1) El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión que combina medidas financieras con indicadores operacionales para evaluar el desempeño de una empresa de manera más completa. 2) Considera cuatro perspectivas: aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y resultados financieros. 3) El benchmarking es un proceso para comparar y medir los procesos internos de una organización contra los de un líder del mercado con el fin de aprender y mejorar continuamente.