El documento describe las herramientas de la Web 2.0, que permiten a los usuarios interactuar y colaborar en una comunidad virtual al compartir y crear contenido. Entre las herramientas más populares se encuentran redes sociales como Facebook y Twitter, servicios de compartir fotos y videos como Flickr y YouTube, plataformas de blogs como WordPress, y herramientas de comunicación como Skype.