Subido porBorja Santaolalla
Transformación Digital Retail Moda- 5 Claves Nice Things Paloma S. 07/05/15
El documento habla sobre las 5 claves para la transformación digital en el sector de la moda y retail. Estas incluyen 1) emocionar a los clientes a través de contenido de marca, 2) ofrecer coherencia en todos los canales de venta, 3) cambiar la actitud y organización hacia adentro para aprovechar oportunidades, 4) escuchar al cliente y conocerlo mejor, y 5) empatizar con el cliente y expresar la marca a través de la conversación y experiencias personalizadas. El documento enfatiza que la transformación digital no se
Transformación Digital Retail Moda- 5 Claves Nice Things Paloma S. 07/05/15
- 1. 5 Claves dela transformación digital en Retail / Moda #eRoadShow- Donostia 07/05/15
- 2. intro retos sector textil 5oportunidades transformación digital
- 3. 1975 San Sebastián 92-97Universidad – Chicago (USA) 97-98 Becario - Alemania 99-00 Master - Leeds (UK) 00-02 Unilever (UK) 02-04 Microsoft (UK) 04-hoy Colbenson 13-hoy Nice Things www.borjasantaolalla.com
- 5. Retos son oportunidades consumidor360º consumo textil competencia varios sector
- 6.
- 7. #1 Emocionar Branded content Cuentahistorias Tu producto en contexto Adaptalo a la audiencia Inspira > emociona > vende Crea nuevos formatos
- 8. #2 Coherencia |On/Off
- 9. #2 Coherencia |On/Off El consumidor es omnicanal Facilita las cosas a tu cliente Conecta tus canales Resuelve conflictos canal tradicional Incentiva
- 10.
- 11. #3 Actitud Cambio organización Cambiar hacia dentro Digital> eje de crecimiento Repensar > detectar oportunidades Prueba > mide > optimiza
- 12. #4 Escuchar centrados encliente
- 13. #4 Escuchar centrados encliente Producto si, cliente también Conoce mejor a tu cliente Personaliza tu propuesta CRM-Fidelización
- 14.
- 15. #5 Empatizar expresión demarca Conversar > empatía Imagen + experiencia Tu marca es tu tesoro
- 16. Conclusiones | Takeaways Digital- no es eShop, ni tecnología, es todo tu negocio #1 Aprende a vender online > emociona con contenidos #2 Maximiza puntos de venta > potencia omnicanal #3 Cambio hacia dentro > detecta oportunidades #4 Conoce mejor a tu cliente > personaliza relación #5 Crea experiencias > cuida y premia a tus fans
- 17.
Notas del editor
- #3 Quien soy y que es Nice Things Digitalizacion LOGROS y 5 OPORTUNIDADES Sumarizar experiencias y retos para crear una conversación para contaros lo se vive desde dentro de una empresa retail- tradicional – de tenderos
- #4 Llevo 20 años fuera de Donosti Tuve la suerte de estudiar y trabajar fuera durante muchos años de mi carrera Soy Ingeniero industrial de formación, aunque llevo ya +15 años dedicado al mundo de la tecnologia, y en los ultimos en concreto al ecommerce, tanto como proveedor (soy socio de Colbenson) como ahora desde un negocio, como cliente. Vendo software por un lado y vendo ropa por otro Me lo paso genial, somos unos afortunados todos los que nos dedicamos a l mundo digital, con todos los cambios que hay Perfil tecnológico – negocio
- #5 Empresa familiar, fundada en 1995 Vende ropa y complementos para mujer (90%) y ropa para niña (10%) El grupo tiene 34 tiendas propias en España, Francia y Portugal, y 24 franquicias en esos 3 países 60% negocio procede del canal wholesale (+2.000 puntos de venta en todo el mundo, + 30 países Ecommerce #1 en ventas +100% temporada a temporada Meter logos home, mini
- #6 Retos ¿por qué debemos cambiar? Si muchos de vosotros estáis aquí es porque estáis ya sensibilizados con el tema. La gente no cambia por gusto, cambia para no perder su estado de comodidad, cambia porque le ve las orejas al lobo. Bien en moda, No me voy a extender en este punto, los retailers lo tienen cada día mas difícil. Hábitos consumidor (va menos a las tiendas, compra + online, la gente antes de comprarse un nuevo jersey, se pega una cena y sigue con el viejo etc…) + Competencia - Fabricantes retailers vs distribuidores (multimarca) Fabricar es cada dia mas cara, y el dólar tan alto hace mucho daño Rotacion de producto (2 temporadas al año) Irregularidad del tiempo y encaje con colecciones consumidor 360º consumo textil competencia varios sector Dólar, retail vs multimarca, etc..)
- #7 VIDEO Russian avantgarde - PURE NATURAL Hasta ahora una empresa textil se dedicaba a hacer una colección y un catalogo. Bien, esto no es suficiente ONLINE. Mandar impulsos….hay que estar constantemente enviando ganchos comerciales, inspirando, dando ideas….. Contenidos: debemos comunicar nuestro productos de forma que inspire y emocione. Comprar online vs comprar offline. CONTEXTO - INSPIRAR La gente no le gusta un vestido solo por su print, sino porque se siente guapa vistiendo una prenda de una marca. Todo esto impacta en
- #8 VIDEO Russian avantgarde - PURE NATURAL Hasta ahora una empresa textil se dedicaba a hacer una colección y un catalogo. Bien, esto no es suficiente ONLINE. Mandar impulsos….hay que estar constantemente enviando ganchos comerciales, inspirando, dando ideas….. Contenidos: debemos comunicar nuestro productos de forma que inspire y emocione. Comprar online vs comprar offline. CONTEXTO - INSPIRAR La gente no le gusta un vestido solo por su print, sino porque se siente guapa vistiendo una prenda de una marca. Todo esto impacta en
- #9 ON/OFF HACIA FUERA Como podemos crear experiencias Coherentes, consistentes, integradas a traves de todos los canales: Tienda propia, tienda multimarca, online, app movil, apps en tienda, etc.. Click & Collect Promociones on/off Conectar productos QR – comprar desde movil en probador Visual web en tienda (pegatinas en probador, vinilos en tienda, frontales con looks web, Instore shopping – Plan incentivos Multi-stock – ver stock tiendas online Coordinar calendario retail (escaparates, shooping nights, rebajas, etc..) con contenidos, campañas, etc.. ONLINE. Esto supone hacer meetings constantes con el equipo de Retail, FORMACION dependientas
- #10 ON/OFF HACIA FUERA Como podemos crear experiencias Coherentes, consistentes, integradas a traves de todos los canales: Tienda propia, tienda multimarca, online, app movil, apps en tienda, etc.. Click & Collect Promociones on/off Conectar productos QR – comprar desde movil en probador Visual web en tienda (pegatinas en probador, vinilos en tienda, frontales con looks web, Instore shopping – Plan incentivos Multi-stock – ver stock tiendas online Coordinar calendario retail (escaparates, shooping nights, rebajas, etc..) con contenidos, campañas, etc.. ONLINE. Esto supone hacer meetings constantes con el equipo de Retail, FORMACION dependientas
- #11 HACIA DENTRO Competencias Departamentales: Ya hemos visto como el eccommerce toca Retail (digitalizando puntos de venta), supply (click&colect), Marketing: Supply: Sistemas: Comercial (retail & wholesale): Como RRHH: Diseño: Productos exclusivos Web, La web como testing de producto y nuevo offering, Circuitos de aprovisionamiento Retail: Digitalizar las tiendas Forma de trabajo: reuniones cortas + reporting & medicion + prueba&test
- #12 HACIA DENTRO Competencias Departamentales: Ya hemos visto como el eccommerce toca Retail (digitalizando puntos de venta), supply (click&colect), Marketing: Supply: Sistemas: Comercial (retail & wholesale): Como RRHH: Diseño: Productos exclusivos Web, La web como testing de producto y nuevo offering, Circuitos de aprovisionamiento Retail: Digitalizar las tiendas Forma de trabajo: reuniones cortas + reporting & medicion + prueba&test
- #13 CUSTOMER CENTRIC Aprender a escuchar, a conocer a nuestras clientas, sus comportamientos para poder ofrecer valor en el momento y soporte adecuado. CRM, Big Data, etc.. Viaje del consumidor Saber que paginas y productos ha visto y buscado online, cuantas veces entra en la tienda, cuantas compra (en rebajas o no), etc…
- #14 CUSTOMER CENTRIC Aprender a escuchar, a conocer a nuestras clientas, sus comportamientos para poder ofrecer valor en el momento y soporte adecuado. CRM, Big Data, etc.. Viaje del consumidor Saber que paginas y productos ha visto y buscado online, cuantas veces entra en la tienda, cuantas compra (en rebajas o no), etc…
- #15 EXPORESION DE MARCA: VALORES: Posibilidades de comunicar lo que somos. Pasamos del catalogo colección + apariciones en presna + conversaciones, hay que aprender a comunicarnos de menra bidereccional, aquí es donde entran en juego los valores de la marca que hasta ahora eran solo fachada: honestidad, agradecimiento, generosidad, integridad, amistad, …. APRENDER CAPTACION donde no hay marca Campañas en facebook ads, retargettting, CONECTAR PRODUCTOS / WEARABLES– Adidas esta utilizando tecnlogia NFC en
- #16 EXPORESION DE MARCA: VALORES: Posibilidades de comunicar lo que somos. Pasamos del catalogo colección + apariciones en presna + conversaciones, hay que aprender a comunicarnos de menra bidereccional, aquí es donde entran en juego los valores de la marca que hasta ahora eran solo fachada: honestidad, agradecimiento, generosidad, integridad, amistad, …. APRENDER CAPTACION donde no hay marca Campañas en facebook ads, retargettting, CONECTAR PRODUCTOS / WEARABLES– Adidas esta utilizando tecnlogia NFC en