El documento define el control como la medición y evaluación del desempeño para determinar si se ajusta a los planes y aplicar medidas correctivas de ser necesario. Explica que el proceso de control implica establecer estándares, medir el desempeño, compararlo con los estándares y aplicar acciones correctivas cuando haya desviaciones. También menciona diferentes tipos de control a nivel táctico y operacional así como herramientas para mejorar la productividad.

1. DEFINICIÓN
• Control :
• Es determinar lo que se está haciendo. Es
decir, la medición y evaluacion del
desempeño y si es necesario, aplicar
medidas correctivas de manera que el
desempeño vaya acorde a los planes.

2. OBSERVACIONES
 El control está formado por un
mecanismo que descubre y corrige las
variaciones importantes entre los
resultados obtenidos y las actividades
planeadas.

3. OBSERVACIONES
 En estricto sentido el control no existe previo
a la planeación, organización y ejecución.
 La acción correctiva incluye una revisión en
los esfuerzos de planeación, organización y
ejecución.

4. EL PROCESO DE CONTROL
 Establecimiento de Estandares
 Medición del desempeño.
 Comparación del desempeño con el
Estandar.
 La Acción correctiva.

5.  Fisicos: Medidas no monetarias.Numero de
empleados, Volumen de produccion, Horas de
mano de obra por unidad de produccion, libras de
combustible por caballo por fuerza por hora,
durabilidad de una tela.
 Calidad: Para la produccion, funcionamiento de
maquinas y equipos.
 Tiempo: Permanencia del empleado en la empresa,
tiempo en despachar pedidos.
 Costos: Costo de almacenamiento, Costo de una
solicitud de material, relacion costo-beneficio de
un nuevo equipo...

6.  Estandar de Capital: Rendimiento sobre la
inversion, deudas, contas por cobrar, tamaño y
rotacion de inventarios.
 De ingresos: Ventas promedio por cliente
 De programa: Para el desarrollo de nuevos
productos, para mejorar la calidad de la fuerza de
ventas.
 Intangibles: Resultados de un programa de
formacion, lealtad de los supervisores.

7.  Un enfoque para establecer metas y medidas de
productividad con base en las mejores practicas de la
industria.

8. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
 Se hace mirando al frente para que
las desviaciones se puedan
detectar antes que ocurran y
mediante acciones apropiadas

9. COMPARACIÓN
 En la comparación del desempeño contra el
estándar se requiere precisión y criterio para
determinar la importancia de la diferencia.
 Este paso debe hacerse lo más cerca posible
del punto de desempeño.
 Ubicar las áreas que deban corregirse.

10. CORRECCIÓN DE
DESVIACIONES
 Este paso obliga y procura que las
operaciones estén ajustadas a lo esperado.
 Si se descubren variaciones de
importancia, no solo se requiere una acción
enérgica sino inmediata. No se pueden
tolerar excusas o excesivas excepciones.
 Ante una variación, la verdadera causa
debe ser descubierta y eliminada por
completo.

11. Se facilita a través de información y
control en tiempo real.
Se puede utilizar un sistema de
corrección anticipante.

12. SÍNTOMAS DE CONTROL INADECUADO
1. QUEJAS CONSTANTES SOBRE LA CALIDAD DE
LOS SERVICIOS.
2. PROCESO PRODUCTIVO BUROCRATIZADO Y
DEPENDIENTE DE AUTORIZACIONES EXCESIVAS.
3. FALTA DE INICIATIVA DE LOS FUNCIONARIOS EN
LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS: SUMISIÓN,
ALINEACIÓN Y PASIVIDAD.
4. DESPERDICIOS Y DAÑOS EN INSTALACIONES Y
EQUIPOS
5. DEMANDAS Y NECESIDADES NO ATENDIDAS.

13. 6. CONTROL EXCESIVO DE PROCEDIMIENTOS Y
DETALLES DE TRABAJO
7. EL CONTROL PROCURA VERIFICAR LA
OBEDIENCIA
8. DIRIGENTES O JEFES GASTAN GRAN PARTE DE
SU TIEMPO EN ACTIVIDADES DE CONTROL.
9. CONDICIONES DE SEGURIDAD INADECUADAS.
10. INSATISFACCIÓN EXCESIVA DE LOS
FUNCIONARIOS SOBRE LÍMITES PARA LA
EJECUCIÓN DE SUS TAREAS.

14. El CONTROL A UN NIVEL INSTITUCIONAL ESTA
DADO POR LOS ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS
SON:
EL BALANCE GENERAL
EL ESTADO DE RESULTADOS
CONTROL CONTABLE EN GENERAL.

15. CONTROL TACTICO
-ESTABLECIMIENTO DE PATRONES: Resultados
esperados en funcion de la planeacion. Se toman a partir
de objetivos de los departamentos, tomando como
criterios para evaluar los resultados y desempeño de cada
departamento.
- EVALUACION DE RESULTADOS: Ajustados a los
patrones. A mayor descentralizacion mayor control.
-COMPARACION DE LOS RESULTADOS CON LOS
PATRONES: A traves de Staff, generamente: Se basa en
la Medicion (informacion sobre el desempeño), Varianza y
el principio de excepcion y a traves de observacion directa
y los informes.
-ACCION CORRECTIVA: Tomadas para aprobar o
desaprobar. Es, a veces, delegable.

16. TIPOS DE CONTROL TACTICO
- CONTROL PRESUPUESTAL:
Planes para un periodo futuro
presentado en terminos de Dinero
-GRAFICAS DE GANTT
-GRAFICAS PERT.

18. PROBLEMA 20 .- P E R T
0 0
1
30 30
2
70 70
5
20 70
3
45 70
4
155 155
7
120 120
6
A, 20
B, 30
D, 40
G, 60
E, 15
I, 40
F, 50
H, 35
C, 25
f0
f1
EJEMPLO DE PERT

19. EL USO DE LAS
COMPUTADORAS.
 Dispositivos de reconocimiento de voz.
 Teletrabajo.
 Redes de computadores: Estaciones de
trabajo. Archivos compartidos y
optimización de equipos.
 Internet
 Comercio electronico.

20. CONTROL OPERACIONAL
 Administracion de las operaciones: Se
ocupa de las actividades necesarias para
producir y entregar un servicio, asi como
un producto fisico.

21. CONTROL OPERACIONAL
- ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES Existen de
Cantidad, Calidad, tiempo y Costo.
.......
-ACCION CORRECTIVA
- ACCION DISCIPLINARIA:
a) Debe ser esperada: Normas y reglamentos.
b) Impersonal: Solo hechos y comportamientos.
c) Inmediata
d) Consistente: Justos y equitativos.
e) Limitarse al proposito: La sancion no es permanente.

22. HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD
1. PLANEACION Y CONTROL DE INVENTARIOS:
Sistemas de inventario justo a tiempo
2. OUTSOURCING
3. CUADROS DE PRODUCTIVIDAD: Abordan aspectos
cuantitativos y cualitativos del desempeño de los
subordinados y se colocan en lugares publicos.
4. CIRCULOS DE LA CALIDAD: Grupo de personas de
la misma area de la organización que se reunen para
resolver los problemas que experimentan en su trabajo.
5. CALIDAD TOTAL: Compromiso a largo plazo de la
mejora continua de la calidad en toda la organización y
con la participación activa de toda la organización para
cumplir y exceder las expectativas de los clientes.