Este boletín informativo de mayo de 2010 contiene cuatro artículos principales: 1) el caso de éxito de una empresa que mejoró las habilidades comerciales de sus empleados a través de un plan diseñado por Symbiosis Consultores, 2) la participación de Symbiosis en el Pacto Mundial, 3) eventos recientes como una charla sobre habilidades de ventas, y 4) detalles sobre la implantación del modelo EFQM de excelencia en organizaciones. También incluye breves secciones sobre privacidad en redes sociales, revis

1. Newsletter
Newsletter Nº1
mayo 2010
“IGNITE - Caso de éxito”
El reto de Cenit Solar
Como consecuencia del notable crecimiento de la empresa y el aumento de la competencia
en el sector, la dirección de Cenit Solar se planteó la necesidad de involucrar, a buena parte
de sus técnicos y especialistas, en la actividad comercial.
El equipo de SYMBIOSIS CONSULTORES diseñó un plan a medida para lograr los
objetivos planteados por la dirección de Cenit Solar.
Los resultados reflejados en las encuestas finales nos indicaban que habían adquirido unas
valiosas habilidades comerciales así como mejorado notablemente su autoconfianza y su
motivación para vender. Habían satisfecho sus expectativas para superar el reto que se
plantearon.
“CLIENTE SATISFECHO”
Symbiosis forma parte del Pacto Mundial
“Fiel a nuestra filosofía, Symbiosis entra a formar parte del Pacto Mundial en
España”.
Desde Symbiosis queremos hacer notar nuestro compromiso con el cumplimiento de los 10
principios establecidos con el Pacto Mundial.
Para ampliar esta información entra en la página Web del Pacto Mundial
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Eventos realizados Página 3
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04 de mayo 2010—CHARLA-COLOQUIO: “INVERTIR EN HABILIDADES DE VENTAS”
El Colegio de Economistas de Valladolid junto con el equipo de Symbiosis Consultores
organizaron una Charla-Coloquio dirigido a profesionales cuya finalidad era “ayudar a
mejorar sus habilidades de ventas”
Si no has podido acudir y estás interesado en este tema, puedes enviarnos un e-mail y nos
pondremos en contacto contigo.

2. Newsletter Nº1 Página 2
Implantación del nuevo Modelo EFQM.
UN MISMO MODELO, DIFERENTES UTILIDADES, EXCELENTES
RESULTADOS PARA LAS ORGANIZACIONES QUE LO APLICAN.
H ace unos meses se ha publicado el nuevo modelo EFQM de Excelencia, el
cual se ha renovado y adecuado a los nuevos tiempos. Como es sabido,
este modelo es útil para cualquier tipo de organización, desde una pyme a
una gran empresa independientemente del sector. Además, también sirve
para organismos públicos, organismos sin ánimo de lucro...
Por ejemplo, un centro de formación se puede evaluar conforme a este modelo, lo cual, no sólo
le permite definir las acciones de mejora a emprender y conocer como está evolucionando en el
tiempo, sino que también le permite compararse con otros Centros de Formación, así como con
otras organizaciones de diferentes sectores, como por ejemplo puede ser un centro de turismo
rural o un hotel. En este último caso las comparaciones van a ser en procesos similares o
comunes, como puede ser la recepción de los nuevos alumnos del Centro de acuerdo a los
parámetros establecidos por el alojamiento analizado, o el proceso de compras de materias
primas para la cocina.
Los pasos a seguir por cualquier organización que quiera implantar el Modelo EFQM continúan
siendo los mismos que con el modelo anterior, es decir:
 Sensibilización a la Dirección: Implicación de la dirección desde el primer momento,
explicando cuales son los pasos a seguir para la implantación y que es lo que se espera de
ellos.
 Formación en el Modelo: Definir las personas que van a participar en el proceso de
implantación, y a las cuales se las va a formar en dicho modelo.
 Diagnóstico inicial: Evaluación EFQM. Las metodologías de evaluación más utilizadas son:
 Cuestionario
 Herramienta Perfil
 Formulario REDER Página 1
 Definición de Plan de Acción: Conocidos los puntos fuertes y las áreas de mejora, se Página 2
deben establecer los criterios para seleccionar las acciones prioritarias para la organización y
sobre estas definir los planes de acción. Página 3
 Implantación de Plan de Acción: Realizar un seguimiento para comprobar el grado de
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implantación del plan y en qué medidas se han conseguido los objetivos establecidos.
 Despliegue del Modelo: Definir las siguientes actuaciones a realizar por la organización.
Desde el Club se están dando los primeros pasos para la definición de una metodología de apoyo
en la primera evaluación, así como para asesorar en el camino para la obtención del premio
EFQM para aquellas organizaciones más avanzadas.
Por todo ello, os animamos a profundizar más en el Modelo y a trabajar conforme al mismo en su
organización, lo cual le permitirá, no sólo mejorar sus resultados, sino salvar de la mejor manera
posible la complicada situación que estamos viviendo en la actualidad, ya que, organizaciones
excelentes no sólo son aquellas que saben afrontar las épocas de bonanza, sino que son aquellas
durante las mismas se han preparado para superar las dificultades futuras.

3. Newsletter Nº1 Página 3
No dejes la puerta abierta a tu intimidad
N o dejes la puerta abierta a tu intimidad y revisa tu nivel de privacidad en tu red social.
Las redes sociales ya forman parte de nuestras vidas y su uso cada vez es
mayor. Publicamos datos personales de todo tipo como formación,
aficiones, gustos, fotos, opiniones personales y un largo etcétera. Sin
embargo, esta información, en muchos casos referente a nuestra
intimidad no la protegemos adecuadamente dejando libre acceso a todo
tipo de personas que ni siquiera nos conocen. Ya no podemos culpar a las
redes sociales porque no protegen nuestros datos personales.
Debemos concienciarnos y seguir protegiendo nuestra intimidad configurando en nuestra red
social el nivel de privacidad para compartir únicamente el tipo de información adecuado y con las
personas adecuadas.
¡¡Revisa tu proceso de ventas y gana más contratos!!
L os mejores comerciales siempre quieren saber las verdaderas razones que hay detrás de
una venta, tanto si se ha ganado como si se ha perdido.
La revisión, tanto de los éxitos como de los fracasos, debería incluirse siempre en el proceso de
ventas.
¿Y cómo puedes tú, como empresa ó como persona, hacer eso y conseguir más ventas?
1. Revisa la venta con tu equipo mientras está fresca en sus mentes;
intenta hablar con todos los implicados. Página 1
2. Pregunta al cliente por qué eligió o no eligió tu empresa. Tómate el
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tiempo para preguntar bien, para entender las verdaderas razones que
hay detrás de sus decisiones.
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3. Comparte esta información y análisis en tu equipo. Consigue que
otros describan cómo han manejado con éxito ventas similares, Página 4
asegúrate de que todos los implicados sepan qué funciona y qué no, y
acuerda con ellos cómo se hará la próxima vez.
Crear y desarrollar una cultura de enfocarse activamente en el conocimiento y el aprendizaje de
la vida real, animará a tu equipo a usar su imaginación de forma creativa para ganar más ventas….
Artículo traducido de nuestro socio Paul Herbert - IGNITE SALES Performance

4. Newsletter Nº1 Página 4
XVIII Foro Anual “España, S.A. 2015”
El día 16 de Marzo 2010 tuvo lugar en Madrid el XVIII Foro Anual del Club
Excelencia en Gestión, al cual nosotros asistimos como Socios Colaboradores,
destacamos algunos apuntes los cuales os queremos hacer participes:
 Nos resultó muy interesante la conferencia de la Presidente saliente, Ana Patricia Botín, de la
que destacamos su referencia a la importancia de la colaboración Universidad-Empresa, un
aspecto fundamental en el que queda mucho por hacer, para conseguir que el conocimiento
sea la fuente de la creación de nuevas empresas.
 La conferencia magistral sobre macro economía, del Profesor Montoro por encima de las
posiciones políticas, supuso un análisis muy acertado de los datos de la coyuntura económica y
de las soluciones necesarias para lograr la recuperación.
 Destacamos también la conferencia de Plácido Fajardo y su visión de la gestión del talento.
 En cuanto al panel de ejecutivos, agradecemos las explicaciones de Eduardo Montes a nuestra
pregunta ¿Qué importancia le concede a la función VENTAS en la situación actual, …?
Si quieres acceder a la retrasmisión en diferido de este foro puedes copiar en el navegador la
siguiente dirección: http://foro2010.clubexcelencia.org/es/menu/asistencia-virtual
¡¡Nuevas Publicaciones!!
- Nuevo modelo EFQM 2010
Esta revisión supone una simplificación en la redacción y una adecuación a
los retos específicos de las organizaciones, incorporando una fuerte
tendencia a la innovación, la creatividad, la gestión del riesgo y la
sostenibilidad.
Además implica una leve actualización de los 8 Principios de la Excelencia, áreas a abordar de
los diferentes subcriterios, ponderación de los diferentes criterios y subcriterios y contenido de
los Formularios de Evaluación REDER.
Se puede adquirir en la página web: www.clubexcelencia.org
- Norma UNE-ISO/IEC 27002:2009 Página 1
Publicada por AENOR y que nos proporciona un código de buenas prácticas para la gestión de
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la seguridad de la información.
- Norma ISO/IEC 27003:2010 Página 3
Publicada por ISO, proporciona una Guía de Implementación de un sistema de gestión de la
seguridad de la información de acuerdo con la norma ISO/IEC 27001:2005. Se puede adquirir Página 4
en la página web: www.iso.org
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