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Alumnos: Ricardo Díaz Barón, Oniel Prado, Uriel
Ing. en Tecnologías de la Información
 Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión
de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación.
 Diseñada en 1992 por Robert Kaplan y David Norton
 Proporciona una estructura para transformar la estrategia en acción.
Posibilita a través del diagrama causa efecto establecer las hipótesis
estratégicas (a través de la secuencia sí /entonces.) Permitiendo
anticipar a futuro, como el negocio creará valor para los clientes
 permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y
resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa:
 La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero
siempre será una prioridad.
 A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las
ventas), quizás se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo-
beneficio.
 Vincula los objetivos de cada unidad del negocio con la estrategia de la
empresa.
 Sirve de enfoque para todos los objetivos e indicadores de todas las demás
perspectivas.
 Esto requiere definir objetivos e indicadores que permitan responder a las
expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de:
Rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista.
 Este perspectiva esta orientada a identificar los segmentos
de cliente y mercado donde se va a competir.
 Evalúa las necesidades de los clientes, como su
satisfacción, lealtad, adquisición y rentabilidad con el fin de
alinear los productos y servicios con sus preferencias.
 Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de
expectativas compuesto por: Precio, Calidad, Tiempo,
Función, Imagen y Relación.
 Los indicadores típicos de este segmento incluyen:
• Satisfacción de Clientes.
• Desviaciones en Acuerdos de Servicio.
• Reclamos resueltos del total de reclamos.
• Incorporación y retención de clientes.
 Se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los
procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la
satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.
 Cuales son los procesos internos que la organización que se deben
mejorar para lograr sus objetivos.
 Usualmente, esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido
los objetivos e indicadores de las perspectivas Financiera y de
Clientes.
 Permite establecer los objetivos específicos, que garanticen la
satisfacción de los accionistas, clientes y socios.
 se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como
plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y
reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades,
cambiar y mejorar.
 se centra en la habilidad que tiene la empresa para la
innovación, mejoras y aprendizaje de la compañía para generar
valor.
 contempla las capacidades de la gente, el clima organizacional y
la tecnología alineados a la estrategia de la empresa.
 Algunos indicadores típicos de esta perspectiva incluyen:
 Desarrollo de Competencias clave.
 Retención de personal clave.
 Disponibilidad y Uso de Información Estratégica.
 Progreso en Sistemas de Información Estratégica.
 Modelaje de Valores, Confianza en el Liderazgo.
 1.- Definir las áreas estratégicas
 Esto se hace para dividir las responsabilidades y los grupos de trabajo. Para determinar
estrategias podemos pensar en análisis como FODA
 2.-Definicion de causa y efecto
 Ordenar las áreas estratégicas según el giro de nuestra organización
 3.-Definir casos específicos de impacto
 Se determina en las áreas los efectos que hacen que la probabilidad de éxito de la
siguiente área sea exitosa
 4.-Establecer objetivos
 Establecer los objetivos de cada área para poder organizar las métricas de tal forma
que sea medible lo que se pretenda realizar
 Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creación de valor en el tiempo.
 La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la
compañía en todos los niveles de la organización.
 Mide el grado de contribución personal con los resultados de la empresa.
 Convierte la estrategia en acción.
 Permite tomar decisiones oportunas.
 Aumenta la satisfacción de sus clientes.
 Permite conocer la situación actual de la empresa

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  • 1. Alumnos: Ricardo Díaz Barón, Oniel Prado, Uriel Ing. en Tecnologías de la Información
  • 2.  Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación.  Diseñada en 1992 por Robert Kaplan y David Norton  Proporciona una estructura para transformar la estrategia en acción. Posibilita a través del diagrama causa efecto establecer las hipótesis estratégicas (a través de la secuencia sí /entonces.) Permitiendo anticipar a futuro, como el negocio creará valor para los clientes  permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa:
  • 3.
  • 4.  La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad.  A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo- beneficio.  Vincula los objetivos de cada unidad del negocio con la estrategia de la empresa.  Sirve de enfoque para todos los objetivos e indicadores de todas las demás perspectivas.  Esto requiere definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista.
  • 5.  Este perspectiva esta orientada a identificar los segmentos de cliente y mercado donde se va a competir.  Evalúa las necesidades de los clientes, como su satisfacción, lealtad, adquisición y rentabilidad con el fin de alinear los productos y servicios con sus preferencias.  Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: Precio, Calidad, Tiempo, Función, Imagen y Relación.
  • 6.  Los indicadores típicos de este segmento incluyen: • Satisfacción de Clientes. • Desviaciones en Acuerdos de Servicio. • Reclamos resueltos del total de reclamos. • Incorporación y retención de clientes.
  • 7.  Se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.  Cuales son los procesos internos que la organización que se deben mejorar para lograr sus objetivos.  Usualmente, esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los objetivos e indicadores de las perspectivas Financiera y de Clientes.  Permite establecer los objetivos específicos, que garanticen la satisfacción de los accionistas, clientes y socios.
  • 8.  se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar.  se centra en la habilidad que tiene la empresa para la innovación, mejoras y aprendizaje de la compañía para generar valor.  contempla las capacidades de la gente, el clima organizacional y la tecnología alineados a la estrategia de la empresa.
  • 9.  Algunos indicadores típicos de esta perspectiva incluyen:  Desarrollo de Competencias clave.  Retención de personal clave.  Disponibilidad y Uso de Información Estratégica.  Progreso en Sistemas de Información Estratégica.  Modelaje de Valores, Confianza en el Liderazgo.
  • 10.  1.- Definir las áreas estratégicas  Esto se hace para dividir las responsabilidades y los grupos de trabajo. Para determinar estrategias podemos pensar en análisis como FODA  2.-Definicion de causa y efecto  Ordenar las áreas estratégicas según el giro de nuestra organización
  • 11.  3.-Definir casos específicos de impacto  Se determina en las áreas los efectos que hacen que la probabilidad de éxito de la siguiente área sea exitosa
  • 12.  4.-Establecer objetivos  Establecer los objetivos de cada área para poder organizar las métricas de tal forma que sea medible lo que se pretenda realizar
  • 13.  Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creación de valor en el tiempo.  La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía en todos los niveles de la organización.  Mide el grado de contribución personal con los resultados de la empresa.  Convierte la estrategia en acción.  Permite tomar decisiones oportunas.  Aumenta la satisfacción de sus clientes.  Permite conocer la situación actual de la empresa