Este documento define la innovación como la introducción de cambios para mejorar resultados. Explica que la innovación requiere una cultura que fomente la creatividad y la disposición al cambio. También describe las características de una empresa innovadora y el proceso de innovación, que incluye diseño, fabricación, comercialización y adquisición de tecnología. Además, ofrece directrices para estimular la innovación como dialogar con clientes, permitir errores y fomentar la formación continua. Finalmente, resalta que la innovación otorga vent