El documento describe el proyecto DNIe en España, incluyendo su motivación para facilitar transacciones electrónicas, los objetivos de implantación masiva y desarrollo de servicios, y los retos que plantea. Red.es ha participado desplegando el sistema de expedición, gestionando el servicio de cita previa, y desarrollando estudios sobre seguridad para aplicaciones del DNIe. Hasta diciembre de 2007 se habían expedido más de 2 millones de DNIe y se prevé alcanzar los 6 millones a finales de 2008.

1. Albacete, 28 de enero de 2008 DNI Electrónico y Firma Electrónica Participación de red.es Juan Carlos Sacristán Responsable Aplicaciones Red.es

2. Índice Red.es B2C en España Proyecto DNIe Motivación y objetivos Retos e impulso Participación de red.es Despliegue DNIe Call Center y Servicio Cita Previa Servicios Actuales Servicios Futuros Conclusiones

3. 2 Observatorio de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información 3 Asesoría y apoyo específico a otros departamento en materia de TIC Red.es: Actividades principales 1 4 Ejemplo: RedIRIS Gestión del registro de nombres de dominio “.es” Análisis y monitorización de la Sociedad de la Información Dominios Ejecución de proyectos complejos de acuerdo con las prioridades estratégicas de la SETSI (Plan Avanza) Desarrollo de la Sociedad de la Información a través de los programas gestionados

4. Red.es: Nexo de unión Proveedores Tecnológicos Usuarios Programas definidos en función de las necesidades de los usuarios finales de los mismos, buscando siempre la excelencia en la prestación de los servicios. Estrecha colaboración con otros Ministerios, CC.AA., Diputaciones y EE.LL. Nexo de unión entre todas las partes implicadas Convenios y contratos con el sector privado p ara impulsar la Sociedad de la Información y obtener mejores condiciones de mercado Contribuir a que España sea una auténtica sociedad en red lo antes posible. Parte fundamental del MITyC en todas las acciones de desarrollo de la Sociedad de la Información en España:

5. DNI Electrónico Red.es: Impulsamos la Sociedad en Red DNI Electrónico Presencia Digital Inclusión Digital Televisión Digital Terrestre Registro Civil en Red Sanidad en Red Contenidos Digitales Educación en Red Servicio de Pago Telemático Concienciación y Dinamización

6. B2C en España El comercio electrónico en España en 2006 ha sido de 2.778 millones de euros. Esto supone un incremento neto de 635 millones de euros ( 29,6% ). Mas de 5 Millones de internautas compradores (13,6 % de la población >15 años) El pago con tarjetas bancarias se afianza como medio de pago preferido para más de seis de cada diez internautas compradores. La desconfianza con las formas de pago se reduce : del 35,2% en 2005 al 23% en 2006. ¡¡ x 13,6 !!

7. Necesidad de adecuar los mecanismos de acreditación de la personalidad a la nueva Sociedad en Red La respuesta a esta necesidad, materializada en el proyecto DNIe, requiere de: múltiples actuaciones , de distinta naturaleza, muy amplio alcance y ejecutadas de forma coordinada entre los diferentes agentes implicados; fuertes inversiones ; agilidad en la puesta en marcha y ejecución para lograr un rápido impacto en la sociedad. Proyecto DNIe: Motivación y objetivos Crear un documento con: Identidad digital Firma electrónica avanzada Garantizando al máximo la seguridad del ciudadano y respetando y facilitando su privacidad Incremento transacciones: Aumento de uso en transacciones telemáticas Mejora de las medidas de seguridad Fomentando la confianza Mejorar el servicio al ciudadano: Entrega inmediata Nuevas funcionalidades y servicios (más de 400 de la AGE/CCAA) Garantizando una disponibilidad fácil, sencilla, rápida y cómoda OBJETIVOS

8. IMPLANTACIÓN MASIVA DESARROLLO DE SERVICIOS Proyecto DNIe: Retos

9. Proyecto DNIe: Impulso 2006 DGPGC : Se lanza el proyecto de despliegue del equipamiento de expedición, con previsiones de alcanzar un tercio de las comisarías en 2 años 2007 y 2008 Se decide dar un impulso de carácter extraordinario al proceso Implicación del MITyC para apoyar al MIR (presupuestariamente y para la ejecución) Fuerte reducción de plazos para la implantación del DNIe en todo el Estado -> para reforzar el proyecto de despliegue de equipamiento de expedición -> para Servicio de Cita Previa -> para otros proyectos. SE ENCOMIENDA LA GESTIÓN A RED.ES 43M€

10. Proyecto DNIe: Participación de red.es Despliegue en colaboración con la DGPGC del sistema de expedición de DNIe, equipando todas las comisarías de España Equipos capturadores de biometría (huella dactilar, foto, firma y grabación de chip) Equipos grabadores láser (impresoras) Equipamiento complementario (kioscos PIN, impresoras de sobres ciegos y ordenadores de sobremesa y portátiles) Se definen varios proyectos a ejecutar por red.es. De ellos destacan: Red.es Servicio de Cita Previa para expedición del DNIe: Puesta en marcha de un servicio de Call Center dimensionado para al menos 15.000 llamadas diarias con cerca de 60 agentes + IVR (uno de los Call Center mayores de España). Actualmente piloto en 3 provincias (Burgos, Valencia, Cáceres); cita telemática extendida a toda España en feb-mar 08. Call Center en Cuenca Red.es Estudios sobre seguridad asociada al uso del DNIe: Perfiles de Protección para desarrollos utilizando el DNIe en entornos de Televisión Digital Terrestre, ordenadores personales y dispositivos móviles. Inteco Tecnologías de Código Libre aplicadas al DNIe : Prueba y validación de entornos de software libre CENATIC INTECO y CENATIC son entidades participadas por red.es

11. Proyecto DNIe: Despliegue DNIe A 31dic07, 2.168.188 DNIe expedidos (superado objetivo de emisión de 2MM de DNIe). La media diaria de expedición supera los 19.000 DNIe . Estimación de 6MM de DNIe a 31dic08 . Ya se expide el DNIe en más del 75% de las comisarías; en mar08 100%. Ya se expide el DNIe en todas las CCAA . Ya se expide el DNIe en 49 provincias/ciudades autónomas . En mar08 prevista finalización del despliegue en todo el territorio nacional. Definición Licitación Despliegue jun07 feb07 dic06 jul07 mar 08 ¡¡ Definición, licitación y despliegue en un tiempo record !!

12. Proyecto DNIe: Call Center Cita Previa Servicio de información y cita previa multicanal (teléfono, correo electrónico, internet) de la DGPGC para la obtención del DNIe, que gestionará red.es en 2008: Permitirá mejorar la comunicación entre la DGPGC y los ciudadanos. Evitará las largas esperas en la obtención del DNIe. Servicio de 9h a 21h para la atención telefónica/correo y 24x7 vía Internet. Atención de al menos 15.000 llamadas diarias. dic-07 ene-07 feb-07 mar-08 Piloto en Valencia, Burgos y Orense Despliegue en todas las comisarías Migración del Call Center a Cuenca FASE I FASE II Puesta en marcha con Plataforma de Madrid e implantación de la Infraestructura Nuevas funcionalidades Dic-08 “ Se han gestionado un total de 26.215 llamadas y se han asignado 10.987 citas ”

13. Servicios actuales El DNIe se utiliza como elemento de: • Autenticación: Acreditación de la Identidad • Firma Electrónica Reconocida: Acreditación de la Voluntad: Permite complementar los usos habituales del DNI tradicional que se limitaba a la Acreditación de la Identidad mediante su exhibición física. Más de 400 servicios de e–administración están actualmente disponibles Agencia Tributaria: Pago de impuestos Ayuntamiento de Barcelona: Pago de multas y tributos Dirección General de Tráfico: Permiso por puntos MAP: Pago y Registro Telemático de Solicitudes de Inscripción en Pruebas Selectivas Banco de España: Órdenes de transferecia Algunos ejemplos: http://www.dnielectronico.es/servicios_disponibles/

14. Servicios futuros Es fundamental priorizar el desarrollo de servicios que sean más demandados por los ciudadanos Realizar compras de bienes y servicios Hacer trámites completos con las Administraciones Públicas Realizar transacciones seguras con entidades bancarias Utilizar de forma segura nuestro ordenador personal Firma de contratos y facturas Firma de correos electrónicos Corto plazo • Autenticación y firma en aplicaciones de Televisión Digital Terrestre (TDT). • Acceso al edificio donde trabajamos • Firma de documentos electrónicos en flujos de trabajo. • Voto telemático en consejos de administración. Voto telemático en elecciones Participar en un conversación por Internet segura Largo plazo

15. Conclusiones En España estamos claramente rezagados en comercio electrónico , y el impulso del DNIe puede ser una palanca clave para la convergencia con Europa. Necesidad de aumentar la demanda : En España ya hay más de 20 Millones de internautas, lo que supone una masa crítica suficiente que permite abordar el comercio electrónico con optimismo. Necesidad de aumentar la oferta : La inclusión de las TIC en las PYMES es fundamental para el crecimiento del comercio electrónico. Los servicios útiles bajo el DNIe para ciudadanos, empresas y administraciones públicas servirán como generadores de confianza para el desarrollo del comercio electrónico. El DNIe será la herramienta de identificación telemática del ciudadano por excelencia. La administración apuesta por el uso y el desarrollo del DNIe como acelerador clave del desarrollo de la sociedad de la información .

16. Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n 28020 Madrid. España Tel.: 91 212 76 20 / 25 Fax: 91 212 76 35 www.red.es Muchas gracias