Presentación de Patricia Jebsen en la Jornada "Del E-commerce al Consumidor Social", organizada por New Digital Way el 5 de noviembre de 2012 en el auditorio de la Universidad del CEMA.
Presentación de Leandro Bonfranceschi, Pro Secretario de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y Gerente de Marketing de Pagomiscuentas.
20º Congreso Internacional de Tarjetas de Crédito AMBA y CARDCLUB.
9 de noviembre de 2012
Si el 25% de tus usuarios acceden a tu web mediante un dispositivo móvil y sólo generan el 9,5% de las conversiones, tienes un problema. Estás perdiendo ventas diariamente y tal y cómo está el patio, no es el mejor camino, ¿no?
Este articulo resumen la ponencia:http://www.interdigital.es/blog/articletype/articleview/articleid/203/si-esperas-mucho-volveras-a-llegar-tarde.aspx
¿Por qué tengo que estar en Internet?
Trucos y consejos para crear una página web; herramientas para promocionarlas y variables a tener en cuenta a la hora de hacer ecommerce.
Presentación de Leandro Bonfranceschi, Pro Secretario de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y Gerente de Marketing de Pagomiscuentas.
20º Congreso Internacional de Tarjetas de Crédito AMBA y CARDCLUB.
9 de noviembre de 2012
Si el 25% de tus usuarios acceden a tu web mediante un dispositivo móvil y sólo generan el 9,5% de las conversiones, tienes un problema. Estás perdiendo ventas diariamente y tal y cómo está el patio, no es el mejor camino, ¿no?
Este articulo resumen la ponencia:http://www.interdigital.es/blog/articletype/articleview/articleid/203/si-esperas-mucho-volveras-a-llegar-tarde.aspx
¿Por qué tengo que estar en Internet?
Trucos y consejos para crear una página web; herramientas para promocionarlas y variables a tener en cuenta a la hora de hacer ecommerce.
La Responsabilidad de Administradores y Directivos. Garantizar los riesgos d...JUAN JOSE BORIA MIGUELAÑEZ
Para que una decisión errónea, una gestión equivocada o una simple firma que nunca debimos realizar, no tire por tierra el esfuerzo de años y, sobre todo, para que nuestra actividad profesional no afecte a nuestra vida fuera de la empresa, no repercuta en nuestra familia ni en nuestro patrimonio
Estamos inmersos en la red la mayor parte de nuestro tiempo.
Comunicándonos, compartiendo, siendo y haciendo. Conectados.
Es así como surge el Online Mkt Day, momento que reúne a todos aquellos profesionales que forman parte de la web y que la construyen permanentemente con sus aportes.
Un día, un lugar. Toda la información e innovación en Marketing Online, contadas por quienes marcan tendencia y son los principales referentes del tema en la actualidad.
Hoy la realidad está atravesada por internet. Gracias a las redes sociales podemos sentir la inmediatez de enterarnos de las cosas incluso antes que a través de medios tradicionales como el noticiero o la radio. Podemos interactuar, opinar, comentar y compartir la información al instante. Podemos buscar productos o servicios, comparar precios y comprarlos desde nuestro hogar. Podemos dar a conocer nuestro emprendimiento y promocionarlo de múltiples maneras. Podemos hacer infinidad de cosas, cosas que quizás aún no sabemos que somos capaces de hacer. Por eso te esperamos en el Online MKT Day, para celebrar la evolución de un medio que cada vez nos brinda más posibilidades, y para conocer todo lo que el Marketing Online tiene para ofrecerte.
Twitter: @onlinemktday
Facebook: http://www.facebook.com/pages/Online-Mkt-Day/107544799331730
Web: http://onlinemktday.com.ar/
by emBlue email Marketing
@embluemail
http://www.embluemail.com
APAP - Seguro Responsabilidad Autoridades y Personal al servicio de la AAPPEduardo Guinea
AIG, líder reconocido en coberturas D&O, fue la aseguradora responsable de la creación del producto APAP Protector a finales de 2008, primera solución adaptada a las necesidades de las Autoridades y Personal al servicio de la Administración Pública, garantizando las eventuales responsabilidades de un colectivo que hasta el lanzamiento de dicho producto, no encontraba un seguro acorde al riesgo personal asumido al trabajar por y para una Administración Pública.
Contamos con 23 años de experiencia en el mercado de D&O, dando servicio de suscripción y atención de siniestros a todo tipo de entidades mercantiles, mediante un equipo experimentado y especializado en este tipo de riesgos.
Del mismo modo los años de experiencia acumulada en suscripción y tramitación de siniestros relacionados con Responsabilidades de las Autoridades y Personal al servicio de la Administración Pública, nos permiten ofrecer a nuestros clientes la mejor atención frente a eventuales reclamaciones en el ámbito del derecho administrativo. Contamos con el mayor número de pólizas “APAP” del mercado nacional con clientes de las diferentes administraciones estatales, tales como Ayuntamientos, Diputaciones, Mancomunidades, Universidades Pública, Consorcios Públicos, etc.
Tú puedes vender casi cualquier cosa.
Sólo necesitas que te digan cómo.
Innovación , cultura y eficiencia
Son clave para el éxito, pero
sin ventas,
las organizaciones fallan.
LA HISTORIA DE LOS SEGUROS
TIMELINE
Los seguros son más viejos que el propio tiempo.
Queremos ofrecerte una visión sobre la evolución de los seguros a lo largo de la historia de la humanidad de una manera muy visual y agradable.
En tengounsiniestro.com queremos que las personas que han sufrido un accidente se ayuden mutuamente contándonos su caso, las circunstancias en las que han ocurrido, negociaciones y trámites del Siniestro con su Compañía de Seguros y de la resolución del expediente de siniestro.
También queremos que profesionales del Sector Asegurador nos den su opinión libremente y aporten consejos útiles.
Ahh !!! NO TE OLVIDES DE COMPARTIRLO !!!
Web 2.0 At Work - Simple And Social Collaboration Between CoworkersAcando Consulting
This is a presentation from an "awareness seminar" held by Oscar Berg and Henrik Gustafsson from Acando about how Web 2.0 principles and social tools can be used to improve collaboration, knowledge exchange and innovation in an enterprise context.
La Responsabilidad de Administradores y Directivos. Garantizar los riesgos d...JUAN JOSE BORIA MIGUELAÑEZ
Para que una decisión errónea, una gestión equivocada o una simple firma que nunca debimos realizar, no tire por tierra el esfuerzo de años y, sobre todo, para que nuestra actividad profesional no afecte a nuestra vida fuera de la empresa, no repercuta en nuestra familia ni en nuestro patrimonio
Estamos inmersos en la red la mayor parte de nuestro tiempo.
Comunicándonos, compartiendo, siendo y haciendo. Conectados.
Es así como surge el Online Mkt Day, momento que reúne a todos aquellos profesionales que forman parte de la web y que la construyen permanentemente con sus aportes.
Un día, un lugar. Toda la información e innovación en Marketing Online, contadas por quienes marcan tendencia y son los principales referentes del tema en la actualidad.
Hoy la realidad está atravesada por internet. Gracias a las redes sociales podemos sentir la inmediatez de enterarnos de las cosas incluso antes que a través de medios tradicionales como el noticiero o la radio. Podemos interactuar, opinar, comentar y compartir la información al instante. Podemos buscar productos o servicios, comparar precios y comprarlos desde nuestro hogar. Podemos dar a conocer nuestro emprendimiento y promocionarlo de múltiples maneras. Podemos hacer infinidad de cosas, cosas que quizás aún no sabemos que somos capaces de hacer. Por eso te esperamos en el Online MKT Day, para celebrar la evolución de un medio que cada vez nos brinda más posibilidades, y para conocer todo lo que el Marketing Online tiene para ofrecerte.
Twitter: @onlinemktday
Facebook: http://www.facebook.com/pages/Online-Mkt-Day/107544799331730
Web: http://onlinemktday.com.ar/
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APAP - Seguro Responsabilidad Autoridades y Personal al servicio de la AAPPEduardo Guinea
AIG, líder reconocido en coberturas D&O, fue la aseguradora responsable de la creación del producto APAP Protector a finales de 2008, primera solución adaptada a las necesidades de las Autoridades y Personal al servicio de la Administración Pública, garantizando las eventuales responsabilidades de un colectivo que hasta el lanzamiento de dicho producto, no encontraba un seguro acorde al riesgo personal asumido al trabajar por y para una Administración Pública.
Contamos con 23 años de experiencia en el mercado de D&O, dando servicio de suscripción y atención de siniestros a todo tipo de entidades mercantiles, mediante un equipo experimentado y especializado en este tipo de riesgos.
Del mismo modo los años de experiencia acumulada en suscripción y tramitación de siniestros relacionados con Responsabilidades de las Autoridades y Personal al servicio de la Administración Pública, nos permiten ofrecer a nuestros clientes la mejor atención frente a eventuales reclamaciones en el ámbito del derecho administrativo. Contamos con el mayor número de pólizas “APAP” del mercado nacional con clientes de las diferentes administraciones estatales, tales como Ayuntamientos, Diputaciones, Mancomunidades, Universidades Pública, Consorcios Públicos, etc.
Tú puedes vender casi cualquier cosa.
Sólo necesitas que te digan cómo.
Innovación , cultura y eficiencia
Son clave para el éxito, pero
sin ventas,
las organizaciones fallan.
LA HISTORIA DE LOS SEGUROS
TIMELINE
Los seguros son más viejos que el propio tiempo.
Queremos ofrecerte una visión sobre la evolución de los seguros a lo largo de la historia de la humanidad de una manera muy visual y agradable.
En tengounsiniestro.com queremos que las personas que han sufrido un accidente se ayuden mutuamente contándonos su caso, las circunstancias en las que han ocurrido, negociaciones y trámites del Siniestro con su Compañía de Seguros y de la resolución del expediente de siniestro.
También queremos que profesionales del Sector Asegurador nos den su opinión libremente y aporten consejos útiles.
Ahh !!! NO TE OLVIDES DE COMPARTIRLO !!!
Web 2.0 At Work - Simple And Social Collaboration Between CoworkersAcando Consulting
This is a presentation from an "awareness seminar" held by Oscar Berg and Henrik Gustafsson from Acando about how Web 2.0 principles and social tools can be used to improve collaboration, knowledge exchange and innovation in an enterprise context.
El evento mas importante sobre ecommerce y negocios por internet.
Material de apoyo utilizado por el expositor presente en el eCommerce Latam, el cual es el evento más importantes de América Latina sobre: eCommerce -mCommerce – banca online y emprendedorismo y negocios por internet.
Para mas informacion sobre el evento ingresar en www.colombia.ecommercelatam.com.
Toda la informacion disponible sobre el eLabTour 2010 que se compuso por los 5 eCommerce Day culminando con el eCommerce Latam en www.ecommerceday.org
Situacion de los Negocios por Internet en Argentina 2009Marcos Pueyrredon
Las Nuevas Realidades del Comercio ElectrónicoUn momento estratégico para invertir en Comercio Electrónico. Las nuevas tendencias que van a marcar la industria, presentacion realizada por Alejandro Prince moderada por Marcos Pueyrredon Director de Latinvia en el marco del eCommerce Day Argentina 2009. Estadisticas, perfiles del consumidor online y tendencias de los negocios online.
Mas informacion y videos online ingrese en http://www,comunidadebusiness.com - Seccion Grupos
Indicadores destacados de la sociedad de la informacion (mayo 2013-actualizado)SomosMarketingSocial.com
http://www.facebook.com/somosmarketingsocial
En los “Indicadores destacados de la Sociedad de la Información en España”, encontrarás una recopilación de los principales indicadores del Sector de las TIC y la SI, con datos de las fuentes oficiales más relevantes. Ofrece los valores más actuales tanto a nivel nacional como de la Unión Europea para poder realizar una comparación internacional entre ambos. Además del último dato existente, también se muestra el dato inmediatamente anterior, permitiendo conocer así la situación actual de la SI junto con su más reciente evolución.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
MODELO DE REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE UNA EMPRESA
Comercio Electrónico - Presentación P. Jebsen :: Jornada NDWay
1.
2. El e-commerce en América
Latina prácticamente se
duplicó en sólo dos años,
registrando ventas por US
$ 43 mil millones durante
2011.
3. El 59,1% del gasto total de
ecommerce en la región esta en
Brasil.
Según datos de comScore, de los
100 sitios más visitados en América
Latina, el 70% son brasileños.
Además, 87% de los 78 millones de
internautas brasileños visita sitios de
retail para comparar precios.
5. • En un estudio a medida conducido recientemente en América Latina por comScore, los
encuestados en Argentina fueron más proclives en estar de acuerdo que Internet ha sido
importante en proporcionales información para tomar decisiones de compra.
* Fuente: Estudio E-Commerce Latinoamérica de ComScore, noviembre 2010
6.
7.
8. Argentina 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
B2C + C2C vv
80 240 560 1.020 1.430 2.300 3.100 4.050 5.240 7.755 11.593
(en millones de pesos)
% de variación anual 239,1 200 133,3 82,1 40,2 60,8 34,8 30,6 29,4 48 49,5
Usuarios de Internet Totales
3,7 4,1 5,7 7,6 10 13 16 20 23 26,5 30,5
(en millones)
Gasto anual por usuario de
21,6 58,5 98,2 134,2 143 176,9 193,8 202,5 227,8 292,6 380,1
Internet
Usuarios de e-commerce
0,4 0,4 0,6 0,9 1,2 2 2,7 4 5,1 6,9 9
(en millones)
Gasto anual por comprador
183 597 935 1.137 1.191 1.179 1.139 1.012 1.035 914,5 1.288
(en pesos)
14.000 35
12.000 30
10.000 25 Ventas
8.000 20 (en millones de pesos)
Usuarios de Internet Totales
6.000 15 (en millones)
Usuarios de e-commerce
4.000 10
(en millones)
2.000 5
0 0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
9. 2009 2010 2011
Categoría - Rubro (en millones de (en millones de (en millones de
pesos) pesos) pesos)
Pasajes y turismo 1.100 1.700 2.630
Alimentos, bebidas y artículos de limpieza 400 570 940
Equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía 600 900 1.330
Electrodomésticos (línea blanca y marrón) 200 300 420
Compras por celular (ringtones, etc., excluye recargas) 350 550 850
Entradas espectáculos y eventos 150 200 300
Cosmética y perfumería 70 100 140
Indumentaria de vestir y deportiva 150 210 320
Artículos de oficina 130 190 270
Artículos para el hogar 150 220 330
Otros 1.940 2.815 4.063
Total B2C + C2C 5.240 7.755 11.593
10. Apertura NSE Comprador No comprador Total
ABC 1 25,7% 17,8% 20,5%
C2C3D 74,3% 82,2% 79,5%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Relación de compras a través de Internet Femenino Masculino Total
Si 31,1% 35,9% 33,4%
No 68,9% 64,1% 66,6%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
11. Apertura por edad Comprador No comprador Total
Entre 14 y 18 años 9,8% 20,1% 16,6%
Entre 19 y 25 años 25,7% 20,4% 22,2%
Entre 26 y 35 años 31,7% 20,1% 24,1%
Entre 36 y 45 años 12,6% 13,9% 13,4%
Más de 45 años 20,2% 25,5% 23,7%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Frecuencia de la realización de compras a
través de Internet Total
Una vez por año / primera vez 18,0%
Entre 2 y hasta 6 veces por año 48,9%
7 o más veces al año 33,1%
Total 100,0%
12. Productos comprados a través de Internet ABC1 C2C3D Total
Productos electrónicos de audio, microcomponentes,MP3, parlantes, auriculares, etc 34,0% 30,1% 31,1%
PC´s, computadoras de escritorio o portátiles, impresoras y otros periféricos de hardware 25,5% 16,2% 18,6%
Equipos y accesorios de telefonía fija o móvil 14,9% 13,2% 13,7%
CD´s o DVD´s de música, películas y/o videos 14,9% 11,0% 12,0%
Indumentaria de vestir 12,8% 11,8% 12,0%
Libros, revistas, diarios, suscripciones a medias 14,9% 10,3% 11,5%
Pasajes de avión o barco en Argentina o en el extranjero 21,3% 7,4% 1090,0%
Artículos para el hogar, decoración, muebles, etc. 10,6% 11,0% 10,9%
Entradas, tickets para espectáculos, teatros, recitales, etc. 21,3% 6,6% 10,4%
Equipos de video, filmadoras y fotografía digital 8,5% 6,6% 7,1%
Accesorios para autos, motos y otros vehículos 4,3% 8,1% 71,0%
Electrodomésticos y línea blanca (heladeras, lavarropas, aspiradoras, licuadoras, etc) 8,5% 5,9% 6,6%
Juguetes y artículos para bebés, niños. 8,5% 5,9% 6,6%
Indumentaria deportiva (ropa, zapatillas, etc) 4,3% 6,6% 6,0%
Artículos deportivos 4,3% 5,1% 4,9%
Consolas de juegos o videojuegos, tipo Play Station y otras 6,4% 4,4% 4,9%
Pasajes de ónmibus o tren 6,4% 3,7% 4,4%
Televisores, reproductores de DVD, Blue Ray, etc 4,3% 2,9% 3,3%
Servicios y paquetes turísticos, hoteles, cruceros, transfer, alquiles de autos 10,6% 0,7% 3,3%
Alimentos y bebidas supermercados 2,1% 3,7% 3,3%
Software, nuevo o actualizaciones (downloads pagos) 4,3% 2,2% 2,7%
Cosmética, perfumería, medicamentos, productos para la salud 8,5% 0,7% 2,7%
Música o videos en formato digital (downloads pagos) 4,3% 0,0% 1,1%
Otros 4,3% 8,8% 7,7%
13.
14. Principales beneficios de comprar online 2011 2010 2009 2008 2007
Comodidad 54,90% 54,20% 50,40% 41,00% 50,80%
Ahorro de tiempo 28,00% 21,80% 24,30% 16,80% 16,80%
Más barato 22,60% 26,20% 24,90% 18,10% 12,50%
Entrega a domicilio 14,70% 13,20% 9,40% 6,00% 8,30%
Acceso desde cualquier ubicación 5,40% 3,80% 4,60% 9,20% 5,10%
Facilidad de comparación 4,30% 5,00% 5,50% 9,20% 4,20%
Abierto las 24hrs 3,20% - - - -
Otros 3,20% 1,30% 2,30% 10,40% 1,30%
NS/NC 8,10% 9,70% 14,70% 20,50% 24,10%
15.
16.
17.
18.
19.
20. Modelo Tradicional de 3 pasos*
* Datos del libro WINNING THE ZERO MOMENT OF TRUTH de Jim Lecinski
21. El nuevo modelo mental: ZMOT*
* Datos del libro WINNING THE ZERO MOMENT OF TRUTH de Jim Lecinski
22. * Datos del libro WINNING
THE ZERO MOMENT OF
TRUTH de Jim Lecinski
23. * Datos del libro WINNING
THE ZERO MOMENT OF
TRUTH de Jim Lecinski
24. • Consumidores pasan 4,4 horas
diarias frente a múltiples
dispositivos
•El 77% de las personas que miran
TV también utilizan otro
dispositivo
• el 67% compradores pasar de
una pantalla a otra, teniendo
múltiples dispositivos antes de
tomar la decisión de compra
25.
26. • Clientes más informados.
• Más exigentes.
• Valoran su tiempo libre (cada vez más escaso).
• Premian a quien les facilita la vida a través de una
experiencia que supere sus expectativas.
27. • Canal físico:
– Ser atendido.
– Tocar, probar, oler.
– Entretenerse.
– Socialización (ver personas y ser visto).
• Canal online:
– Mayor variedad de productos.
– Velocidad para encontrar los productos.
– Contenido / información / comparación.
– Ofertas/promociones/oportunidades.
• Canal móvil:
– Acceso a información oportuna.
– In & out rápido.
– Ayuda/soporte para decisión de compra.
28. Los cliente interactúa a través de múltiples canales:
• Tiendas físicas
• Catálogos
• Call Center
• Kioscos
• Internet
• Televisión
• Teléfonos móviles
29. Single Channel: Multi-channel: Cross-channel: Omni-channel:
Cliente tiene Cliente tiene Cliente tiene Cliente experiencias la
experiencia con experiencia con experiencias en marca, no canales
un solo punto de varios puntos de varios puntos de dentro de la marca.
Contacto con la Contacto contacto como parte de Retailers trabajan con
marca actuando cada la misma marca. una estrategia
uno en forma Retailers entienden que coordinada desde todos
independiente. el cliente es el mismo en los canales para llegar a
Retailers creen Todos los canales, pero ese cliente.
que para cada cada canal opera
canal hay un tipo en forma independiente
de cliente
30.
31. En el 2011 tuvimos:
• 21.842.655 visitas.
• 612.000 Usuarios registrados.
• 10.000 productos publicados.
• 104% crecimiento en ventas vs 2010 .
• Depósito y logística propia
• Promociones bancarias exlusivas
• 4 premios obtenidos:
Ecommerce Award 2011
Mate.ar mejor sito de Comercio Electrónico 2011
Email Awards 2011 Innovación en Creatividad y
Diseño
Email Award 2011 Campaña mas viral
34. Tienda N
Bicicletas 1
Tiempo Libre 1
Camping 1
Gimnasio 1
Niños 1
LED y LCD 2
Audio 2
Fotografía 4
Computación 2
Heladeras 1
Lavado 1
Cocina 1
Electrodomésticos 3
Climatización 1
Muebles 2
Colchones 1
TOTAL 2
35. Variedad de
Mix de Gran variedad marcas y
productos de categorías productos en
cada categoría
Acciones Promociones
Marketing online y con CMR y
offline Bancos
Gran variedad
Deposito
Logística de métodos
propio
de envío
Experiencia de Atención Cambios y
usuarios especializada devoluciones
Mas de 100
Call center personas
Equipo
exclusivo trabajando en
el negocio
37. Online F.com Offline F.com
• Buscadores • Falabella en casa
• Redes sociales • Catálogos con
• Banners Bancos
• Email marketing
Cliente
Tiendas Off line Falabella
• Kioscos • Revistas propias
• Acciones de tiendas • Gráfica
• Códigos QR • TV
• Radio
• Vía pública
38.
39.
40. Patricia Jebsen
Gerente Venta
“Hoy, el éxito del canal online Gerente Venta a Distancia
dependerá del Falabella
involucramiento del resto
de la empresa. Mañana, el
éxito de la empresa, Presidente
dependerá del desarrollo Cámara Argentina
del canal online” de Comercio Electrónico
pjebsen@falabella.com.ar
http://twitter.com/pato072
http://www.facebook.com/Pato072
http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen