Este proyecto consiste en implementar una estrategia de valor agregado, en los talleres de reparación de vehículos de transporte público en la ciudad de Tunja, que inicia con la observación de las falencias presentadas por estos talleres al momento de ofrecer servicios de atención al cliente, como resultado de los mantenimientos y reparaciones a los diferentes vehículos de transporte público que por sus actividades requieren de estos servicios. El objetivo principal del proyecto es crear una estrategia de valor agregado, que cubra falencias tales como mala atención al cliente, baja calidad en los servicios de reparación, aspecto del personal no adecuado, los empleados no conocen la información, no existe seguimiento a los vehículos, precios poco competitivos, mal aspecto de las instalaciones, tiempos de entrega en lapsos muy largos y mínimo la resolución de problemas. El proyecto busca satisfacer las necesidades de los usuarios de vehículos para que encuentren en los talleres de reparación de la ciudad de Tunja, la comodidad y los servicios que requieren para sentirse satisfechos.