Este documento discute diversos temas relacionados con la diversidad cultural y la motivación en el lugar de trabajo. Explica que para tener éxito en el trabajo moderno, una persona debe ser capaz de relacionarse efectivamente con personas de diferentes grupos culturales. También destaca la importancia de comprender y apreciar las diferencias culturales para mejorar las relaciones interpersonales en ambientes laborales diversos.
Ensayo 1_Relacionado con la diversidad, motivación y las habilidades política...orlando tipismana
El documento discute la importancia de la diversidad cultural en el lugar de trabajo y cómo fomentar la comprensión intercultural. Explica que para tener éxito se debe poder relacionarse efectivamente con personas de diferentes culturas y satisfacer las necesidades de usuarios diversos. También describe técnicas como la capacitación cultural y en inteligencia cultural para mejorar las relaciones interculturales y crear una organización más inclusiva.
Este documento define el servicio y describe cómo desarrollar un sentido de servicio. El servicio implica ayudar a los demás a resolver problemas y satisfacer necesidades. Para desarrollar un sentido de servicio, una persona debe reflexionar sobre su legado, momentos de felicidad y tristeza, aspiraciones, y misión de vida y de servicio. Luego deben crear un plan de acciones para cumplir con su misión de servicio.
This document contains information about permanent nursing positions at Sherwood Forest Hospital in Mansfield, UK. Interviews will take place in Valencia on September 9th and Seville on September 10th. Sherwood Forest Hospital offers high quality healthcare and has over 550 beds. It treats around 46,000 hospital patients, 92,000 emergency cases, and 28,000 outpatient cases annually. Both experienced and inexperienced nurses are needed for medicine and surgery departments.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
Este documento presenta dos ejercicios de Photoshop. El primero explica cómo corregir el efecto de ojos rojos usando la herramienta Pincel de ojos rojos. El segundo detalla cómo destacar objetos en una foto en blanco y negro coloreando el objeto seleccionado con la herramienta Pincel de historia.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Ensayo 1_Relacionado con la diversidad, motivación y las habilidades política...orlando tipismana
El documento discute la importancia de la diversidad cultural en el lugar de trabajo y cómo fomentar la comprensión intercultural. Explica que para tener éxito se debe poder relacionarse efectivamente con personas de diferentes culturas y satisfacer las necesidades de usuarios diversos. También describe técnicas como la capacitación cultural y en inteligencia cultural para mejorar las relaciones interculturales y crear una organización más inclusiva.
Este documento define el servicio y describe cómo desarrollar un sentido de servicio. El servicio implica ayudar a los demás a resolver problemas y satisfacer necesidades. Para desarrollar un sentido de servicio, una persona debe reflexionar sobre su legado, momentos de felicidad y tristeza, aspiraciones, y misión de vida y de servicio. Luego deben crear un plan de acciones para cumplir con su misión de servicio.
This document contains information about permanent nursing positions at Sherwood Forest Hospital in Mansfield, UK. Interviews will take place in Valencia on September 9th and Seville on September 10th. Sherwood Forest Hospital offers high quality healthcare and has over 550 beds. It treats around 46,000 hospital patients, 92,000 emergency cases, and 28,000 outpatient cases annually. Both experienced and inexperienced nurses are needed for medicine and surgery departments.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
Este documento presenta dos ejercicios de Photoshop. El primero explica cómo corregir el efecto de ojos rojos usando la herramienta Pincel de ojos rojos. El segundo detalla cómo destacar objetos en una foto en blanco y negro coloreando el objeto seleccionado con la herramienta Pincel de historia.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Richard T. Feltzer is a retired Army aviator and commercial helicopter pilot seeking employment as a pilot, maintenance test pilot, operations manager, or maintenance manager. He has over 20 years of military leadership experience and 17 years of civilian and military helicopter flight experience. He is an FAA-certified commercial helicopter pilot with over 2,000 flight hours and qualifications in night vision goggles, sling loads, firefighting, and high altitude operations. He has 13 years of experience managing helicopter maintenance and serving as an operational test pilot, with a total of over 1,800 flight hours in the CH-47D/F helicopters.
Addressing structural barriers to care for key populations: access, stigma, a...LINKAGES
This document discusses structural barriers to care for key populations and efforts to address issues of access, stigma, and gender. It summarizes several projects working to overcome these barriers:
1) A project in Nigeria that reached over 20,000 MSM and 5,000 clients of FSW with HIV prevention services and established community health centers that have provided testing and care for over 11,000 people.
2) A youth outreach project called "Link Up" in Myanmar and Uganda that refers young key populations to strengthened health services.
3) A provider training in Bangladesh that highlighted links between gender, sexuality, and stigma and is evaluating changes in provider and client attitudes.
4) A project in Tanz
From 1860-1900, the United States became an economic superpower due to its vast natural resources, booming population from immigration, a pro-business government, and American ingenuity. Innovations like the Bessemer process and widespread use of steel facilitated the construction of skyscrapers and bridges. Industrialists like Rockefeller, Carnegie, and others consolidated their industries vertically and horizontally, forming trusts and monopolies to maximize profits despite facing criticism for harsh treatment of workers. This period of rapid industrialization and economic growth also saw the rise of big cities, labor issues, and concerns over the power of large corporations.
Concurrent And Independent Access To Encrypted Cloud DatabasesEditor IJMTER
Since data in cloud will be placed anywhere, because of the critical nature of the applications, it
is important that clouds be secure. The major security challenge with clouds is that the owner of the data
may not have control of where the data is placed. This is because if one wants to exploit the benefits of using
cloud computing. This requirement imposes clear data management choices: original plain data must be
accessible only by trusted parties that do not include cloud providers, intermediaries, and Internet; in any
untrusted context, data must be encrypted. Satisfying these goals has different levels of complexity
depending on the type of cloud service.
We propose SecureDBaaS as the first solution that allows cloud tenants to take full advantage of
DBaaS qualities, such as availability, reliability, and elastic scalability, without exposing unencrypted data
to the cloud provider. The architecture design was motivated by goal: to allow multiple, independent, and
geographically distributed clients to execute concurrent operations on encrypted data, including SQL
statements that modify the database structure.
This document provides an agenda and information for a networking event and informational interviews assignment for a COMM202 class. It includes details on attending a networking event, conducting informational interviews, and assignment requirements. Students are expected to attend a networking event, complete informational interviews, and submit reflection papers on both. Tips are provided on networking skills, conducting informational interviews, following up, and locations for networking opportunities.
El documento describe los servicios de recolocación y orientación para la búsqueda de empleo ofrecidos por la Cámara de Comercio de Castellón. El servicio ayuda a las empresas a gestionar despidos y a los trabajadores afectados a encontrar un nuevo empleo a través de programas individuales o para colectivos que incluyen formación, orientación y búsqueda de empleo. La Cámara de Comercio es una empresa de recolocación autorizada con más de 15 años de experiencia en este servicio.
Este documento trata sobre la comunicación interpersonal, las técnicas de supervisión y la motivación. Explica que la comunicación es un proceso que permite la interacción entre personas para compartir información y lograr entendimiento. También describe los pasos del proceso de comunicación y la importancia de la retroalimentación. Además, ofrece consejos sobre cómo mejorar la escucha activa, la retroalimentación del mensaje y la claridad de la intención y expresión.
Comunicación, relaciones humanas y tiempo organizacional finalJenifer Gil
El documento trata sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es el intercambio de información entre un emisor y un receptor y que puede ser interna o externa a la organización. También describe los diferentes tipos de comunicación como la formal, informal, ascendente y descendente, y cómo una buena comunicación es fundamental para el éxito de una empresa.
El documento describe diferentes técnicas para identificar las necesidades del cliente y persuadirlo de manera efectiva, incluyendo hacer preguntas abiertas para comprender sus necesidades, usar palabras poderosas para motivarlo, y adaptar las sugerencias a sus valores y creencias. También recomienda observar al cliente, hacer preguntas de seguimiento y usar diferentes tipos de preguntas para guiarlo hacia una decisión.
El documento presenta información sobre conceptos como proactividad, objetivos, estrategia, trabajo en equipo, escucha activa y equilibrio. Resume diferentes formas de fomentar la proactividad en los trabajadores, los pasos para aplicar objetivos, la importancia de definir objetivos y estrategias, y los beneficios de escuchar profundamente a los clientes y lograr equilibrio entre las diferentes dimensiones de la vida.
Desarrollo de la Actitud Motivacional y EmpresarialFernando Melendro
Este documento trata sobre el desarrollo de la actitud motivacional y empresarial, así como la planeación de vida y carrera. Explica conceptos como la actitud, la motivación, los valores empresariales y las áreas a considerar en la planeación, como la afectiva, profesional y social. Además, detalla los pasos para elaborar un plan de vida y carrera efectivo que permita alcanzar las metas deseadas.
Este documento trata sobre las relaciones interpersonales y la comunicación efectiva. Explica que el éxito en la vida depende de cómo nos relacionamos con los demás y que la base de estas relaciones es la comunicación. También destaca la importancia de estar atentos a cómo actuamos y manejar nuestras emociones para garantizar resultados positivos en las interacciones personales. Finalmente, ofrece algunas claves para una buena comunicación como escuchar activamente y ponerse en el lugar del otro.
Este documento presenta un manual para recibir a nuevos estudiantes en la educación media superior, con el objetivo de ayudarlos a valorar esta etapa educativa como una oportunidad. Explica qué es la educación media superior y las ventajas de concluirla, así como seis competencias que los estudiantes desarrollarán. También incluye consejos para los estudiantes y actividades para realizar con ellos durante su recepción, con el fin de prevenir el abandono escolar.
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente y la cultura del servicio. El objetivo general es proporcionar conceptos básicos para brindar un buen servicio y atención a los usuarios. Se definen términos como atención, servicio y actitud positiva. También se explican conceptos como compromiso, mente abierta, beneficios e iniciativa. Finalmente, se enfatiza la importancia de practicar hábitos de cortesía y usar una comunicación positiva para establecer una cultura de servicio.
El documento describe 7 hábitos para lograr el éxito personal y profesional. Estos hábitos son: 1) ser proactivo, 2) comenzar con un fin en mente, 3) poner primero lo primero, 4) pensar en términos de ganar-ganar, 5) entender para ser entendido, 6) fomentar la sinergia, y 7) mejora continua. El objetivo general de estos hábitos es desarrollar la efectividad personal a través de la responsabilidad, el enfoque, las relaciones positivas y el aprend
CURSO SOBRE MEJORA DEL CLIMA LABORAL PARA GUARDERIAS.pdfLICMURO
Este documento presenta los conceptos clave para mejorar el clima laboral en una guardería. Explora cuatro pilares fundamentales: el autoconocimiento, la conciliación del trabajo y la familia, la satisfacción laboral y el proyecto de vida. También describe valores como la comunicación, la justicia y el sentido de pertenencia que son importantes para crear un buen ambiente laboral basado en el reconocimiento y el desarrollo integral de las personas. El documento concluye enfatizando la importancia de ser congruente entre pensamientos, palabras y acciones para
Richard T. Feltzer is a retired Army aviator and commercial helicopter pilot seeking employment as a pilot, maintenance test pilot, operations manager, or maintenance manager. He has over 20 years of military leadership experience and 17 years of civilian and military helicopter flight experience. He is an FAA-certified commercial helicopter pilot with over 2,000 flight hours and qualifications in night vision goggles, sling loads, firefighting, and high altitude operations. He has 13 years of experience managing helicopter maintenance and serving as an operational test pilot, with a total of over 1,800 flight hours in the CH-47D/F helicopters.
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1) A project in Nigeria that reached over 20,000 MSM and 5,000 clients of FSW with HIV prevention services and established community health centers that have provided testing and care for over 11,000 people.
2) A youth outreach project called "Link Up" in Myanmar and Uganda that refers young key populations to strengthened health services.
3) A provider training in Bangladesh that highlighted links between gender, sexuality, and stigma and is evaluating changes in provider and client attitudes.
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is important that clouds be secure. The major security challenge with clouds is that the owner of the data
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cloud computing. This requirement imposes clear data management choices: original plain data must be
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to the cloud provider. The architecture design was motivated by goal: to allow multiple, independent, and
geographically distributed clients to execute concurrent operations on encrypted data, including SQL
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This document provides an agenda and information for a networking event and informational interviews assignment for a COMM202 class. It includes details on attending a networking event, conducting informational interviews, and assignment requirements. Students are expected to attend a networking event, complete informational interviews, and submit reflection papers on both. Tips are provided on networking skills, conducting informational interviews, following up, and locations for networking opportunities.
El documento describe los servicios de recolocación y orientación para la búsqueda de empleo ofrecidos por la Cámara de Comercio de Castellón. El servicio ayuda a las empresas a gestionar despidos y a los trabajadores afectados a encontrar un nuevo empleo a través de programas individuales o para colectivos que incluyen formación, orientación y búsqueda de empleo. La Cámara de Comercio es una empresa de recolocación autorizada con más de 15 años de experiencia en este servicio.
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2. 07/06/13 2
Diversidad en:
El lugar de trabajo, tiene importantes repercusiones para las
personas
Para tener éxito en el trabajo de hoy en día, una persona debe
ser capaz de relacionarse de una manera eficaz con personas
pertenecientes a distintos grupos culturales
Otro factor para el éxito, es la capacidad de relacionarse con
usuarios caracterizados por una gran diversidad cultural
3. 07/06/13 3
¿Pregunta?
¿ESTAMOS PREPARADOS EN LA
ACTUALIDAD PARA UTILIZAR
HABILIDADES Y DESTREZAS DE
RELACION INTERPERSONAL EN UN
AMBIENTE LABORAL, CON UNA
ENORME DIVERSIDAD CULTURAL?
4. 07/06/13 4
Para apreciar la diversidad, una
persona debe:
Ir mucho más allá de la tolerancia y el trato justo
El verdadero significado de valorar la diversidad, consiste en
respetar y disfrutar de una amplia variedad de diferencias
culturales e individuales
Recordemos que ser DIVERSO, significa ser
diferente de alguna manera mensurable, aun cuando lo que se
mida no sea visible (Religión, orientación o preferencia sexual)
El “paraguas” de la diversidad, cobija cada vez a más gente, a
medida que la fuerza laboral de trabajo incluye una mejor
variedad de personas.
Por ejemplo, para muchos investigadores, el hombre y la mujer,
representan diferentes culturales
5. 07/06/13 5
Aspectos relacionados con las diferencias
culturales
Sensibilidad cultural
Inteligencia Cultural Respeto a todos los trabajadores y culturas
Fluidez Cultural
Dimensiones de las diferencias en los valores culturales
Errores embarazosos en público relacionados con aspectos
culturales.
6. 07/06/13 6
Sensibilidad Cultural e Inteligencia
Cultural
Sensibilidad implica, mostrarse paciente, adaptable, flexible y
dispuesta a escuchar y aprender.
En cambio la inteligencia cultural hace referencia a la capacidad
de interpretar la conducta ajena y ambigua de alguien, del
mismo modo que lo harían las personas de nuestro entorno.
7. 07/06/13 7
En la Inteligencia Cultural, se toman en
cuenta:
Aspectos Cognitivos (La cabeza): Es decir a lo que se sabe y la
forma en que se puede adquirir nuevos conocimiento
En lo emocional/motivacional (el corazón): Es decir la energía
que se pone a las acciones y el desarrollo de la confianza en sí
mismo.
El cuerpo (Físico) Es decir traducir con el cuerpo acciones e
intenciones y deseos. A menudo tenemos ideas de lo que
vamos a hacer, pero ponerlo en práctica no resulta tan sencillo.
Por tal razón, mente, corazón y el cuerpo deben actuar al mismo
tiempo. Uno debe saber COMO debe actuar delante de gente de
otra cultura; tiene que sentirse motivado y confiado para cambiar
y, tiene que traducir sus conocimientos y motivación en acción
8. 07/06/13 8
Respeto a todos los trabajadores y
culturas y Fluidez cultural
El respeto que debemos mostrar, implica estar convencido de
que aunque la cultura de otra persona sea diferente, es tan
buena como la suya propia.
El respeto se deriva de la valoración de las DIFERENCIAS
Hay la necesidad de cultivar el espíritu por
la tolerancia en todo el hospital, pacientes,
usuarios, directivos, compañeros, nosotros
mismos
Fluidez cultural, es la capacidad de relacionarse con todo tipo
de personas. Implica tener conocimientos del medio, local,
regional, nacional, internacional.
9. 07/06/13 9
Dimensiones de las Diferencias en los Valores
Culturales
Individualismo en comparación del colectivismo
Aceptación del poder y la autoridad
Materialismo en comparación con el interés por el bienestar de
los demás
Formalidad en comparación con la informalidad
Orientación apremiante en comparación con orientación
displicente hacia el tiempo
Orientación hacia el trabajo en comparación con orientación
hacia la recreación
Culturas de alto contexto en comparación con culturas de bajo
contexto. Por ejemplo el lenguaje corporal (alto contexto), las
de bajo contexto, utilizan menos el lenguaje cultural
10. 07/06/13 10
Las actitudes hacia la jerarquía y el
estatus y la percepción del tiempo
Por ejemplo, es conceder gran valor a la deferencia a la edad,
el género o el título de una persona puede mostrarse renuente
a hacer sugerencias a una persona mayor o a un superior por
temor a parecer irrespetuoso. A este tipo de personas hay que
alentarlas a que colabore en la toma de
decisiones
La percepción del tiempo, puede crean conflictos si
usted insiste en cumplir con los plazos fijados y uno de los
miembros del equipo tiene una actitud más relajada respecto al
tiempo
11. 07/06/13 11
¿Cómo superar la Barreras Culturales?
Muéstrese sensible al hecho de que las barreras interculturales
de comunicación existen de verdad
Muéstrese respetuoso con todos los trabajadores
Utilice un lenguaje directo y hable con claridad y lentitud
Observe las diferencias culturales en cuestiones de etiqueta
Mu♪0strese sensible a las diferencias en la comunicación no
verbal
No se deje engañar por el estilo, acento, la gramática o la
apariencia personal
Muéstrese atento a las diferencias individuales en la apariencia
12. 07/06/13 12
Efecto que tiene en la organización el
comprender las Diferencias Culturales
Si usted considera que la ofensa es un obstáculo común, lo
más probable es que esté dispuestas a convertirse en sus
clientes y serlo durante mucho tiempo.
Si usted crea buenas relaciones con personas valiosas
pertenecientes a otras culturas, es muy probable que deseen
quedarse o colaborar con usted
Crear organizaciones donde se conozca los puntos de vista
cultural y demográfica afecta de manera positiva la contratación
y conservación de sus trabajadores
13. 07/06/13 13
Técnicas para Mejorar las relaciones
Interculturales
Capacitación cultural, es decir adquirir un conjunto de
experiencias de aprendizaje concebidas para ayudar a los
demás a comprender las costumbres, tradiciones y creencias
de otras culturas.
Capacitación en inteligencia cultural. Crear programas basados
en los principios de la inteligencia cultural. Es decir, utilizar la
cabeza, el corazón y el cuerpo como un todo unificado
Capacitación en los tipos de lenguajes de los trabajadores,
compañeros.
Capacitación en diversidad. Es decir ayudar a comprender
mejor a las personas
15. 07/06/13 15
Cuál es el Principio Fundamental de la
Motivación a los Demás
Es el interés propio.
Este principio se conoce “¿qué gano yo con ello?”. Piense en
su propia experiencia.
Antes de llevar a cabo una tarea, lo más probable es que desee
saber qué beneficio obtendrá
Por ejemplo, las personas que realizan “buenas Acciones
sociales”, suelen sentirse bien consigo mismas.
Es decir, satisfacen su necesidad de ocuparse de otros
Como se dice, desde un punto de vista más cínico, ayudar a los
menos afortunados genera reconocimiento por ser un buen
samaritano
16. 07/06/13 16
El principio de usar el principio de
“¿Qué gano Yo con Ello?”
Debemos estar consciente de la intensidad del deseo de la persona en
cuestión
Una persona puede estar altamente motivada, medianamente motivada o
muy poco motivada
Dependiendo de la intensidad con que desee lo que usted ofrece.
Por ejemplo, los trabajadores que trabajan en su casa, harán todo lo posible
par ser considerados de los mejores y poder hacerlo.
Para utilizar este principio, a fin de motivar a los demás, usted debe saber
qué necesidades, deseo o motivos está tratando de satisfacer una persona.
En lenguaje sencillo, responder a las necesidades de la gente se como
conoce como apretarle los botones correctos.
Usted puede determinar cuáles son estas necesidades al preguntar a la gente
lo que quiere u observando qué le interesa.
17. 07/06/13 17
En ejemplo
“Si ustedes exceden un 10% de
su tiempo en el servicio durante
una semana o un mes
consecutivos, te daremos una
plaza de reconocimiento
conmemorativa que podrás
colgar en la pared”
18. 07/06/13 18
Necesidades que más Motivan a los
empleados
La necesidad de tener éxito
La necesidad de poder
La necesidad de pertenecer a algo
La necesidad de autonomía
La necesidad de ser tenido en gran estima
La necesidad de seguridad y protección
La necesidad de justicia
19. 07/06/13 19
¿Por qué usar el Reforzamiento Positivo
para Motivar a los demás?
Lo que se busca es incrementar la probabilidad de que se
repita un comportamiento determinado, recompensando a la
gente por responder de la manera esperada
En cambio en reforzamiento negativo (o motivación para evitar
algo) Es recompensar a la gente eliminando una consecuencia
desagradable por su conducta
20. 07/06/13 20
Reglas para seguir un reforzamiento positivo a
una persona o individuo
Expresar con toda claridad qué comportamientos conducirá a una
recompensa
Elegir una recompensa apropiada
Suministrar una amplia retroalimentación
Conceder las recompensas con frecuencia variable
Hacer que la recompensa siga de inmediato a la conducta observada
Hacer que la recompensa corresponda al comportamiento
Lograr que las recompensas sean bien visibles
Cambiar la recompensa cada cierto tiempo
21. 07/06/13 21
El empleo del reconocimiento para
motivas a los demás
El reconocimiento, es un potente motivador porque todos los
seres humanos sienten la necesidad de que se reconozca su
labor.
El reconocimiento, es eficaz, porque muchos trabajadores
sientes que no se les presta atención suficiente.
Diversos estudios realizados en los últimos 50 años, indican
que los empleados agradecen tanto los elogios por un trabajo
bien hecho como el salario que reciben cada mes.
22. 07/06/13 22
Ejemplo, de cómo utilizar el
reforzamiento para utilizar un
comportamiento deseado
Una compañera propone una idea de realizar una tarea
importante en el servicio de medicina. Todos se quedan
callados. Pero a los dos días le envían un correo invitándola a
que exponga su idea y se le felicita por la iniciativa
En calidad de líder del equipo de guardia del servicio de
emergencia y recibe un ramo de rosas de paciente de un
paciente que uno de los miembros del equipo ayudó a resolver
un problema. Usted junta a todo el equipo y entrega el ramo a
la persona que hizo tal labor
Etc.
23. 07/06/13 23
¿Por qué debemos tener en cuenta las
Expectativas en las motivaciones?
Es que el esfuerzo de las personas que se dedica a algo,
depende de las recompensa que espera recibir a cambio
Se supone aquí, que la gente es racional y lógica y que en
todas las circunstancias desea incrementar al máximo la
ganancia y reducir al mínimo las pérdidas.
Se supone también que las personas elige entre diversas
alternativas, escogiendo lo que piensa que tiene más
probabilidades de alcanzar. Además, selecciona la alternativa
que parece brindarle la mayor ganancia personal
24. 07/06/13 24
En consecuencia, si la persona se siente motivada en
estas condiciones las expectativas aumentarán
La expectativa del esfuerzo en relación con el desempeño es
elevada: la persona cree que puede ejecutar la tarea
La expectativa del desempeño en relación con el resultado es elevada: la
persona está convencida de que el desempeño producirá un resultado
determinado
La valencia es elevada: la persona tienen los resultados en gran estima
Por otro lado, se observa que la expectativa entre esfuerzo y
desempeño, radica en la probabilidad que los trabajadores le asigna al
hecho de que el esfuerzo que dedique hará que ejecute bien la tarea
La expectativa entre desempeño y resultado, hará que la
probabilidad que le asigna el trabajador al hecho de que el desempeño
produzca ciertos resultados o recompensas
Y, la valencia, es el valor o tractivo de un resultado. Representa la
intensidad con que usted desea algo
25. 07/06/13 25
¿Qué Normas debemos tener para
considerar las expectativas?
Capacitar y alentar a la gente
Definir con toda claridad la relación entre el desempeño y las
recompensas
Asegurarse de que las recompensas sean suficientes
Observar las diferencias individuales en cuanto a las valencias
Utilizar el efecto Pigmaleon para elevar las expectativas del
esfuerzo en relación con el desempeño
“Efecto Pigmaleón”, es el fenómeno de que gente
mejorará (o empeorará) de acuerdo con las
expectativas que otra persona tenga de ella
Las personas se pueden dar cuenta explícitamente o
implícitamente de lo que se espera de ellas. Incluso
entre el lenguaje verbal y no verbal
27. 07/06/13 27
RELACIÓN ENTRE LA POLITICA,
PODER Y LA INFLUENCIA
Tácticas
políticas Poder
Control
E
Influencia
28. 07/06/13 28
No Olvidar
La política organizativa, consiste en adquirir poder a través de
cualquier medio excepto el mérito y la suerte
En Cambio el Poder, es la habilidad o potencial de controlar
todo lo que es valioso y de influir en las decisiones
29. 07/06/13 29
Manejo de la impresión que se causa y
Etiqueta
Es una serie de conductas orientadas a mejorar la propia
imagen llamando la atención de los demás hacia uno mismo
A menudo, la atención se dirige a aspectos superficiales, tales
como el aspecto y la manera de vestir, pero el manejo de la
impresión que se causa incluye también decirles a los otros los
logros que ha realizado y dar una impresión de confianza en sí
mismo
30. 07/06/13 30
Tácticas para el manejo de la impresión
que se causa. Y, la Etiqueta Profesional
Aplicar el cuestionario sobre la impresión Positiva (Anexo C)
La etiqueta profesional, es un código especial de
comportamiento que es preciso poner en práctica en
situaciones profesionales
El término modales tiene un significado similar. Tanto modales
como etiqueta se refieren por lo general a comportarse de
forma refinada y aceptable
31. 07/06/13 31
Por cada vez, se acepta la idea que:
La etiqueta profesional, es mucho más que saber usar el
utensilio correcto o cómo vestirse para una ocasión
determinada.
Hoy en día, los hombres y las mujeres profesionales deben
saber cómo sentirse a gusto con extraños y con grupos
Ser capaces de felicitar a alguien con mesura y elegancia
Saber cuál es la forma apropiada para presentar a una persona
con otra, y saber cómo comportarse en las funciones sociales
El saber usar y desempeñarse con etiqueta en una
organización de salud, es necesario y urgente, porque asegura
el manejo del estrés, el éxito y recompensa su propio esfuerzo
personal
32. 07/06/13 32
¿Cómo establecer relaciones con los Miembros
de una Gestión y otras personas importantes?
Establecer una red de relaciones con personas influyentes
Ayudar a su Director o Jefe inmediato a alcanzar el éxito
Ofrecerse como voluntario para realizar tareas
Halagar a la gente poderosa
Aprovechar el poder de la información
Reconocer los errores
Mantener la calma bajo presión
Reírse de los chistes de sus jefes
Expresar desacuerdos constructivos
33. 07/06/13 33
Establecimiento de Relaciones con los
Compañeros y Otros Colaboradores
Mantener relaciones honestas y francas
Hacer que los otros se sientan importantes
Ser diplomático
Intercambiar favores
Pedir Consejos
Participar en chismes constructivos
Reducir al mínimo las pequeñas injusticias o micro inequidades
Seguir las normas del grupo
34. 07/06/13 34
¿Cómo evitar los Desaciertos políticos?
Criticar a su jefe en un foro público
Brincarse al jefe
Mostrar Deslealtad
Ser un latoso
No saber (o que los otros piensen que no sabe) trabajar en
equipo
Quemar las naves (es decir de algún trabajo peleándose con
los demás)
36. 07/06/13 36
Principios Generales para Satisfacer al
Cliente
En primer lugar. Satisfacer al cliente, es un subconjunto de
relaciones interpersonales eficaces en toda institución.
Hay por lo menos ocho principios generales; no obstante
recuerde que la satisfacción se considera lo menos que
pueda esperarse
Una razón de peso en una institución hospitalaria, es que, las
personas cuenten a otros la satisfacción o insatisfacción de la
atención y el trato recibido. Y, esto genera lealtad o
deslealtad hacia las personas
Otra razón, tiene que ver con el aspectos humanitario. La
satisfacción de la gente mejora en su salud física, mental y
social.
37. 07/06/13 37
Siéntase Usted Satisfecho de modo que pueda
Brindar un Mejor Servicio
Interesarse por su trabajo.
Aumente su sensación de autoestima
Muestre Optimismo y sobre todo Flexibilidad
Tenga una imagen positiva de uno mismo
Sus expectativas en torno al empleo debe adquirir una
connotación más real, por encima de todos los problemas que se
pueden presentar
Maneje de modo más eficaz la actitudes abusivas del los clientes
(Con frecuencia se recibe maltrato verbal por parte de los
usuarios)
¡Recuerde!
El comportamiento ciudadano de la organización tiene que
ver con ir más allá de la descripción ordinaria del
puesto, para ayudar a otros empleados y a la empresa.
Todo empleado que da servicios de salud, se
COMPORTA COMO UN EXCELENTE
CIUDADANO.
38. 07/06/13 38
Recibir Apoyo Emocional Por Parte de los
Compañeros de Trabajo para Dar un Mejor
Servicio al Cliente
El apoyo de los compañeros es mucho más importante que de
los supervisores, jefes.
Según, muchos estudios, el apoyo de los compañeros,
incrementa la percepción de mejora hacia ellos y, aumenta el
compromiso con los usuarios
Es importante tener un trabajo solidario que ayude a realizar las
tareas que tienen que ver con los usuarios.
El apoyo del supervisor se reduce.
39. 07/06/13 39
Céntrese en Resolver los Problemas no
solo en levantar pedidos
Busque ayudar a los usuarios a conocer cómo es el flujo de la
información en el hospital
La solución más que en el proceso mismo está, en la asesoría
que usted brinda al paciente
Hay que preguntarle al paciente que problema tiene o va a
tener para resolver los problemas que se le van a presentar
40. 07/06/13 40
Responda en forma Positiva en los
momentos de la verdad
El momento de la verdad, es la situación entre el contacto
inicial y la forma como el servidor interactúan y esto trae
consigo una forma de impresión del servicio
Lo que importa en el momento de la verdad, es la
PERCEPCION que tiene el usuario de lo que está
ocurriendo y va a ocurrir. Hay una tendencia de
proyección en las personas
Quizás usted y el cliente van a visualizar muchos
momentos de la verdad en sus experiencias con el
servicio.
Reflexione sobre cómo lo trató algún servidor cuando se
pide ayuda, sobre las instrucciones que recibió, o sobre
cómo lo trataron cuando pidió apoyo para solucionar su
situación financiera.
41. 07/06/13 41
Tenga la Disposición de Aceptar el
Empoderamiento o Apoderamiento
Una manera óptima, es dar al trabajador el poder para que
aprendan a resolver problemas
El empoderamiento, se refiere a la transferencia del poder que
hacen los directivos a los empleados de menor rango.
En términos de relación con el usuario, significa pasar la toma
de decisiones y la resolución de quejas a los empleados que
tienen contacto directo con los clientes
42. 07/06/13 42
sigue………….
El empoderamiento, no significa regalar las cosas en el
hospital, sobre todo porque se establecen límites a la autoridad
de los servidores al cliente
Sino que implica correr un riesgo razonable de acuerdo con los
principios de la institución para ofrecer un servicio significativo
al usuario.
Para que un hospital funcione con calidad, tiene que ofrecer a
sus empleados libertad de decisión y, al mismo tiempo, deben
estar dispuestos los empleados a aceptar el empoderamiento
43. 07/06/13 43
Hay otras acciones muy concretas
Fortalezca el servicio al cliente mediante la tecnología de la
información
Evite actitudes groseras y hostiles a los usuarios
Crear vínculos con los usuarios
Crear una actitud de bienvenida con una sonrisa incluida
Proporcionar un servicio excepcional
Demuestre atención e interés
Haga sentir bien al paciente
Construya una relación personal
Invite al cliente a colaborar a comprometerse en su problema y
en la solución
Maneje adecuadamente la insatisfacción del cliente
44. 07/06/13 44
Aborde de manera constructiva las
quejas y enojos del cliente
Acepte el punto de vista del paciente
Evite culpar al paciente
Emplee algunas palabras mágicas para calmar el enfado
Discúlpese por los problemas que usted o su empresa provocó
Asuma la responsabilidad, actúe rápido y sea minucioso
Dígale al paciente difícil, lo mucho que lo valora
Haga un seguimiento de la resolución del (o los ) problemas
45. 07/06/13 45
Considere con Anticipación Cómo
Manejar una petición Irracional
Permita al usuario conservar su dignidad estableciendo la posición de
usted en forma cortés y razonable
Evite discutir con un cliente molesto. Recuerde ¡Nunca se gana una
discusión con un paciente!
Apele al sentido del juego limpio y la integridad del paciente. Explique
que su intención es hacer lo justo y lo correcto
Tenga firmeza al repetir los hechos de la situación, pero mantenga
controlado su carácter
Acepte la responsabilidad de su decisión, en vez de culpar a la política
del hospital
CONVERTIR A OTRO EN UN
VILLANO PUEDE INTENSIFICAR
EL PROBLEMA