El documento habla sobre el diseño e innovación de productos y servicios. Define un producto como algo que puede ser ofrecido en el mercado para satisfacer una necesidad o deseo, y define un servicio como una actividad económica que crea valor a través del tiempo y esfuerzo sin implicar la transferencia de propiedad. Explica que la creatividad es la habilidad para desarrollar nuevas soluciones y que las etapas principales del desarrollo de nuevos productos incluyen la generación de ideas a través de fuentes internas y externas. Final