud
de una barra de acero,
hacer un diagrama para
el grosor y otra para la
longitud

15. Descubrir los factores sobre los
que es posible actuar
Asignar la importancia a cada factor
objetivamente en base a datos
Tratar de mejorar continuamente el
diagrama de causa-efecto mientras es
usado
Descubrir un factor sobre el
que no es posible actuar no
nos sirve para resolver el
problema

16. UTILIDAD DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Como conclusión, podemos decir que el diagrama causa-efecto es útil para
Determinar las posibles causas de un problema.
Agrupar estas causas en diferentes categorías o
factores.
 Orientar las posteriores acciones correctoras
hacia las causas identificadas (especialmente si
se identifican las causas principales).

17.  Proporcionar un nivel común de comprensión. Al final de la
reunión, el diagrama causa-efecto es el mismo para todos, con
independencia de las causas que cada uno, individualmente,
fuese capaz de identificar.
 Reflejar la dispersión del conocimiento del equipo. Cuanto más
ramificado esté un diagrama causa-efecto, será señal de una
mayor diversidad de causas identificadas.
 En definitiva, es una herramienta que fomenta el pensamiento
creativo de los componentes de la organización y el trabajo en
equipo, aplicando estos principios al análisis de problemas en la
organización.

18. Ejemplos:

21. GRACIAS