SlideShare una empresa de Scribd logo
PROGRAMA
FORTALECIMIENTO DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL
Los valores compartidos, una herramienta
para la implementación de la dirección
estratégica en las organizaciones.
La situación actual
¿CUÁNDO CAMBIAR?
Donde no hay visión, el pueblo
perece.
Proverbios
Cambia, antes que tengas que
hacerlo.
Jack Welch
Fue elegido Ejecutivo del Siglo XX. Entró a trabajar en la General
Electric Company en 1960 y en 1981 pasó a ser director
general. Durante su mandato, los beneficios de la compañía
ascendieron a 400.000 millones de dólares, con lo que ésta se
convirtió en una de las empresas más grandes del mundo.
¿Cuándo cambiar?
¿QUÉ HACER?
¿Qué hacer?
Formación de
valores
Liderazgo que
impulse
creencias
Romper
paradigmas
Buscando la
productividad
de la empresa
a través de…
El orgullo
de
pertenecer
a la
empresa
Entusiasmo
por el
trabajo
Productividad
Muchas organizaciones
exitosas, desde
corporaciones hasta
entidades no lucrativas,
escuelas y agencias
gubernamentales, han
iniciado intentos de
hacer explícitos sus
valores.
Para modificar
conductas más que
pretender cambiar
directamente actitudes,
hay que modificar los
valores y creencias que
las preceden, para de
esta manera ir
construyendo la
CULTURA, tanto
personal como de la
propia empresa.
Creencias Valores Normas
ActitudesConductas
Resultado
s
Misión
Visión
OBJETIVO DEL PROGRAMA
BENEFICIOS ESPERADOS
Las barreras
CONOCIMIENTO,
COMPROMISO Y
CONVICCIÓN
DIRECTIVA
Entrevista inicial
con Dirección o
RH
Programa
Entrenamiento
“Enfoque
Estratégico”
ENFOQUE AL
CLIENTE INTERNO
Encuesta de
Clima Laboral
Pre-
Diagnóstico
gerencial y
Evaluaciones
Mistery Shoper
CAPACITAR A LA
ORGANIZACIÓN
PARTICIPACIÓN
ACTIVA DE TODA LA
ORGANIZACIÓN
Coaching de
seguimiento y
apoyo a
proyectos de
mejora
HACERLO
PERMANENTE
Programa de
Entrenamiento
“Nueva cultura de
trabajo”
Sistema de
reconocimiento
y motivación
Retroalimentación
constante
Evento de
Integración Team
Building
Sistema de
medición de
resultados y
desempeño
ENTRENAMIENTO
ENFOQUE ESTRATÉGICO
1. ¿Qué es el Enfoque estratégico?
2. Como el Enfoque Estratégico puede intensificar
su Ventaja Competitiva
3. El Enfoque Estratégico Comienza con la Visión
4. Cómo Enfocar su Ventaja Competitiva
5. Cómo puede posicionarse para obtener su
mejor Ventaja Estratégica
6. Cómo usar un modelo de pensamiento
Estratégico
7. Cómo comunicará a todos en su organización
el enfoque estratégico
Duración: 6 horas tipo Coaching
Dirigido a: Alta Dirección
OBJETIVO
Definir y aclarar el Enfoque Estratégico como
una orientación necesaria para alcanzar el
éxito personal y en los negocios, en los
mercados competitivos actuales.
El ENFOQUE ESTRATEGICO ES:
El proceso por el cual los altos ejecutivos de
la organización concentran su creatividad y
pensamientos en aquellos factores únicos
que ayudarán a que su organización gane, y
deciden que acciones tomar para sostener
una ventaja competitiva que sea significativa
en el mercado.
CONOCIMIENTO,
COMPROMISO Y
CONVICCIÓN
ORGANIZARSE PARA LA DIFUSION DEL PROGRAMA
Debe tomarse en consideración lo
siguiente:
1. ¿Qué del plan se debe informar y a
que niveles?
2. ¿Qué es información privilegiada?
¿Cuál se debe de restringir y
comunicarse en el tiempo apropiado?
3. ¿Qué métodos deben utilizarse para
comunicar la estrategia a toda la
organización?
4. ¿Y cómo comunicar?
• Folleto
• Documento impreso
• Circular interna
• Videos
• Centros de comunicación
• Tableros
Objetivo
Ofrecer técnicas específicas que
pueden usarse para comunicar el
Enfoque Estratégico y el Programa,
la misión y los valores a todas las
personas dentro de la organización.
 Debe ser comunicado en forma
efectiva para que la gente
comprenda y se comprometa
 Es un proceso paulatino
 El inicio debe ser agresivo y bien
planeado
CONOCIMIENTO,
COMPROMISO Y
CONVICCIÓN
ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
ENFOQUE AL
CLIENTE
INTERNO
El clima laboral, es el ambiente humano y físico en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano.
Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad.
Medir el CLIMA LABORAL existente en su organización, tomando como
universo a sus colaboradores; estableciendo las causas de esa valoración
(percepción) y sus efectos sobre el desempeño, para proponer los cursos
necesarios de acción más adecuados en cada caso:
Factores que influyen en el CLIMA LABORAL:
1. identidad con la empresa
2. liderazgo
3. comunicación
4. capacitación
5. entorno laboral
6. principios y valores
7. plan de vida y carrera
Pre-diagnóstico gerencial y Mystery Shoper
ENFOQUE AL
CLIENTE
INTERNO
Es un proceso para conocer las carencias en
cuanto a:
a. Conocimientos
b. Habilidades y
c. Actitudes, que el personal requiere cumplir
para desempeñarse efectivamente en su
puesto de trabajo.
Pueden detectar:
Desviaciones en la productividad
Un proceso de cambio en políticas, métodos
o técnicas
Baja o alta de personal
Cambios de función o de puesto
El Mystery Shoper se
realizará en los puntos
que la dirección nos
asignen y sirve para
evaluar en la práctica el
desempeño de los
responsables del servicio
o atención a clientes.
El Programa tiene las
siguientes características:
 Duración: 48 horas total,
 Dirigido a: Todo el
personal de la empresa
 50% teórico
 50% práctico
CAPACITAR A LA
ORGANIZACIÓN
CONTENIDO
1. Introducción.
2. Definición.
3. Diferencias entre grupo y
equipo.
4. Características de un equipo
deportivo ganador.
5. Características del trabajo en
equipo empresarial.
6. Las ventajas del trabajo en
equipo.
7. Desarrollando equipos de
trabajo.
8. Siete ideas del trabajo en
equipo para pensar.
9. Técnicas de trabajo en
equipo.
10. Conclusiones
OBJETIVO
Clarificar a los participantes que la organización no
mejora la calidad de sus productos o servicios hasta
que mejora el nivel de comunicación y trabajo en
equipo de todo su personal y se definan objetivos y
estándares de calidad en las funciones de las áreas
de trabajo.
RESULTADOS
 Definir que significa trabajar en equipo y porqué es
importante.
 Conocer los requisitos para integrar un equipo de
trabajo
 Conocer los obstáculos que se presentan en el
grupo y en el individuo para integrar un equipo de
trabajo
 Formar un equipo de trabajo a través de destacar
los beneficios personales que obtendrán
 Mejorar la eficiencia y productividad del área de
trabajo
 Desarrollar el compromiso para lograr las metas de
el área de trabajo
CAPACITAR A LA
ORGANIZACIÓN
CONTENIDO
1. Servicio de Calidad Total
2. La llave para el Servicio al cliente
3. El lenguaje para la comunicación
positiva
4. Desarrollo de equipos de Servicio
(Empowerment)
5. Proceso y herramientas para
servicio al cliente
a. Preguntas efectivas para el Servicio
b. Excediendo las expectativas del
cliente
c. Valor añadido en el Servicio
d. Técnicas efectivas en el teléfono
para el servicio
e. El arte de satisfacer el cliente
f. Recuperando clientes
OBJETIVO
Que los participantes apliquen técnicas y reglas
del servicio que les permitan satisfacer las
necesidades de los clientes tanto internos como
externos, y desarrollen habilidades en el manejo
de su comunicación y otorguen de una forma
permanente y con mayor calidad el servicio que el
cliente espera.
RESULTADOS
 Conocer sus puntos fuertes y débiles
 Mejorar su capacidad de comunicación
 Manejarán con más eficacia las funciones
diarias en relación al servicio.
 Conocerán cuales son los factores que afectan
la capacidad para dar un buen servicio.
 Conocerán como ser más eficaces en su
actividad.
 Entenderán cómo se brinda un servicio de
calidad que los llene de orgullo por su trabajo.
 Cómo controlar los momentos de la verdad
en su operación diaria.
CAPACITAR A LA
ORGANIZACIÓN
Plan de Trabajo
1. Calidad Total
¿Que es la Calidad total?
La calidad y lo que no es.
¿Por qué preocuparse por la calidad?
Veinte razones para adoptar un programa de
calidad
Elementos de la calidad
Las 3 “c” de la calidad
Las 5 S de la calidad
2. Calidad Personal
¿Qué es calidad individual?
Los dos niveles de calidad individual
3. Productividad
El trabajo y la productividad
¿Qué es la productividad?
Recursos en la empresa
¿Por qué adoptar una filosofía de la
productividad?
Elementos de la productividad
¿Cómo podemos ser mas productivos?
¿Cómo ser Productivo y Competitivos en la
4. Trabajo en equipo
Qué significa trabajar en equipo
Por qué trabajar en equipo
¿Cómo podemos trabajar en equipo?
Resultados específicos
Sensibilizar a los participantes sobre los
efectos y costos de la ineficiencia en sus
vidas y en la empresa y motivar un
cambio de mentalidad dirigido hacia la
eficiencia y la acción a través del
compromiso personal.
Conocer y mejorar las actitudes de
Servicio.
Tener mejores relaciones con los clientes
internos y externos.
Objetivo
Al término del curso, los
participantes serán capaces de
identificar, señalar y demostrar
cuáles son las conductas y acciones
que determinan la capacidad,
desempeño y por tanto la
productividad en sus áreas de trabajo
y apoyar el cumplimiento de los
objetivos.
CAPACITAR A LA
ORGANIZACIÓN
Plan de Trabajo
1. Introducción al Taller
2. Visión y Misión individual
3. El beneficio de la empresa es
mi beneficio
4. Visión, Misión y Estrategia
Comercial de la empresa.
5. Los Valores y creencias y su
relación con las actitudes
6. Los valores y su importancia
para generar una nueva cultura
de la empresa.
7. Desarrollo de los valores
específicos de cada empresa
Resultados
Transformar la cultura de su organización,
el carácter de sus líderes y empleados e
incidiendo también en su vida familiar.
Ayudará a solucionar problemas que
todos los días enfrenta en su lugar de
trabajo y que merman la productividad de
su empresa.
Mejorar la motivación interna para hacer
lo correcto según las más altas normas de
conducta en cualquier situación.
Objetivo
El presente Programa tiene como
objetivo explicar desde una base
conceptual y práctica el papel que
poseen los valores en la formación del
ser humano, y en el desarrollo de la
cultura organizacional.
CAPACITAR A LA
ORGANIZACIÓN
OBJETIVO:
Reflexionar y actuar sobre el
concepto de Trabajo en equipo
permitiendo a los participantes
comprender cual es el mejor
camino para mejorar las
relaciones con las personas que
nos rodean, con nosotros mismos
y con nuestros clientes,
alcanzando un alto desempeño y
mejores resultados para la
organización.
Duración: 6 horas.
Dirigido a: Todo el personal de
la empresa.
METODOLOGÍA:
Cada colaborador tiene que
trabajar junto a otros. Los
asistentes recibirán
información desde el primer
momento del taller.
El taller es sumamente
dinámico y se desarrolla la
mayor parte del tiempo en el
aire libre.
OBJETIVO
 Proporcionar a los líderes algunas ideas específicas para que
guíen eficazmente la implementación del Enfoque Estratégico en
cada una de sus áreas.
 El liderazgo actual esta más relacionado con la inspiración, la
comunicación y la facilitación que con la autoridad, el control y la
toma de decisiones.
 Comunican al personal la importancia de desarrollar los
conocimientos y habilidades necesarios para lograr la estrategia,
mediante:
 Cursos y seminarios
 Crear grupos de “discusión” y mejoramiento de procesos.
 Otros eventos
PARTICIPACION ACTIVA
DE TODA LA
ORGANIZACION
Objetivo
Si queremos que la gente actúe consistentemente con la misión y la
estrategia de la empresa, esa gente debe obtener algo valioso a
cambio...tangible e intangible
Buscar nuevas formas de premiar la excelencia y un poco de actuación y
espectáculo siempre ayudan a crear el entusiasmo:
•Reuniones
•Congresos
•Premiaciones
•Fiestas
•Días de...
•“Olimpiadas”
•Cenas
•Juntas, etc. etc.
HACERLO
PERMANENTE
Documentos entregables
del Programa FCO
PRESUPUESTO DE LA INVERSIÓN DEL
PROGRAMA NUEVA CULTURA
ORGANIZACIONAL VALORES Y
ACTITUDES EN ACCIÓN
PROGRAMA ACTITUDES Y VALORES EN
ACCIÓN
48 HORAS
$ 66,400.00
PROGRAMA DE INTEGRACION TEAM
BUILDING
6 HORAS $ 11,900.00
Sub – Total $ 78,300.00
I.V.A. $ 12,528.00
SE PUEDE PAGAR EN 4 PAGOS DE $22,707 IVA
INCLUIDO. $ 90,828.00
Programación Fortalecimiento de la Cultura Organizacional
EL PRESUPUESTO INCLUYE
Entrenamientos
Carpeta Manuales por persona para Talleres
Cuaderno de trabajo por persona Taller Valores
Lista de asistencia en todos los talleres
Reconocimiento por persona para cada taller
Evaluación de impacto personal
Videos y fotos de diferentes momentos de los talleres
Evento Team Building
Materiales para dinámicas
Viaticos totales.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Pipeline Momentum Español
Pipeline Momentum EspañolPipeline Momentum Español
Pipeline Momentum Español
Doble Group, LLC
 
Catálogo entrenamientosv1
Catálogo entrenamientosv1Catálogo entrenamientosv1
Catálogo entrenamientosv1
esenciahumana1
 
Los 10 pecados del Marketing Estratégico
Los 10 pecados del Marketing EstratégicoLos 10 pecados del Marketing Estratégico
Los 10 pecados del Marketing Estratégico
Darwin Delgado
 
Plan 90 dias septiembre
Plan 90 dias septiembrePlan 90 dias septiembre
Plan 90 dias septiembre
Marco Vazquez
 
Venta Consultiva para Coaches - Increventia-2015
Venta Consultiva para Coaches -  Increventia-2015Venta Consultiva para Coaches -  Increventia-2015
Venta Consultiva para Coaches - Increventia-2015
Juan Francisco García Vergel
 
Modelo preguntas de seleccion gerente de ventas
Modelo preguntas de seleccion gerente de ventasModelo preguntas de seleccion gerente de ventas
Modelo preguntas de seleccion gerente de ventas
jr-latino
 
Plan de Ventas
Plan de VentasPlan de Ventas
Plan de Ventas
Angie E. Poletty
 
Metodologia de-ventas
Metodologia de-ventasMetodologia de-ventas
Metodologia de-ventas
AndreaCAG
 
10 pecados de philip kotler
10 pecados de philip kotler10 pecados de philip kotler
10 pecados de philip kotler
Marisol Martinez
 
Taller venta consultiva y negociación - Increventia
Taller venta consultiva y negociación - IncreventiaTaller venta consultiva y negociación - Increventia
Taller venta consultiva y negociación - Increventia
Juan Francisco García Vergel
 
negocio internet
negocio internetnegocio internet
negocio internet
expovirtual
 
Funciones del jefe de ventas
Funciones del jefe de ventasFunciones del jefe de ventas
Funciones del jefe de ventas
IMORA0530
 
Wokshops, Seminars & coaching Processes to Improve Organizational Productivit...
Wokshops, Seminars & coaching Processes to Improve Organizational Productivit...Wokshops, Seminars & coaching Processes to Improve Organizational Productivit...
Wokshops, Seminars & coaching Processes to Improve Organizational Productivit...
Carlos Albrecht
 
Funciones básicas de supervisión de ventas
Funciones básicas de supervisión de ventasFunciones básicas de supervisión de ventas
Funciones básicas de supervisión de ventas
JOAQUIN MARTINEZ
 
M Matas | 10 pecados capitales del Marketing (Kotler)
M Matas | 10 pecados capitales del Marketing (Kotler)M Matas | 10 pecados capitales del Marketing (Kotler)
M Matas | 10 pecados capitales del Marketing (Kotler)
Manuel NogueraNaturalmente
 
Plan de marketing
Plan de marketingPlan de marketing
Plan de marketing
expovirtual
 
“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”
“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”
“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”
soymicoach En la Red
 
Plan de ventas.
Plan de ventas.Plan de ventas.
Plan de ventas.
ger299
 
Plan de marketing
Plan de marketingPlan de marketing
Plan de marketing
César Ibáñez
 
Los 10 Pecados Capitales del Marketing
Los 10 Pecados Capitales del MarketingLos 10 Pecados Capitales del Marketing
Los 10 Pecados Capitales del Marketing
mariogomgar
 

La actualidad más candente (20)

Pipeline Momentum Español
Pipeline Momentum EspañolPipeline Momentum Español
Pipeline Momentum Español
 
Catálogo entrenamientosv1
Catálogo entrenamientosv1Catálogo entrenamientosv1
Catálogo entrenamientosv1
 
Los 10 pecados del Marketing Estratégico
Los 10 pecados del Marketing EstratégicoLos 10 pecados del Marketing Estratégico
Los 10 pecados del Marketing Estratégico
 
Plan 90 dias septiembre
Plan 90 dias septiembrePlan 90 dias septiembre
Plan 90 dias septiembre
 
Venta Consultiva para Coaches - Increventia-2015
Venta Consultiva para Coaches -  Increventia-2015Venta Consultiva para Coaches -  Increventia-2015
Venta Consultiva para Coaches - Increventia-2015
 
Modelo preguntas de seleccion gerente de ventas
Modelo preguntas de seleccion gerente de ventasModelo preguntas de seleccion gerente de ventas
Modelo preguntas de seleccion gerente de ventas
 
Plan de Ventas
Plan de VentasPlan de Ventas
Plan de Ventas
 
Metodologia de-ventas
Metodologia de-ventasMetodologia de-ventas
Metodologia de-ventas
 
10 pecados de philip kotler
10 pecados de philip kotler10 pecados de philip kotler
10 pecados de philip kotler
 
Taller venta consultiva y negociación - Increventia
Taller venta consultiva y negociación - IncreventiaTaller venta consultiva y negociación - Increventia
Taller venta consultiva y negociación - Increventia
 
negocio internet
negocio internetnegocio internet
negocio internet
 
Funciones del jefe de ventas
Funciones del jefe de ventasFunciones del jefe de ventas
Funciones del jefe de ventas
 
Wokshops, Seminars & coaching Processes to Improve Organizational Productivit...
Wokshops, Seminars & coaching Processes to Improve Organizational Productivit...Wokshops, Seminars & coaching Processes to Improve Organizational Productivit...
Wokshops, Seminars & coaching Processes to Improve Organizational Productivit...
 
Funciones básicas de supervisión de ventas
Funciones básicas de supervisión de ventasFunciones básicas de supervisión de ventas
Funciones básicas de supervisión de ventas
 
M Matas | 10 pecados capitales del Marketing (Kotler)
M Matas | 10 pecados capitales del Marketing (Kotler)M Matas | 10 pecados capitales del Marketing (Kotler)
M Matas | 10 pecados capitales del Marketing (Kotler)
 
Plan de marketing
Plan de marketingPlan de marketing
Plan de marketing
 
“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”
“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”
“Uno es todo lo bueno que pueda  entrenar.”
 
Plan de ventas.
Plan de ventas.Plan de ventas.
Plan de ventas.
 
Plan de marketing
Plan de marketingPlan de marketing
Plan de marketing
 
Los 10 Pecados Capitales del Marketing
Los 10 Pecados Capitales del MarketingLos 10 Pecados Capitales del Marketing
Los 10 Pecados Capitales del Marketing
 

Similar a Transformado la Cultura Organizacional

Administracion
AdministracionAdministracion
Administracion
Enriole Enrioles
 
Unidad V Politicas valores_mision_vision
Unidad V Politicas valores_mision_visionUnidad V Politicas valores_mision_vision
Unidad V Politicas valores_mision_vision
Max Zambrana
 
Planeación normativa
Planeación normativaPlaneación normativa
Planeación normativa
miguelangelmorenovargas
 
Planeación normativa
Planeación normativaPlaneación normativa
Planeación normativa
miguelangelmorenovargas
 
Guia de apliacion
Guia de apliacionGuia de apliacion
Guia de apliacion
Andres Peñaloza Fernando
 
CHAMPIONS SIX SIGMA PARA LA ALTA GERENCIA
CHAMPIONS SIX SIGMA PARA LA ALTA GERENCIACHAMPIONS SIX SIGMA PARA LA ALTA GERENCIA
CHAMPIONS SIX SIGMA PARA LA ALTA GERENCIA
TBL The Bottom Line
 
Semana 9 Planeamiento de la Comunicación.pdf
Semana 9 Planeamiento de la Comunicación.pdfSemana 9 Planeamiento de la Comunicación.pdf
Semana 9 Planeamiento de la Comunicación.pdf
Andrea López Valdez
 
Planeación normativa
Planeación normativaPlaneación normativa
Planeación normativa
Yéssica Vasquez Lozano
 
Modelos operativos de la gerencia
Modelos operativos de la gerencia Modelos operativos de la gerencia
Modelos operativos de la gerencia
ClaudiaM07
 
Plan comunicacional de la empresa tus pasapalos
Plan comunicacional de la empresa tus pasapalosPlan comunicacional de la empresa tus pasapalos
Plan comunicacional de la empresa tus pasapalos
nicoleserrano10
 
Feria empresarial
Feria empresarialFeria empresarial
Feria empresarial
luisma1791
 
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL COMPLETA
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL COMPLETAINTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL COMPLETA
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL COMPLETA
Alejandro Garrido Caballero
 
Tecnica secretarial
Tecnica secretarialTecnica secretarial
Tecnica secretarial
Nelly Zeballos Medina
 
Desarrollo organizacional dayanna
Desarrollo organizacional dayannaDesarrollo organizacional dayanna
Desarrollo organizacional dayanna
dayanna amezquita villanueva
 
GSIG280118P - S2
GSIG280118P - S2GSIG280118P - S2
GSIG280118P - S2
Cursos de Especialización
 
Los Retos Empresariales en la era digital y la importancia del HCM como estra...
Los Retos Empresariales en la era digital y la importancia del HCM como estra...Los Retos Empresariales en la era digital y la importancia del HCM como estra...
Los Retos Empresariales en la era digital y la importancia del HCM como estra...
Juan Pablo Maldonado Padilla
 
Presentacion certificacion 2015
Presentacion certificacion 2015Presentacion certificacion 2015
Presentacion certificacion 2015
Alexandra Navarro
 
Taller de planeación estratégica
Taller de planeación estratégicaTaller de planeación estratégica
Taller de planeación estratégica
Samuel Condarco
 
FINANZAS PARA NO FINANCIEROS
FINANZAS PARA NO FINANCIEROSFINANZAS PARA NO FINANCIEROS
FINANZAS PARA NO FINANCIEROS
TBL The Bottom Line
 
8 gestión por competencias 21
8 gestión por competencias   218 gestión por competencias   21
8 gestión por competencias 21
Danny Mendoza
 

Similar a Transformado la Cultura Organizacional (20)

Administracion
AdministracionAdministracion
Administracion
 
Unidad V Politicas valores_mision_vision
Unidad V Politicas valores_mision_visionUnidad V Politicas valores_mision_vision
Unidad V Politicas valores_mision_vision
 
Planeación normativa
Planeación normativaPlaneación normativa
Planeación normativa
 
Planeación normativa
Planeación normativaPlaneación normativa
Planeación normativa
 
Guia de apliacion
Guia de apliacionGuia de apliacion
Guia de apliacion
 
CHAMPIONS SIX SIGMA PARA LA ALTA GERENCIA
CHAMPIONS SIX SIGMA PARA LA ALTA GERENCIACHAMPIONS SIX SIGMA PARA LA ALTA GERENCIA
CHAMPIONS SIX SIGMA PARA LA ALTA GERENCIA
 
Semana 9 Planeamiento de la Comunicación.pdf
Semana 9 Planeamiento de la Comunicación.pdfSemana 9 Planeamiento de la Comunicación.pdf
Semana 9 Planeamiento de la Comunicación.pdf
 
Planeación normativa
Planeación normativaPlaneación normativa
Planeación normativa
 
Modelos operativos de la gerencia
Modelos operativos de la gerencia Modelos operativos de la gerencia
Modelos operativos de la gerencia
 
Plan comunicacional de la empresa tus pasapalos
Plan comunicacional de la empresa tus pasapalosPlan comunicacional de la empresa tus pasapalos
Plan comunicacional de la empresa tus pasapalos
 
Feria empresarial
Feria empresarialFeria empresarial
Feria empresarial
 
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL COMPLETA
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL COMPLETAINTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL COMPLETA
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL COMPLETA
 
Tecnica secretarial
Tecnica secretarialTecnica secretarial
Tecnica secretarial
 
Desarrollo organizacional dayanna
Desarrollo organizacional dayannaDesarrollo organizacional dayanna
Desarrollo organizacional dayanna
 
GSIG280118P - S2
GSIG280118P - S2GSIG280118P - S2
GSIG280118P - S2
 
Los Retos Empresariales en la era digital y la importancia del HCM como estra...
Los Retos Empresariales en la era digital y la importancia del HCM como estra...Los Retos Empresariales en la era digital y la importancia del HCM como estra...
Los Retos Empresariales en la era digital y la importancia del HCM como estra...
 
Presentacion certificacion 2015
Presentacion certificacion 2015Presentacion certificacion 2015
Presentacion certificacion 2015
 
Taller de planeación estratégica
Taller de planeación estratégicaTaller de planeación estratégica
Taller de planeación estratégica
 
FINANZAS PARA NO FINANCIEROS
FINANZAS PARA NO FINANCIEROSFINANZAS PARA NO FINANCIEROS
FINANZAS PARA NO FINANCIEROS
 
8 gestión por competencias 21
8 gestión por competencias   218 gestión por competencias   21
8 gestión por competencias 21
 

Más de Marco Trujillo

Conectus presentacion
Conectus presentacionConectus presentacion
Conectus presentacion
Marco Trujillo
 
17 COSAS QUE LA GENTE PODEROSA DICE
17 COSAS QUE LA GENTE PODEROSA DICE 17 COSAS QUE LA GENTE PODEROSA DICE
17 COSAS QUE LA GENTE PODEROSA DICE
Marco Trujillo
 
El arte de cerrar cualquier negocio
El arte de cerrar cualquier negocioEl arte de cerrar cualquier negocio
El arte de cerrar cualquier negocio
Marco Trujillo
 
Optimismo
OptimismoOptimismo
Optimismo
Marco Trujillo
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Redes sociales
Marco Trujillo
 
10 mitos sobre el servicio al cliente
10 mitos sobre el servicio al cliente10 mitos sobre el servicio al cliente
10 mitos sobre el servicio al cliente
Marco Trujillo
 
Habilidades de coaching
Habilidades de coachingHabilidades de coaching
Habilidades de coaching
Marco Trujillo
 
Los 9 grandes pasos para lograr el exito
Los 9 grandes pasos para lograr el exitoLos 9 grandes pasos para lograr el exito
Los 9 grandes pasos para lograr el exito
Marco Trujillo
 
Cómo ser más persuasivo
Cómo ser más persuasivoCómo ser más persuasivo
Cómo ser más persuasivo
Marco Trujillo
 
Motivación Laboral
Motivación LaboralMotivación Laboral
Motivación Laboral
Marco Trujillo
 
Logrando la fascinación del cliente!
Logrando la fascinación del cliente!Logrando la fascinación del cliente!
Logrando la fascinación del cliente!
Marco Trujillo
 
Actitudes Ganadoras
Actitudes GanadorasActitudes Ganadoras
Actitudes Ganadoras
Marco Trujillo
 
Habilidades gerenciales
Habilidades gerencialesHabilidades gerenciales
Habilidades gerenciales
Marco Trujillo
 
Como vender más y con más frecuencia
Como vender más y con más frecuenciaComo vender más y con más frecuencia
Como vender más y con más frecuencia
Marco Trujillo
 
Cómo Mejorar los Resultados de mi Negocio
Cómo Mejorar los Resultados de mi NegocioCómo Mejorar los Resultados de mi Negocio
Cómo Mejorar los Resultados de mi Negocio
Marco Trujillo
 

Más de Marco Trujillo (15)

Conectus presentacion
Conectus presentacionConectus presentacion
Conectus presentacion
 
17 COSAS QUE LA GENTE PODEROSA DICE
17 COSAS QUE LA GENTE PODEROSA DICE 17 COSAS QUE LA GENTE PODEROSA DICE
17 COSAS QUE LA GENTE PODEROSA DICE
 
El arte de cerrar cualquier negocio
El arte de cerrar cualquier negocioEl arte de cerrar cualquier negocio
El arte de cerrar cualquier negocio
 
Optimismo
OptimismoOptimismo
Optimismo
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Redes sociales
 
10 mitos sobre el servicio al cliente
10 mitos sobre el servicio al cliente10 mitos sobre el servicio al cliente
10 mitos sobre el servicio al cliente
 
Habilidades de coaching
Habilidades de coachingHabilidades de coaching
Habilidades de coaching
 
Los 9 grandes pasos para lograr el exito
Los 9 grandes pasos para lograr el exitoLos 9 grandes pasos para lograr el exito
Los 9 grandes pasos para lograr el exito
 
Cómo ser más persuasivo
Cómo ser más persuasivoCómo ser más persuasivo
Cómo ser más persuasivo
 
Motivación Laboral
Motivación LaboralMotivación Laboral
Motivación Laboral
 
Logrando la fascinación del cliente!
Logrando la fascinación del cliente!Logrando la fascinación del cliente!
Logrando la fascinación del cliente!
 
Actitudes Ganadoras
Actitudes GanadorasActitudes Ganadoras
Actitudes Ganadoras
 
Habilidades gerenciales
Habilidades gerencialesHabilidades gerenciales
Habilidades gerenciales
 
Como vender más y con más frecuencia
Como vender más y con más frecuenciaComo vender más y con más frecuencia
Como vender más y con más frecuencia
 
Cómo Mejorar los Resultados de mi Negocio
Cómo Mejorar los Resultados de mi NegocioCómo Mejorar los Resultados de mi Negocio
Cómo Mejorar los Resultados de mi Negocio
 

Último

contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidadcontexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
RamiroSaavedraRuiz
 
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptxActividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
luis95466
 
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION - SERGIO HERNANDEZ.pdf
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION - SERGIO HERNANDEZ.pdfINTRODUCCION A LA ADMINISTRACION - SERGIO HERNANDEZ.pdf
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION - SERGIO HERNANDEZ.pdf
ildivo69
 
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández (1).pdf
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández  (1).pdfPlan Marketing Personal - Yolanda Fernández  (1).pdf
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández (1).pdf
ildivo69
 
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFCEvolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
AndrobertoAlva
 
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
ramosmases25
 
PRESUPUESTO-POR-AREAS-DE-RESPONSABILIDAD.pptx
PRESUPUESTO-POR-AREAS-DE-RESPONSABILIDAD.pptxPRESUPUESTO-POR-AREAS-DE-RESPONSABILIDAD.pptx
PRESUPUESTO-POR-AREAS-DE-RESPONSABILIDAD.pptx
BrendaRiverameneses
 
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdfEjercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
MelisitaaQuionez
 
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdfADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
ssuser4224c4
 
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdfS07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
ccpatrick16
 
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisionesFases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
JUAN CARLOS KLENNER BRICEÑO
 
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptxANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
PalJosuTiznadoCanaza
 
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividadTécnica lúdica de organización para mejorar la productividad
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
ameliaarratiale12287
 
planeacion estrategica de psicologia organizacional
planeacion estrategica de psicologia organizacionalplaneacion estrategica de psicologia organizacional
planeacion estrategica de psicologia organizacional
smr12ramos
 
Teoria del diseño organizacional. Admon.
Teoria del diseño organizacional. Admon.Teoria del diseño organizacional. Admon.
Teoria del diseño organizacional. Admon.
Vavendao
 
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscosCARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
JorgeCruz476458
 
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Mario Mendoza Marichal
 
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxMETODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
BrendaRub1
 
Descripción breve de las distintas áreas de la empresa
Descripción breve de las distintas áreas de la empresaDescripción breve de las distintas áreas de la empresa
Descripción breve de las distintas áreas de la empresa
robertolagos14
 
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfEl-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
AshliMack
 

Último (20)

contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidadcontexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
 
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptxActividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
 
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION - SERGIO HERNANDEZ.pdf
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION - SERGIO HERNANDEZ.pdfINTRODUCCION A LA ADMINISTRACION - SERGIO HERNANDEZ.pdf
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION - SERGIO HERNANDEZ.pdf
 
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández (1).pdf
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández  (1).pdfPlan Marketing Personal - Yolanda Fernández  (1).pdf
Plan Marketing Personal - Yolanda Fernández (1).pdf
 
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFCEvolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
 
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
4_ Productos y Servicios financieros (1).pptx
 
PRESUPUESTO-POR-AREAS-DE-RESPONSABILIDAD.pptx
PRESUPUESTO-POR-AREAS-DE-RESPONSABILIDAD.pptxPRESUPUESTO-POR-AREAS-DE-RESPONSABILIDAD.pptx
PRESUPUESTO-POR-AREAS-DE-RESPONSABILIDAD.pptx
 
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdfEjercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
Ejercicio de Contabilidad Segundo A Nocturno I y II Hemisemestre-2.pdf
 
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdfADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
ADMI. ESTRATEGICA Y TAREAS de estrategia empresarial.pdf
 
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdfS07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
S07_s1 - Fase A Arquitectura Empresarial.pdf
 
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisionesFases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
Fases del Proceso Administrativo en la teoria de decisiones
 
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptxANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA GLORIA.pptx
 
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividadTécnica lúdica de organización para mejorar la productividad
Técnica lúdica de organización para mejorar la productividad
 
planeacion estrategica de psicologia organizacional
planeacion estrategica de psicologia organizacionalplaneacion estrategica de psicologia organizacional
planeacion estrategica de psicologia organizacional
 
Teoria del diseño organizacional. Admon.
Teoria del diseño organizacional. Admon.Teoria del diseño organizacional. Admon.
Teoria del diseño organizacional. Admon.
 
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscosCARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
CARTA CEVICHON restaunrante ceviche y mariscos
 
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
 
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxMETODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptx
 
Descripción breve de las distintas áreas de la empresa
Descripción breve de las distintas áreas de la empresaDescripción breve de las distintas áreas de la empresa
Descripción breve de las distintas áreas de la empresa
 
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfEl-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
 

Transformado la Cultura Organizacional

  • 1. PROGRAMA FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Los valores compartidos, una herramienta para la implementación de la dirección estratégica en las organizaciones.
  • 3.
  • 5. Donde no hay visión, el pueblo perece. Proverbios Cambia, antes que tengas que hacerlo. Jack Welch Fue elegido Ejecutivo del Siglo XX. Entró a trabajar en la General Electric Company en 1960 y en 1981 pasó a ser director general. Durante su mandato, los beneficios de la compañía ascendieron a 400.000 millones de dólares, con lo que ésta se convirtió en una de las empresas más grandes del mundo. ¿Cuándo cambiar?
  • 7. ¿Qué hacer? Formación de valores Liderazgo que impulse creencias Romper paradigmas Buscando la productividad de la empresa a través de…
  • 9. Muchas organizaciones exitosas, desde corporaciones hasta entidades no lucrativas, escuelas y agencias gubernamentales, han iniciado intentos de hacer explícitos sus valores.
  • 10. Para modificar conductas más que pretender cambiar directamente actitudes, hay que modificar los valores y creencias que las preceden, para de esta manera ir construyendo la CULTURA, tanto personal como de la propia empresa.
  • 11.
  • 16. CONOCIMIENTO, COMPROMISO Y CONVICCIÓN DIRECTIVA Entrevista inicial con Dirección o RH Programa Entrenamiento “Enfoque Estratégico” ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO Encuesta de Clima Laboral Pre- Diagnóstico gerencial y Evaluaciones Mistery Shoper CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN PARTICIPACIÓN ACTIVA DE TODA LA ORGANIZACIÓN Coaching de seguimiento y apoyo a proyectos de mejora HACERLO PERMANENTE Programa de Entrenamiento “Nueva cultura de trabajo” Sistema de reconocimiento y motivación Retroalimentación constante Evento de Integración Team Building Sistema de medición de resultados y desempeño
  • 17.
  • 18. ENTRENAMIENTO ENFOQUE ESTRATÉGICO 1. ¿Qué es el Enfoque estratégico? 2. Como el Enfoque Estratégico puede intensificar su Ventaja Competitiva 3. El Enfoque Estratégico Comienza con la Visión 4. Cómo Enfocar su Ventaja Competitiva 5. Cómo puede posicionarse para obtener su mejor Ventaja Estratégica 6. Cómo usar un modelo de pensamiento Estratégico 7. Cómo comunicará a todos en su organización el enfoque estratégico Duración: 6 horas tipo Coaching Dirigido a: Alta Dirección OBJETIVO Definir y aclarar el Enfoque Estratégico como una orientación necesaria para alcanzar el éxito personal y en los negocios, en los mercados competitivos actuales. El ENFOQUE ESTRATEGICO ES: El proceso por el cual los altos ejecutivos de la organización concentran su creatividad y pensamientos en aquellos factores únicos que ayudarán a que su organización gane, y deciden que acciones tomar para sostener una ventaja competitiva que sea significativa en el mercado. CONOCIMIENTO, COMPROMISO Y CONVICCIÓN
  • 19. ORGANIZARSE PARA LA DIFUSION DEL PROGRAMA Debe tomarse en consideración lo siguiente: 1. ¿Qué del plan se debe informar y a que niveles? 2. ¿Qué es información privilegiada? ¿Cuál se debe de restringir y comunicarse en el tiempo apropiado? 3. ¿Qué métodos deben utilizarse para comunicar la estrategia a toda la organización? 4. ¿Y cómo comunicar? • Folleto • Documento impreso • Circular interna • Videos • Centros de comunicación • Tableros Objetivo Ofrecer técnicas específicas que pueden usarse para comunicar el Enfoque Estratégico y el Programa, la misión y los valores a todas las personas dentro de la organización.  Debe ser comunicado en forma efectiva para que la gente comprenda y se comprometa  Es un proceso paulatino  El inicio debe ser agresivo y bien planeado CONOCIMIENTO, COMPROMISO Y CONVICCIÓN
  • 20. ENCUESTA DE CLIMA LABORAL ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO El clima laboral, es el ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Medir el CLIMA LABORAL existente en su organización, tomando como universo a sus colaboradores; estableciendo las causas de esa valoración (percepción) y sus efectos sobre el desempeño, para proponer los cursos necesarios de acción más adecuados en cada caso: Factores que influyen en el CLIMA LABORAL: 1. identidad con la empresa 2. liderazgo 3. comunicación 4. capacitación 5. entorno laboral 6. principios y valores 7. plan de vida y carrera
  • 21. Pre-diagnóstico gerencial y Mystery Shoper ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO Es un proceso para conocer las carencias en cuanto a: a. Conocimientos b. Habilidades y c. Actitudes, que el personal requiere cumplir para desempeñarse efectivamente en su puesto de trabajo. Pueden detectar: Desviaciones en la productividad Un proceso de cambio en políticas, métodos o técnicas Baja o alta de personal Cambios de función o de puesto El Mystery Shoper se realizará en los puntos que la dirección nos asignen y sirve para evaluar en la práctica el desempeño de los responsables del servicio o atención a clientes.
  • 22. El Programa tiene las siguientes características:  Duración: 48 horas total,  Dirigido a: Todo el personal de la empresa  50% teórico  50% práctico CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
  • 23. CONTENIDO 1. Introducción. 2. Definición. 3. Diferencias entre grupo y equipo. 4. Características de un equipo deportivo ganador. 5. Características del trabajo en equipo empresarial. 6. Las ventajas del trabajo en equipo. 7. Desarrollando equipos de trabajo. 8. Siete ideas del trabajo en equipo para pensar. 9. Técnicas de trabajo en equipo. 10. Conclusiones OBJETIVO Clarificar a los participantes que la organización no mejora la calidad de sus productos o servicios hasta que mejora el nivel de comunicación y trabajo en equipo de todo su personal y se definan objetivos y estándares de calidad en las funciones de las áreas de trabajo. RESULTADOS  Definir que significa trabajar en equipo y porqué es importante.  Conocer los requisitos para integrar un equipo de trabajo  Conocer los obstáculos que se presentan en el grupo y en el individuo para integrar un equipo de trabajo  Formar un equipo de trabajo a través de destacar los beneficios personales que obtendrán  Mejorar la eficiencia y productividad del área de trabajo  Desarrollar el compromiso para lograr las metas de el área de trabajo CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
  • 24. CONTENIDO 1. Servicio de Calidad Total 2. La llave para el Servicio al cliente 3. El lenguaje para la comunicación positiva 4. Desarrollo de equipos de Servicio (Empowerment) 5. Proceso y herramientas para servicio al cliente a. Preguntas efectivas para el Servicio b. Excediendo las expectativas del cliente c. Valor añadido en el Servicio d. Técnicas efectivas en el teléfono para el servicio e. El arte de satisfacer el cliente f. Recuperando clientes OBJETIVO Que los participantes apliquen técnicas y reglas del servicio que les permitan satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos, y desarrollen habilidades en el manejo de su comunicación y otorguen de una forma permanente y con mayor calidad el servicio que el cliente espera. RESULTADOS  Conocer sus puntos fuertes y débiles  Mejorar su capacidad de comunicación  Manejarán con más eficacia las funciones diarias en relación al servicio.  Conocerán cuales son los factores que afectan la capacidad para dar un buen servicio.  Conocerán como ser más eficaces en su actividad.  Entenderán cómo se brinda un servicio de calidad que los llene de orgullo por su trabajo.  Cómo controlar los momentos de la verdad en su operación diaria. CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
  • 25. Plan de Trabajo 1. Calidad Total ¿Que es la Calidad total? La calidad y lo que no es. ¿Por qué preocuparse por la calidad? Veinte razones para adoptar un programa de calidad Elementos de la calidad Las 3 “c” de la calidad Las 5 S de la calidad 2. Calidad Personal ¿Qué es calidad individual? Los dos niveles de calidad individual 3. Productividad El trabajo y la productividad ¿Qué es la productividad? Recursos en la empresa ¿Por qué adoptar una filosofía de la productividad? Elementos de la productividad ¿Cómo podemos ser mas productivos? ¿Cómo ser Productivo y Competitivos en la 4. Trabajo en equipo Qué significa trabajar en equipo Por qué trabajar en equipo ¿Cómo podemos trabajar en equipo? Resultados específicos Sensibilizar a los participantes sobre los efectos y costos de la ineficiencia en sus vidas y en la empresa y motivar un cambio de mentalidad dirigido hacia la eficiencia y la acción a través del compromiso personal. Conocer y mejorar las actitudes de Servicio. Tener mejores relaciones con los clientes internos y externos. Objetivo Al término del curso, los participantes serán capaces de identificar, señalar y demostrar cuáles son las conductas y acciones que determinan la capacidad, desempeño y por tanto la productividad en sus áreas de trabajo y apoyar el cumplimiento de los objetivos. CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
  • 26. Plan de Trabajo 1. Introducción al Taller 2. Visión y Misión individual 3. El beneficio de la empresa es mi beneficio 4. Visión, Misión y Estrategia Comercial de la empresa. 5. Los Valores y creencias y su relación con las actitudes 6. Los valores y su importancia para generar una nueva cultura de la empresa. 7. Desarrollo de los valores específicos de cada empresa Resultados Transformar la cultura de su organización, el carácter de sus líderes y empleados e incidiendo también en su vida familiar. Ayudará a solucionar problemas que todos los días enfrenta en su lugar de trabajo y que merman la productividad de su empresa. Mejorar la motivación interna para hacer lo correcto según las más altas normas de conducta en cualquier situación. Objetivo El presente Programa tiene como objetivo explicar desde una base conceptual y práctica el papel que poseen los valores en la formación del ser humano, y en el desarrollo de la cultura organizacional. CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
  • 27. OBJETIVO: Reflexionar y actuar sobre el concepto de Trabajo en equipo permitiendo a los participantes comprender cual es el mejor camino para mejorar las relaciones con las personas que nos rodean, con nosotros mismos y con nuestros clientes, alcanzando un alto desempeño y mejores resultados para la organización. Duración: 6 horas. Dirigido a: Todo el personal de la empresa. METODOLOGÍA: Cada colaborador tiene que trabajar junto a otros. Los asistentes recibirán información desde el primer momento del taller. El taller es sumamente dinámico y se desarrolla la mayor parte del tiempo en el aire libre.
  • 28. OBJETIVO  Proporcionar a los líderes algunas ideas específicas para que guíen eficazmente la implementación del Enfoque Estratégico en cada una de sus áreas.  El liderazgo actual esta más relacionado con la inspiración, la comunicación y la facilitación que con la autoridad, el control y la toma de decisiones.  Comunican al personal la importancia de desarrollar los conocimientos y habilidades necesarios para lograr la estrategia, mediante:  Cursos y seminarios  Crear grupos de “discusión” y mejoramiento de procesos.  Otros eventos PARTICIPACION ACTIVA DE TODA LA ORGANIZACION
  • 29. Objetivo Si queremos que la gente actúe consistentemente con la misión y la estrategia de la empresa, esa gente debe obtener algo valioso a cambio...tangible e intangible Buscar nuevas formas de premiar la excelencia y un poco de actuación y espectáculo siempre ayudan a crear el entusiasmo: •Reuniones •Congresos •Premiaciones •Fiestas •Días de... •“Olimpiadas” •Cenas •Juntas, etc. etc. HACERLO PERMANENTE
  • 31. PRESUPUESTO DE LA INVERSIÓN DEL PROGRAMA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL VALORES Y ACTITUDES EN ACCIÓN PROGRAMA ACTITUDES Y VALORES EN ACCIÓN 48 HORAS $ 66,400.00 PROGRAMA DE INTEGRACION TEAM BUILDING 6 HORAS $ 11,900.00 Sub – Total $ 78,300.00 I.V.A. $ 12,528.00 SE PUEDE PAGAR EN 4 PAGOS DE $22,707 IVA INCLUIDO. $ 90,828.00 Programación Fortalecimiento de la Cultura Organizacional
  • 32. EL PRESUPUESTO INCLUYE Entrenamientos Carpeta Manuales por persona para Talleres Cuaderno de trabajo por persona Taller Valores Lista de asistencia en todos los talleres Reconocimiento por persona para cada taller Evaluación de impacto personal Videos y fotos de diferentes momentos de los talleres Evento Team Building Materiales para dinámicas Viaticos totales.