Este documento presenta información sobre la primera fase del proceso creativo conocido como Design Thinking, que es la fase de empatizar. Explica que esta fase implica entender las necesidades y perspectiva del usuario a través de técnicas como la observación, entrevista y la elaboración de un mapa de empatía. También incluye un ejemplo práctico sobre cómo aplicar esta fase para resolver el problema de una estudiante.

1. EXPERIENCIA CURRICULAR:
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
Sesión 11
2023-1
Programa de Formación
Humanística
Creatividad e
Innovación
PROCESO CREATIVO Y
DESIGN THINKING:
PRIMERA FASE

2. Creatividad e
Innovación
Programa de Formación
Humanística
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Aplica el proceso creativo para solucionar problemas de su entorno personal de
forma colaborativa. Organiza el trabajo en equipo para resolver problema.
❑Design Thinking: fases.
❑Primera fase: Empatizar
CONTENIDO
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
Portafolio:
Mapa de empatía
“Un hombre con una nueva idea es un loco hasta
que ésta triunfa.”
Mark Twain.

3. Creatividad e
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RETO 1:
El caso de Pedro
Pedro es un niño de 9 años, ha sido diagnosticado con un trastorno neurológico y se
requiere realizar una resonancia magnética para evaluar su condición. Sin embargo,
Pedro se muestra extremadamente reacio y se niega rotundamente a someterse al
escáner cerebral; ha escuchado historias de amigos y familiares sobre los ruidos fuertes
y la sensación de estar atrapado durante el procedimiento, lo que aumenta su ansiedad.
Los intentos de explicarle a Pedro la importancia de la resonancia magnética para su
diagnóstico han sido infructuosos debido a su angustia.
Los padres de Pedro están desesperados por encontrar una solución, ya que la
resonancia magnética es crucial para determinar el tratamiento adecuado y mejorar la
calidad de vida de su hijo.
¿Qué podemos hacer para que Pedro acepte realizarse la
resonancia magnética?
https://jamboard.google.com/d/1fb0w7qAkbZfWguytvg2-
fMHTrtJ5vD6aoivDqigmKcI/edit?usp=sharing

4. Creatividad e
Innovación
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El caso GE Healthcare:
cómo transformar un
escáner en una
atracción para los más
pequeños
https://inspirinas.com/2018/04/26/el-caso-ge-healthcare-como-transformar-un-escaner-en-una-atraccion-para-los-mas-pequenos/

5. Creatividad e
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Características:
❖ Centrado en el usuario
❖ Es iterativo porque está en constante retroalimentación
las fases.
❖ Es social porque los equipos de trabajo son
multidisciplinarios.
❑ Es uno de los enfoques del proceso creativo.
❑ El pensamiento de diseño es una metodología centrada en las personas que busca resolver problemas mediante estrategias
creativas (Pelta, 2013).
❑ Según menciona Tim Brown, es un enfoque colaborativo y enfocado en el ser humano.

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FASES

7. Creatividad e
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Escuchamos el siguiente
podcast :

8. Creatividad e
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Programa de Formación
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Reto 2:
Algunas preguntas:
Luego de haber escuchado el podcast, cada estudiante
responde a la siguiente pregunta:
¿Qué sentirá y pensará Carmen frente a este hecho?
Tiempo: 5 minutos.
https://padlet.com/missvero72/qu-sentir-y-pensar-
carmen-frente-a-este-hecho-b2g2jg1i57pdktg7

9. Creatividad e
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PRIMERA FASE: EMPATIZAR
Observa el siguiente video y responde las preguntas:
Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=ltkZlSQqzgc
a. ¿Cuál es la finalidad de
la fase de empatizar?.
b. ¿Qué se necesita para
iniciar la fase de
empatizar?

10. Creatividad e
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PRIMERA FASE: EMPATIZAR
❑ Empatizar implica sumergirse en un aprendizaje profundo de las posibles
necesidades de un tipo de usuario.
❑ El objetivo de recolectar toda la información posible sobre el usuario.
(Institute of Design al Stanford)
IMPORTANCIA:
❑ Entender y tomar en cuenta las necesidades, tanto físicas como
emocionales, de los usuarios.
❑ Comprender el impacto de las personas y su percepción, en el contexto
que se esté investigando para el diseño.

11. Creatividad e
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OBSERVACIÓN
Consiste en observar a un usuario interactuando con su producto, servicio o prototipo. Busca obtener información objetiva
sin interferir. No desea provocar ninguna influencia (Dyer, Gregersen y Christensen, 2012).
Día y hora de la observación………………………………
Tiempo de observación ………………………………………
Describir el contexto del lugar de la observación
……………………………………………………………
…………………………………….…………………….
Descripción del problema del usuario:
d.1. Lenguaje no verbal (emociones y
gestos)………………………………..
……………………………………………………………
……………………………………………………………
d.2. Expresiones que dice
……………………………………………………………
……………………………………………………………

12. Creatividad e
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ENTREVISTA
La primera fase nos permite entender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona. Entendiendo las decisiones que esa persona toma y su
comportamiento, puedes identificar sus necesidades y diseñar para satisfacerlas.
Cómo entrevistar para empatizar:
✔ Pregunta por qué.
✔ Incentiva las historias.
✔ Pon atención al lenguaje no verbal.
✔ No le temas al silencio.
✔ No sugieras respuestas.
✔ Has preguntas de manera neutral.
✔ No hagas preguntas binarias.
✔ Haz una pregunta por vez, una persona a la vez
✔ Asegúrate de estar preparado para documentar.
La define como "la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y el sujeto de estudio, a fin de obtener respuestas verbales a las
interrogantes planteadas sobre el problema propuesto“ Canales (2013)
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-50572013000300009
Descubrir y entender al usuario.

13. Creatividad e
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PROBLEMA: Gloria siente incomodidad y no
tiene espacio para poder realizar sus tareas.
USUARIO: Gloria es una estudiante de
educación secundaria
USUARIO:
ESTUDIANTE
ESCOLAR
GLORIA

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Preguntas para la
entrevista
CRITERIOS Preguntas Ejemplo (Caso de Gloria)
¿Qué oyes?
¿Qué has oído sobre el problema?
¿A través de qué canales te enteraste?
¿Qué es lo que dicen tus amigos?
¿Qué dicen las personas influyentes de tu alrededor?
¿Qué has oído acerca de los problemas que puede generar su se estudia en una mesa incomoda?
¿A través de qué canales te enteraste sobre la importancia de trabajar en una mesa cómoda y amplia para hacer tus tareas?
¿Qué es lo que dicen tus amigos respecto a la mesa que utilizan para hacer sus trabajos?
¿Qué dicen tus familiares cuando observan tu incomodidad para hacer las tareas?
¿Qué ves?
¿Qué has observado sobre el problema?
¿Qué observas en las personas cercanas?
¿Qué observas en tu entorno?
¿Describe de forma detallada los problemas que presenta la mesa ?
¿Tus hermanos y primos tienen problemas con su mesa de trabajo?
¿Qué observas en tu entorno o en las redes acerca del problema?
Piensa y siente
¿Qué es lo que realmente te importa?
¿Cuáles son tus principales preocupaciones e inquietudes?
¿Qué emociones o sentimientos te genera el problema?
¿Qué es lo más importante para ti con respecto al uso de la mesa?
¿Qué es lo que realmente te preocupa en relación al uso de la mesa?
¿Qué emociones o sentimientos te genera el problema con la mesa?
Dice y hace
¿Qué dices cuando tienes que enfrentar el problema?
¿Qué conductas tiene respecto a este aspecto?
¿Qué frases dices cuando tienes que usar la mesa que te genera problemas ?
¿Cómo solucionas el problema de la mesa cuando tienes que hacer tus tareas?
Esfuerzo
¿Qué temores o frustraciones te genera este problema?
¿Qué esfuerzos tienes que realizar para afrontar el
problema?
¿Qué temores te genera el no tener una mesa cómoda para hacer tus tareas?
¿Qué esfuerzos debes hacer para usar la mesa incómoda que tienes?
Resultados ¿Cuáles son tus aspiraciones o anhelos más importantes?
¿Qué esperas de la solución?
SI no tuvieras el problema con la mesa ¿Qué alcanzarías?
Describe como te gustaría que sea la solución

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ACTIVIDAD
Cada equipo describe al usuario, el problema y propone las preguntas para la entrevista. Puede guiarse del caso de
Gloria.
Plantear de dos a tres preguntas por cada criterio.
CRITERIOS Preguntas
¿Qué oyes?
¿Qué ves?
Piensa y siente
Dice y hace
Esfuerzo
Deseos / Resultados
Tiempo: 30 minutos.
- Gloria, es una estudiante escolar
de educación secundaria.
- Gloria tiene una mesa pequeña
para hacer sus tareas.

16. Creatividad e
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https://www.youtube.com/watch?v=UwaCuSIDs9A&t=45s
MAPA DE EMPATÍA
“Es una herramienta gráfica que recopila
datos clave de tu cliente ideal para
entender sus aspiraciones, inquietudes y
necesidades […]. Esta matriz te ayuda a
visualizar como tu cliente se relaciona con
su entorno, según su punto de vista.
(Forero 2021, párr. 6)
• Permite organizar la información recogida
en el campo.
• Brinda una perspectiva más amplia del
usuario, para así comprender y entender
sus aspiraciones, necesidades y
frustraciones.
OBJETIVOS

17. Creatividad e
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MAPA DE EMPATÍA DE
GLORIA (EJEMPLO)

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Paso 1: Grabar la observación y la entrevista.
Paso 2: Analizar las respuestas y luego
transcribirlas.
Paso 3: Realizar el mapa de empatía.
Al blackboard se sube:
-La observación encubierta (video).
-Extracto de la grabación de la entrevista.
-La transcripción de las respuestas.
-El mapa de empatía.
Revisa la rúbrica.
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN – TRABAJO DE EXTENSIÓN

19. Creatividad e
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20. Creatividad e
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Para elaborar el mapa de empatía puedes guiarte del siguiente tutorial:
https://screencast-o-matic.com/watch/c3Xh0EVumJY

21. Creatividad e
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Referencias
Código de
biblioteca
LIBROS/REVISTAS/ARTÍCULOS/TESIS/PÁGINAS WEB.TEXTO
Libros Digitales Serrano Ortega Manuel-Blázquez Ceballos Pilar. Design thinking: lidera el presente. Crea el futuro. [1a
ed.].Madrid: Esic Editorial, 2016. Print.
https://ucv.primo.exlibrisgroup.com/permalink/51UCV_INST/ghjb9a/alma991000457419707001
Libros Digitales
Mootee Idris. Design thinking para la innovación estratégica lo que no te pueden enseñar en las escuelas de
negocios ni en las de diseño. 1a ed. Barcelona: Ediciones Urano - Empresa Activa, 2014. Print.
https://ucv.primo.exlibrisgroup.com/permalink/51UCV_INST/ghjb9a/alma991000843379707001
Libros Digitales Ferragut, M., & Alfredo, F. (2012). Inteligencia emocional, bienestar personal y rendimiento academico en
preadolescentes. Revista Latinoamericana de Psicología, 44(3), 95+.
https://link.gale.com/apps/doc/A316938931/PPPC?u=univcv&sid=bookmark-PPPC&xid=6e45bf08
Libros Digitales Penagos-Corzo, J. C. (2020). Hacia un estudio científico de la creatividad. perspectivas psicológicas
contemporáneas. Revista Interamericana de Psicología, 54(3), NA.
https://link.gale.com/apps/doc/A649662261/PPPC?u=univcv&sid=bookmark-PPPC&xid=a4a66fbe
Investigación
digital
Díaz-Bravo, Laura, Torruco-García, Uri, Martínez-Hernández, Mildred, & Varela-Ruiz, Margarita.
(2013). La entrevista, recurso flexible y dinámico. Investigación en educación médica, 2(7), 162-
167. Recuperado en 14 de julio de 2022, de
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-
50572013000300009&lng=es&tlng=es.