Presentación de Santi Sánchez, @santisanchez , director programas e-commerce de La Salle Campus Barcelona-URL, dentro del World Marketing Festival Barcelona
Nuevas tecnologías aplicadas al marketing en retail, Santi Sánchez, La Salle-URL
1. Nuevas tecnologías aplicadas al
marketing en retail
World Marketing Festival Barcelona
Santiago Sánchez – ssanchez@salleurl.edu - @santisanchez
Director de programas eBusiness
7. @santisanchez
• La transformación digital consiste en la
adopción de nuevas tecnologías digitales
para:
– Incrementar los ingresos de las ventas a través
de una reflexión completa de la experiencia de
cliente y la innovación a través de nuevos
modelos de negocio.
– Incrementar la productividad y reducir los costes
de los procesos operativos de la empresa.
¿Transformación Digital?
11. @santisanchez
May’2013 – McKinsey - Disruptive technologies: Advances that will transform life, business, and the global economy
Tecnologías disruptivas
20. @santisanchez
Aportemos Valor y conoceremos al consumidor
• El consumidor cada vez será más reacio a dar
información si realmente no aportamos valor.
• A veces por el afán de vender perdemos la perspectiva del
significado “Dar valor al consumidor”.
• La excesiva intromisión mediante “push” al móvil, email,
etc. da resultados a corto plazo, pero a medio plazo acaba
creando el efecto rechazo.
• Se acabó identificar inequívocamente al consumidor
simplemente por llevar el WIFI del móvil conectado.
• La experiencia en los puntos de venta debemos
personalizarla tal y como hacemos ya en el online … por
ejemplo, la cartelería digital no puede seguir siendo
completamente pasiva.
21. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• Tener más información sobre el producto en la propia
tienda y realizar pedidos desde el producto: escanean
BC ó QR, Beacons, NFC, reconocimiento de imágenes,
etc.
22. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• Localización en tienda por triangulación de antenas wif-
fi, y fuera de la tienda (si tenemos información de
geolocalización vía app o vía operador telco):
23. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• Marketing de proximidad: tenemos muchas tecnologías
como nfc, bluetooth/ibeacon, wifi, rfid, etc.
24. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• Paga como quieras y con cualquier dispositivo: shop&go
y pagos desde móviles, tabletas, relojes inteligentes, etc.
27. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• E-Tickets: Si el ticket acaba siendo un
comprobante para garantías de
devolución, hoja de gastos de
comerciales, factura, etc. ¿Por qué lo
seguimos dando en papel? un medio
que se deteriora con facilidad.
• E-Coupon: Si voy a un supermercado
¿por qué no me envías los cupones de
descuentos que me interesan a mi app
o por mail? ¿por qué no me avisáis
cuando caducan?
28. @santisanchez
Valor para el consumidor:
• Cartelería Digital personalizada: conectada en tiempo
real con el cliente y con el negocio
¿Por qué seguimos promocionando los croissants si hoy se han acabado?