La innovación tecnológica es la principal fuente de cambio y factor que determina la competitividad de las empresas. El proceso de innovación implica la renovación de procesos, productos y servicios, así como cambios organizacionales y en las capacidades del capital humano. Para ser una empresa innovadora, se requiere tener una estrategia definida, identificar tendencias del mercado, procesar información tecnológica y lograr cooperación interna y externa. Las TIC son fundamentales para la sociedad del conocimiento al facilitar la generación, apropiación y uso