Este documento presenta una introducción al diseño centrado en el usuario (UX design) a través de tres principios. Explica que UX design se trata de resolver problemas centrándose en las personas mediante el uso de métodos como el design thinking, que implica empatizar con los usuarios, sintetizar información para generar ideas y probar prototipos. El objetivo final es crear experiencias placenteras e intuitivas para los usuarios.

1. Diseño de la
experiencia de usuario
Emiliano Cosenza
@ecosenza

2. ¡Hola!
# Senior User Experience Content Designer en MercadoLibre.
# Periodista. Comunicólogo.
# Más de 7 años de experiencia en proyectos digitales.
# Me gusta difundir la disciplina de Experiencia de Usuario (UX).
# Creo que el Diseño Centrado en el Usuario ayuda a cambiar el mundo.
Emiliano Cosenza
@ecosenza

4. Café

5. En algo extraordinario
Flickr -Germán Parra

6. # 3 principios
conceptuales de la
experiencia Starbucks

7. 1. Todo es importante

8. 1. Todo es importante
2. Sopresa y disfrute

9. 1. Todo es importante
2. Sopresa y disfrute
3. Deje huella

10. 1. Todo es importante

11. 1. Todo es importante
➘ El detalle hace la diferencia

12. 1. Todo es importante
➘ El detalle hace la diferencia
➘ Aún el que el cliente no
percibe

13. 2. Sorpresa y disfrute

14. 2. Sorpresa y disfrute
➘ El cliente quiere lo seguro

15. 2. Sorpresa y disfrute
➘ El cliente quiere lo seguro
➘ También algo que no lo
aburra y lo saque de la rutina

16. 3. Deje huella

17. 3. Deje huella
➘ Una marca poderosa en las
comunidades

18. Chocolatines extraordinarios
Flickr - Anabel Vanoni

19. ○ Valor con la sorpresa

20. ○ Valor con la sorpresa
○ Recordabilidad

21. ○ Valor con la sorpresa
○ Recordabilidad
○ Engagement

22. Fans

23. Experiencia de usuario,
¿de qué se trata?

24. ○ De emociones

25. ○ De emociones
○ De placer

26. ○ De emociones
○ De placer
○ De sensaciones

27. ¿No se parece al amor?

28. El amor, un misterio que sucede

29. Diseñemos el amor

30. 3 ejes para
diseñar la experiencia
(amorosa)

31. ✔ Resolver problemas

32. ✔ Resolver problemas
✔ Disciplina antropocéntrica

33. ✔ Resolver problemas
✔ Disciplina antropocéntrica
✔ Actividad proyectual

34. O sea, diseñar la
experiencia se trata de…

35. ○ Personas

36. ○ Personas
○ Diseño

37. ○ Personas
○ Diseño
○ Funciones o tecnología

38. # Resolver problemas

39. “La tecnología sólo es una
herramienta, inerte hasta
que la tomamos e inerte de
nuevo cuando la soltamos”.
Nicholas Carr

40. Victor Bret

41. Satisfacer
necesidades
Victor Bret

42. Satisfacer
necesidades
Aumentando
nuestras
habilidades
Victor Bret

43. La herramienta bien
diseñada conecta…

44. ○ La necesidad

45. ○ La necesidad
○ La capacidad de hacerlo

46. Victor Bret

47. Primero, definir bien el problema

48. # Disciplina
antropocéntrica

49. Personas
Flickr - Mariarosa Delleani

50. Usuarios

51. Saturadas de información
Flickr - Margus Sootla

52. Navegando contextos
Flickr - Brad Frost

53. Un mar de contextos

54. Julio →
Atención limitada
Algo que llamó su atención →

55. Selectiva

56. Objetivo claro

57. Emociones

58. “Aprendí que la gente
olvidará lo que dices, lo que
haces, pero jamás olvidará
cómo los hiciste sentir”.
Maya Angelou

59. Con el problema definido,
conozcamos a los
usuarios reales.

60. ○ Objetivos e intenciones

61. ○ Objetivos e intenciones
○ Necesidades (latentes)

62. ○ Objetivos e intenciones
○ Necesidades (latentes)
○ Modelos mentales

63. Jacques Carelman, “Cafetera para masoquistas”.

64. Qué dijo el usuario...

65. Qué dijo el usuario...
¡Esto es
imposible
de usar!

66. Qué dijo el diseñador...

67. Qué dijo el diseñador...
Es
diferente,
es cool.

68. ¿Cuál es el objetivo?

69. ¿Cuál es el objetivo?
Servir té.

70. ¿Cuál es el objetivo?
Decorar.
Servir té.

71. “No se trata del diseño inspirado en
el capricho de un diseñador, y lo que
él cree que el usuario puede querer,
sino diseño que parte de métodos
de investigación”.
Mariana Salgado

72. # Actividad proyectual

73. Design thinking

74. 1. Empatizar y aprender

75. 1. Empatizar y aprender
2. Sintetizar

76. 1. Empatizar y aprender
2. Sintetizar
3. Idear y prototipar

77. 1. Empatizar y aprender

78. 1. Empatizar y aprender
➘ Qué hace la gente

79. 1. Empatizar y aprender
➘ Qué hace la gente
➘ Lo que dice y lo que no dice

80. 1. Empatizar y aprender
➘ Qué hace la gente
➘ Lo que dice y lo que no dice
➘ Obtener insights

81. Cómo intentar loguearse en el e-mail de siempre, pero en una tablet.
María del Carmen.
1 min.

82. 2. Sintetizar

83. 2. Sintetizar
➘ Necesidades - Personas

84. 2. Sintetizar
➘ Necesidades - Personas
➘ Explorar soluciones

85. 2. Sintetizar
➘ Necesidades - Personas
➘ Explorar soluciones
➘ Historia a contar (Contenido)

86. Mapa de necesidades

87. Personas

88. Historia a contar

89. 3. Prototipar

90. Prototipo como ensayo general
Flickr - MaViale

91. Simula cómo funciona

92. ¿Para qué sirve?

93. Pensar visualmente

94. Testear una idea rápido

95. Discutir y mejorar

96. 3. Prototipar
➘ Genera preguntas

97. 3. Prototipar
➘ Genera preguntas
➘ Contesta y valida hipótesis

98. 3. Prototipar
➘ Genera preguntas
➘ Contesta y valida hipótesis
➘ Permite fallar rápido (barato)

99. Repasemos…

100. 1. Empatizar y aprender
2. Sintetizar
3. Idear y prototipar

101. ¡A construir!

102. A no dormise en los laureles

103. Alcanzar la mejor
experiencia de usuario
lleva tiempo…

104. La perfección es celestial

105. Iterar, iterar, iterar, iterar…

106. Centrados en las personas

107. Si técnicamente funciona, da igual

108. Facilitar

109. Disfrutable

110. ¡Gracias! :)
Emiliano Cosenza
@ecosenza | ecosenza@gmail.com