El documento presenta un plan estratégico centrado en la misión, visión y valores de la organización, enfocándose en el desarrollo de competencias y la mejora continua en procesos internos. Se destacan estrategias financieras y de productividad, así como la importancia de la comunicación y el feedback para cumplir objetivos. Se propone utilizar un tablero de mandos integral para evaluar el cumplimiento de objetivos estratégicos y facilitar la toma de decisiones.

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4. MISION ACTIVIDAD A LA QUE NOS DEDICAREMOS AHORA PARA QUE MERCADOS ACTUALES MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE NECESIDADES SATISFACEN NUESTROS PRODUCTOS CON QUE CARACTERISTICAS COMPETITIVAS O DIFERENCIALES

5. MISION DE MERCADO FINANCIERA DE PROCESOS DE ORGANIZACION Y RRHH VISION PLAN ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS PERSPECTIVA

6. PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Estrategia de Ingresos Estrategia de Productividad Retorno de la Inversión TIEMPO RELACION IMAGEN CALIDAD PRECIO Construir la Marca Vender Servir al Cliente Entregar Competencias Infraestructura tecnológica Clima Organizacional PERSPECTIVA FINANCIERA

7. Financiera Aprendizaje Crecimiento Clientes Procesos Internos “ Si logramos aprender más de nuestros procesos” “ Nos permitirá mejorarlos” “ Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes “ Y mejores resultados para nuestra organización”

8. MISION ¿Porqué existimos? VALORES ¿Qué es importante para nosotros? VISION ¿Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro Plan MEJORA DE LA CALIDAD ¿En qué debemos mejorar? OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT ¿Yo, qué necesito hacer? INICIATIVAS ESTRATEGICAS ¿cuáles son las prioridades? TABLERO DE MANDOS INTEGRAL Balanced Scorecard RESULTADOS ESTRATEGICOS

9. Fáciles de comprender para presentarlos en reuniones de análisis o discusión Permite ser compartido y discutido con rapidez Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de acción sugeridos

10. Determinar indicador Establecer las fuentes de datos Establecer la forma de cálculo Establecer las bases de comparación Estándar de referencia Base para el cálculo de variaciones Determinar puntos de alarma La tolerancia establecida ha sido superada Mostrar tendencias Establecer planes de acción

12. Para tomar decisiones sustentadas en información confiable Para evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos estratégicos Para capacitar promoviendo la mejora continua

13. Planificación Establecer objetivos Alinear iniciativas estratégicas Asignación de recursos Establecer metas Traducir la Visión y la estrategia Clarificar la Visión Obtener el consenso Comunicación Comunicar y educar Establecer objetivos Incentivos al personal Formación y feedback Articular la visión compartida Feedback estratégico Revisión de la estrategia BSC

14. Contar con el apoyo de la Dirección Incorporar las nuevas herramientas en forma paulatina y adaptadas a la madurez de la organización Adecuar su presentación a la cultura organizacional Conformar equipos de trabajo que integren a usuarios y personal de sistemas

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