El documento presenta la información de un curso de marketing de primer año impartido por el Ing. Carlos Piña. El curso tiene 3 estudiantes matriculados: Liliana Huachichulca, Diana Siguenza y Priscila Calle. Además, brinda detalles sobre cómo el eCRM puede dar soporte a transacciones B2B y B2C a través del análisis del comportamiento de los usuarios en internet.

1. PROFESOR: ING. CARLOS PIÑA CURSO: PRIMERO “B” MARKETING SECCION DIURNA

2. INTEGRANTES LILIANA HUACHICHULCA DIANA SIGUENZA PRISCILA CALLE

3. E-CRM

4. Más del 25% de los contactos con los clientes se realicen a través de internet, y el eCRM puede dar soporte a la implantación y expansión a las transacciones B2B o B2C, porque brinda la posibilidad de definir modelos de comportamiento basados en el análisis de navegación del usuario, que podrán ayudarnos a reorientar oportunamente nuestra estrategia.

6. ELECRM DE AMAZON

7. ELECRM DE AMAZON ELECRM DE AMAZON