El documento trata sobre la motivación, comunicación y liderazgo/supervisión. La motivación se refiere a impulsar la acción a través del trabajo. La comunicación es el proceso de transmitir y recibir información en un grupo social. El liderazgo y la supervisión se aplican a niveles jerárquicos inferiores aunque todos los administradores llevan a cabo estas funciones en mayor o menor grado.