Este documento presenta la metodología del design thinking para definir oportunidades de innovación. Explica las fases del proceso de diseño como empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar. También describe herramientas como el mapa de empatía para entender las necesidades de los usuarios y definir problemas a resolver. El objetivo es que los estudiantes apliquen estas técnicas para identificar oportunidades de innovación y desarrollar soluciones creativas a problemas reales.

2. INVESTIGACIÓN E
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Sesión 04
Facilitador: Rafael Puppi Junchaya
frpuppi@ipae.edu.pe
www.facebook.com/groups/miclasevirtual/

3. La metodología del design
thinking.
Al finalizar la sesión 04, el alumno define
oportunidades de Innovación usando la
metodología del design thinking.

4. Unidad 3: Fase 2 - definiendo el
problema.
Al finalizar la unidad, el alumno ha
definido con claridad el problema sobre el
que aplicará la innovación.

5. We Design Think
https://www.youtube.com/watch?v=E_nKOag92vw

6. Fases del Design Thinking
EMPATIZAR
Es un trabajo
antropológico en el
que se debe poner el
foco en los
individuos, sus
problemas y
necesidades.
DEFINIR
Mirar
detalladamente a los
individuos, captar y
analizar sus
comportamientos
diarios.
IDEAR
En esta etapa
empieza el proceso
de diseño y la
generación de ideas.
PROTOTIPAR
Trataremos de
configurar un marco
de posibles
soluciones mediante
la generación de
modelos o
elementos
informativos.
EVALUAR
Esta fase se centra
básicamente en
solicitar feedback y
opiniones a usuarios
sobre los prototipos
que se han creado.

7. ¿cómo piensa un diseñador?
Imaginemos que para nuestra empresa necesitamos
encargar a un diseñador que desarrolle un nuevo concepto
de bolígrafo.
Según el pensamiento de diseño o design thinking,
deberíamos pensar más allá de que el objeto cumpla su
función de escritura.
Un buen diseñador pensaría en su apariencia física, su
ergonomía, su color, su peso, cómo podemos guardarlo, etc..
en resumen un montón de variables que implican mucho más
que el mero hecho de que el bolígrafo pinte correctamente.

8. La tarea de los
diseñadores es
resolver problemas
creativamente a partir
de la observación.

9. Definir las
Oportunidades de
Innovación

10. Interpretar - Definir
Durante la etapa de Definición,
debemos seleccionar la información
recopilada durante la fase de Empatía
y quedarnos con lo que realmente
aporta valor y nos lleva al alcance de
nuevas perspectivas interesantes.
Identificaremos problemas cuyas soluciones
serán clave para la obtención de un resultado
innovador.

11. Interpretar - Definir
Este paso es crítico para el proceso
de diseño ya que la meta de esta
etapa es maquetar un “Point of
View” (POV) que significa crear
una declaración de problema
viable y significativo y que será
guía para enfocarse de mejor
manera a un usuario en particular.

13. Los insights
“Los insights son las verdades humanas que
derivan de la forma de pensar, sentir o
actuar de los consumidores y que generan
oportunidades de nuevos productos,
estrategias y comunicación accionable para
las empresas” (una revelación o
descubrimiento)
Los insights surgen luego de una indagación
a profundidad de los aspectos ocultos,
profundos, inconscientes o inconfesables del
consumidor. Requiere ser revelado!

14. Los Insights y el Consumidor
https://www.youtube.com/watch?v=ylMIYJTpq2s

15. Ejemplos de Insights
Los Insights del Agua
Insights de la Cerveza y Psicología del Consumidor
Insights del Fútbol
Los Tipos de Amor en el Insight
Las Nuevas Mujeres: Insights & Tendencias
Los Insights de la Moda en la Mujer

16. Los insights no aparecen de la nada y
repentinamente como por arte de magia.
Estos insights nacen al procesar y sintetizar la
información y enfrentando el problema para
hacer conexiones y descubrir patrones
racionales.

17. Estos debe cumplir con ciertos criterios para que
funcione bien:
Enmarcar un problema
con un enfoque directo.
Que sea inspirador para
el equipo.
Que genere criterios
para evaluar ideas y
contrarrestarlas.
Que capture las mentes
y corazones de las
personas que has
estudiado.
Que ayude a resolver el
problema imposible de
desarrollar conceptos
que sirven para todo y
para todos.

18. Diseño Centrado en el
Usuario
Estructurando el contenido según el modelo mental del
usuario

19. Mapa de Empatía
• Objetivo
Nos ayuda a plantear preguntas, a visualizar qué
sabemos de los usuarios e identificar qué nos
falta por conocer.
• Descripción
La clave de esta herramienta es precisamente la
empatía: la capacidad de quitarnos nuestros
zapatos y meternos en los de los usuarios para
así reconocer otros modos de comportamiento,
pensamiento, emociones o puntos de vista.
Se trata de ir más allá de los segmentos, para
reconocer a los usuarios como personas con
miedos, frustraciones y deseos, que se mueven
en un contexto que los influencia y donde ellos
también son influenciadores.

20. Mapa de Empatía

22. Mapa de Empatía

24. MAPA DE EMPATIA
¿Qué piensa y siente?
•Describe qué pasa en la mente del usuario:
•¿Qué es lo más importante para él/ella?
(aunque no lo diga explícitamente).
•¿Qué es lo que lo mueve?
•¿Qué le quita el sueño?.
•¿Cuáles son sus sueños y aspiraciones?
¿Qué ve?
•Describe qué ve el usuario en su entorno:
•¿Cuál es su entorno?
•¿Quiénes son sus amigos?
•¿A qué tipo de ofertas está expuesto
diariamente?
•¿Quiénes son las personas clave de su
entorno?
•¿A qué tipo de problemas se enfrenta?
¿Qué oye?
• Describe cómo afecta el entorno al usuario:
• ¿Qué es lo que escucha en su entorno
profesional?
• ¿Qué le dicen sus amigos y familia?
• ¿Quiénes son sus principales influenciadores?
• ¿Cómo lo hacen? ¿A través de que medios
(comunicación, multimedia etc) ?
¿Qué dice y hace?
• Imagina qué diría o cómo se comportaría el
usuario en público:
• ¿Cómo se comporta habitualmente en público?
• ¿Cuál es su actitud?.
• ¿Qué dice que le importa?
• ¿Con quién habla?
• ¿Influencia a alguien?
• ¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que
piensa?

25. MAPA DE EMPATIA
¿Cuáles son sus miedos y
frustraciones?
• ¿Cuáles son sus mayores
frustraciones?.
• ¿Qué miedos o riesgos le preocupan?
• ¿Qué obstáculos se interponen entre
él y sus deseos o necesidades?.
• ¿Qué riesgos teme asumir?.
¿Cuáles son sus motivaciones?
• ¿Qué desea o necesita conseguir en
realidad?.
• Para él/ella ¿Qué es el éxito?
• ¿Cómo intenta alcanzarlo?

26. Definir Oportunidades de
Innovación
USUARIO NECESIDAD CORAZONADA
Dibuja en una hoja el cuadro siguiente y describe

27. Definir Oportunidades de
Innovación - Ejemplo
USUARIO NECESIDAD CORAZONADA
La Señora Carlota Necesita ver su carrito
lleno
Porque le gusta sentir que
puede comprar muchas
cosas.
Ricardo Le gusta ir por la tarde a
tomar un café a su local
favorito
Porque Ahí tiene internet
gratis y un buen ambiente
para estudiar.

28. Presentación de 1ra Parte
de Portafolio innovador
Evaluación Continua 1

29. Contenido del Portafolio Innovador
1. Descripción del problema,
necesidad, o anomalía que
origina la innovación.
2. Definición del RETO.
3. Mapa de autores.
4. Fotografías, Videos, y/o Apuntes.
5. Entrevistas y/o Historias de los
usuarios del producto o servicio.
Todo debe ser presentado en un CD rotulado con los
nombres de los integrantes, aula, turno y semestre. Los
apuntes deben estar escritos en MS-Word. En las
entrevistas debe incluir la biografía y una breve del
entrevistado mas una foto junto al entrevistador.

30. https://www.youtube.com/watch?v=JeSTHstNhiY

31. Un ejemplo de DT
http://innolandia.es/ejemplo-de-design-thinking-asesoria/