Este documento presenta información sobre el ambiente del comercio electrónico en El Salvador y Centroamérica. Detalla los esfuerzos de El Salvador para establecer un marco jurídico y mecanismos de confianza que impulsen el comercio electrónico, incluyendo propuestas de leyes y el éxito del Centro de Trámites de Exportación. Finalmente, evalúa los determinantes clave del Centro de Trámites para brindar un excelente servicio a los exportadores salvadoreños.

1. Seminario Internacional sobre el Desarrollo del Comercio Electrónico en el Istmo Centroamericano Delegación: El Salvador

2. Ambiente de Comercio Electrónico en Latinoamerica

3. Ambiente de Comercio Electrónico en Latinoamerica:Penetración de Internet (% población) Líderes: Fuente: Informe sobre Comercio Electrónico(B2C) en América Latina: Rompiendo los Pronósticos 2007

4. Ambiente de Comercio Electrónico en Latinoamerica:Penetración de Telecomunicaciones (% población) Líderes: Fuente: Informe sobre Comercio Electrónico(B2C) en América Latina: Rompiendo los Pronósticos 2007

5. Ambiente de Comercio Electrónico en Latinoamerica:Consumo Comercio Electrónico ($Millones y % del PIB) Líderes: Fuente: Informe sobre Comercio Electrónico(B2C) en América Latina: Rompiendo los Pronósticos 2007

6. Ambiente de Comercio Electrónico en Latinoamerica:e-Readiness Líderes: e-Readiness : Es un índice que revela la capacidad, preparación y madurez para desarrollar la demanda de comercio electrónico orientado al consumidor (B2C). Fuente: Informe sobre Comercio Electrónico(B2C) en América Latina: Rompiendo los Pronósticos 2007

7. Ambiente de Comercio Electrónico en Centroamérica

8. Ambiente de Comercio Electrónico en Centroamérica:Penetración de Internet (% población) Fuente: Informe sobre Comercio Electrónico(B2C) en América Latina: Rompiendo los Pronósticos 2007

9. Ambiente de Comercio Electrónico en Centroamérica:Penetración de Telecomunicaciones (% población) Fuente: Informe sobre Comercio Electrónico(B2C) en América Latina: Rompiendo los Pronósticos 2007

10. Ambiente de Comercio Electrónico en Centroamérica:Consumo Comercio Electrónico ($Millones y % PIB) Fuente: Informe sobre Comercio Electrónico(B2C) en América Latina: Rompiendo los Pronósticos 2007

11. Ambiente de Comercio Electrónico en Centroamérica:e-Readiness e-Readiness : Es un índice que revela la capacidad, preparación y madurez para desarrollar la demanda de comercio electrónico orientado al consumidor (B2C). Fuente: Informe sobre Comercio Electrónico(B2C) en América Latina: Rompiendo los Pronósticos 2007

12. Ambiente de Comercio Electrónico en El Salvador

13. Ambiente de Comercio Electrónico en El Salvador:Generalidades El comercio electrónico como tal no esta regulado La reforma del sector de telecomunicaciones permitió un gran desarrollo de la infraestructura y cobertura de servicios básicos para el comercio electrónico El mayor desarrollo ha sido en la banca electrónica (pago de servicios u otros), impulsando así el uso de internet en los negocios y hogares

14. Ambiente de Comercio Electrónico en El Salvador:Actores Principales Empresas El uso ha estado concentrado en reducción de costos de operación Poca oferta de servicios y productos a consumidores Ciudadanos Mucho uso de internet pero bajo uso para comercio electrónico Existe mucha desconfianza y temor Gobierno Sigue operando como un grupo de instituciones relativamente independientes Muy pocos servicios para empresas; ninguno para ciudadanos El gobierno es clave por su potencial en generar un gran numero de transacciones y a su vez generar mas confianza entre los ciudadanos e iniciativas

15. La “Estrategia Nacional de Gobierno Electrónico” de El Salvador Iniciativas prioritarias: Definición de un marco institucional para la implementación de la Estrategia de Gobierno Electrónico; Creación de un Portal de Pago Electrónico; Definición de una Cartera de Proyectos de Gobierno Electrónico; Lanzamiento de un Portal del Gobierno; Elaboración de un plan de financiamiento para la cartera de proyectos de Gobierno Electrónico; e Implementación de una Intranet de Gobierno

16. La “Estrategia Nacional de Gobierno Electrónico” de El Salvador Objetivo Aumentar los servicios del gobierno disponibles por internet Estrategias destacadas Definir los estándares para integrar las TIC a nivel gubernamental; Desarrollar una red digital para mejorar la conectividad entre las instituciones nacionales;

17. Ambiente de Comercio Electrónico en El Salvador:Ejemplos

18. AMBIENTE JURIDICO ENEL SALVADOR

19. Historia del ambiente jurídico en El Salvador

20. Ambiente Jurídico en El Salvador Como base, ya existen algunas leyes: ley de telecomunicaciones, ley de simplificación aduanera, ley marítima portuaria – todas con alguna disposición relacionada a la aplicación de la firma electrónica e intercambio de datos. No hay leyes aprobadas que le den un marco jurídico especifico al comercio electrónico y que genere confianza Se busca regular el medio, no las transacciones (garantizar las transacciones) e-Pais Estrategia: Creación de un marco legal e institucional para impulsar el comercio y el aprendizaje por medios electrónicos

21. Ambiente Jurídico en El Salvador e-Pais Propuesta dentro del marco legal e institucional Promoción y fomento de las TIC. Fomento a la educación a través de las TIC Transparencia y acceso a la información pública. Fomento y Protección a las transacciones electrónicas Creación de marco institucional para el programa ePaís No evolucionó Falta impulsar leyes en la Asamblea Legislativa y liderazgo

22. Proyectos de Gobierno Electrónico destacados dentro de “E-País” de El Salvador

23. Ambiente Jurídico en El Salvador Anteproyectos de Ley Ley de telecomunicaciones y firma electrónica Ley de delitos informáticos Ley de protección de datos

24. MECANISMOS DE CONFIANZA Y SEGURIDAD EN EL SALVADOR

25. Mecanismos de confianza y seguridad Proceso de comercio electrónico posee dos procesos básicos: Proceso de compra Proceso de pago, (Pasarelas de pago, entidad de pago.) Indicadores de desconfianza: ¿Qué preocupa a los compradores en línea al realizar una compra en línea? Al 87% de los compradores en línea le preocupa el fraude de tarjetas de crédito Al 85% de los compradores en línea le preocupa el robo de identidad Al 83% de los compradores en línea le preocupa el intercambio de información personal Al 77% de los compradores en línea le preocupa el spyware* Fuente: Estudio de TNS, agosto de 2006 Los compradores abandonan las cestas y prefieren comprar en persona Los fraudes y robos de identidad han tenido un efecto alarmante sobre el comercio electrónico.

26. Vehículos para impulsar la confianza Mecanismos de certificación: evitan la suplantación. Certificación digital o firma digital. Mecanismo de seguridad mas utilizado: Certificación SSL(Secure Sockets Layer). Autoridad certificadora, garantiza la transacción, ej. Verisigns, ACE ( España). Mecanismos de confianza y seguridad

27. Los resultados de un breve sondeo indica: La mayoría de empresas con comercio electrónico aun opera sin un certificado de seguridad Todavía algunas entidades financieras no operan con certificados de seguridad Mecanismos de confianza y seguridad

28. Prioridades: Regular la comunicación y firma electrónica (mas importante para darle validez legal a todas las operaciones) Protección de datos Regular comercio electrónico Condiciones necesarias: Marco regulatorio para el comercio electrónico Aumento significativo en el uso de internet en hogares Información estadística del sector, para toma de decisiones Mecanismos de confianza y seguridad

29. Motivar importancia en gobierno Aprobación de leyes Desarrollo del “Gobierno Electrónico” Involucrar gremiales para facilitar cambio Acciones a seguir

30. Caso de Éxito: CENTREX

31. Servicios al Exportador, brindados por EL CENTRO DE TRAMITES DE EXPORTACIÓN (CENTREX) DE EL SALVADOR GERENCIA INTERNACIONAL CENTRO DE TRÁMITES DE EXPORTACIÓN Octubre 2009

32. OBJETIVOS DEL CENTREX Simplificar y agilizar los trámites de exportación. Incorporar en un solo lugar a Instituciones involucradas en la actividad exportadora. Reducir costos al Sector Privado y al Estado. Para alcanzar este objetivo CENTREX ha desarrollado una plataforma tecnológica para interconectarse con los exportadores, aduanas nacionales, extranjeras y bancos del sistema financiero, obteniéndose mediante un trámite único e integrado los documentos exigibles para las exportaciones.

35. Objetivo: Autorizar los documentos de exportación desde las oficinas de los exportadores.

37. Los documentos de exportación se autorizan e imprimen en las empresas exportadoras.

38. Pioneros en autorización electrónica de documentos.

39. Se fusionó la Declaración de Mercancía con los documentos que autoriza el BCR.EXPORTADOR Imprime documentos autorizados *Funcionó de may.1995-jun.2001

41. Se emiten desde internet Certificados de Origen de los Tratados Comerciales vigentes.

42. Se puede acceder en cualquier parte del mundo.

43. No requiere desembolsos por uso de licencias.

45. Se reduce la doble digitación en frontera.

46. Autorización de documentos de exportación de manera conjunta con la DGA en 5 minutos.SICEX: Sistema Integrado de Comercio Exterior, del Banco Central de Reserva de El Salvador Teledespacho: Sistema Automatizado de la Dirección General de Aduanas, de El Salvador

48. Al llegar a Frontera Integradas El Salvador-Guatemala funcionarios de aduana ya no digitan información.

49. Acceso sin costo para el exportador por servicios electrónicos.SICEX: Sistema Integrado de Comercio Exterior, Banco Central de Reserva de El Salvador Teledespacho: Sistema Automatizado de la Dirección General de Aduanas, El Salvador SAT: Superintendencia de Administración Tributaria, Guatemala.

51. Se amplía el pago de los servicio de autorización de documentos a 24 horas hábiles a través de los Bancos: Cuscatlán, HSBC, Agrícola y América Central.

53. DETERMINANTES CLAVES EN LA LABOR DEL CENTREX Personal altamente capacitado, creativo y comprometido con el servicio al cliente. Apoyo directo de las autoridades del Banco en las funciones del CENTREX . Plan de Inversiones permanentes en tecnología informática. Sistema de alta tecnología, capaz de interconectarse con otras plataformas tecnológicas que permiten al exportador obtener diferentes autorizaciones mediante un único trámite a través de la Internet. Plan de fortalecimiento continuo del SICEX, para incorporar de inmediato cambios que se deriven de la Política Comercial. Programa para atender diferentes escenarios de contingencia que permitan la continuidad de los servicios del CENTREX. Estrategia orientada al Servicio al Cliente y Evaluación del Índice de Satisfacción de Clientes, para conocer recomendaciones, con el propósito de mejorar el servicio. Plan de capacitación continua al personal del CENTREX, para brindar un servicio eficiente al sector exportador. Compromiso con la mejora continua para seguir innovando y buscando la excelencia en la provisión de servicios.

54. ¿Preguntas? Muchas Gracias