El documento presenta un manual de funciones y procedimientos para una organización. Describe que todo negocio requiere personal para llevar a cabo diferentes actividades asociadas con funciones específicas. Luego, presenta el manual de funciones para el asistente administrativo de un salón de belleza, el cual incluye 10 funciones principales como recibir pedidos, organizar el trabajo, atender clientes, controlar horarios, verificar servicios y apoyar la gestión.

1. MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
RESUMEN
Toda organización o empresa, para desarrollar su objetivo, requiere de un
personal que ejecute las diferentes actividades, todas estas actividades tienen
relación directa con el concepto de funciones y dan sentido a la existencia de los
cargos en una organización.
El presente manual describe las funciones principales para una serie de cargos
con los cuales debe contar una entidad prestadora de servicios.
Al mismo tiempo describe la información y requisitos que debe acompañar a cada
uno de los cargos como: Denominación del cargo, experiencia y Conocimientos
relacionados para cada uno de estos. Tomando como base lo anteriormente
definido se sugerirá a la unidad productiva que se escogió, el salón de belleza
Celina, que ejecute este manual para que sus actividades estén más organizadas
y sean de más facilidad de aplicar para sus empleados.
En este caso para el asistente administrativo una forma más clara y especifica de
lo que debe hacer y como lo debe hacer, conllevando a que su trabajo sea eficaz –
eficiente y de buenos resultados para la empresa.

2. INTRODUCCION
El Manual de funciones es una herramienta
que sirve como medio de
comunicación y coordinación que permite registrar y transmitir en forma ordenada
y sistemática la información de una organización, este documento debe ir de
acuerdo a la misión, visión y objetivos de dicha empresa.
El manual de funciones es elaborado de forma técnica basándose en los
procedimientos y normas que determinan el establecimiento de guías u
orientaciones para desarrollar las labores o actividades cotidianas según el puesto
o cargo de trabajo que tenga el empleado.
Siendo así, este tiene como fin instruir al personal acerca de los objetivos,
relaciones, normas, procedimientos y políticas, propicia la uniformidad en el
trabajo,
tiene
relación
fundamental
con
la
delegación
de
funciones
y
responsabilidades, es, como se dijo anteriormente un medio de orientación para el
personal, proporciona información para la planeación e implementación de
reformas administrativas, simplifica el trabajo y sirve para saber en qué se puede
mejorar si en algún momento se presenta alguna falla.
En la estructuración de este se necesita de una buena redacción, elaboración de
diagramas y un formato, agrupando estos tres aspectos en donde sean claros,
sencillos, preferiblemente sin siglas, fácil de leer, percibir y estudiar para todo tipo
de lector o perceptor que quiera obtener información y haga parte de la
organización.

3. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Describir la misión y visión de la unidad productiva (salón de belleza CELINA),
para en base de esta diseñar y crear el manual de funciones para el asistente
administrativo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar y recopilar la información adecuada para la creación del manual

Organizar la información de acuerdo al cargo en el que se va a especificar
el manual de funciones-asistente administrativo.

Diligenciar el manual de manera clara para mayor entendimiento de todos
los empleados de la organización

Aconsejar a la organización su implementación, ya que sería de gran ayuda
para la realización de las labores.
MISION
Satisfacer todas las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ofreciendo
servicios de alta calidad, respaldado por recursos humanos calificados y

4. comprometidos con el desarrollo de la industria de la belleza, siendo un centro de
maquillaje, peluquería, estética y embellecimiento.
VISION
Constituirse al año 2014 como un centro de maquillaje, peluquería, estética y
embellecimiento líder, moderno y trascendente de la localidad promovida desde la
satisfacción de todos los clientes, con alta rentabilidad y desarrollo empresarial,
basada en valores y compromiso.
VALORES

Servicio al Cliente
Nos esmeramos en satisfacer las necesidades y
expectativas razonables de nuestros clientes, dándole un trato amable antes,
durante y después de servirles.

Calidad Garantizamos que nuestros servicios y/o productos están libres de
daños y que ponemos a disposición de nuestros clientes toda nuestra
capacidad, conocimientos y esfuerzos para brindarles un servicio de optima
calidad.

Responsabilidad Manifestamos nuestro interés de garantizarles la calidad,
cantidad e integridad de los productos y/o servicios que solicitan.

Eficiencia Es nuestra intención y propósito de que nuestros productos y/o
servicios sean realizados con rapidez y oportunidad, con absoluto respeto al
tiempo del cliente.

5. 
Creatividad Ofertamos respuestas creativas a la demanda de servicios
de embellecimiento de nuestros clientes, procurando estar actualizados en los
asuntos de belleza y buscar diseños y modas adecuadas para cada ocasión
que se presente.
MANUAL DE FUNCIONES DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO
En el salón de belleza Celina, se encuentra el dueño que se desempeña como
gerente de la organización, bajo el mando directo de este se encuentra el
asistente administrativo, el cual en algunas ocasiones se desenvuelve como
estilista del salón de belleza. A continuación las funciones y responsabilidades que
tiene el asistente administrativo.
FUNCIONES
1. Recibir el pedido de los productos, para la venta y utilización en el s alon de
belleza
2. Organizacion del
trabajo y los trabajadores en su área, delegando lso e
espacios para realizar las actividades.
3. Atencion de servicio al cliente en cuestión de quejas, reclamos o inquietudes de
este.
4. Controlar la apertura y el cierre dentro del horario de trabajo para lso empleados
y clientes de la empresa.

6. 5. Velar por el orden en los diferentes espacios del establecimiento.
6. Estar al tanto de la situación legal de la organización
7. Verificar los servicios prestados y la plata que se tiene en pago de estos,
diariamente.
8. Apoyo en la parte gerencial de la empresa.
9. Recibir hojas de vida y analizar un perfil básico de la persona la cual se quiere
integrar en la organización.
10. Apoyo técnico y práctico en los procesos o servicios que presta la empresa
(cortes, manicure, pedicure, etc.).
Jefe Inmediato: Gerente o dueño de la organización.
Supervisa a: Estilistas, manicuristas-pedicuristas, personal de aseo.